НачалоЖалбиRajabets Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради изчакваща проверка на KYC.

Rajabets Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради изчакваща проверка на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 964 055 INR

Rajabets Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.8.2024 | Случаят е приключен : 9.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Индия е поискал теглене преди две седмици с баланс от 964 055 INR. Въпреки качването на необходимите KYC документи на 19.07.2024 г., проверката остана чакаща след 15 дни без положителен отговор от екипа за поддръжка на казиното. След многобройни комуникации относно неразрешени тегления и липса на средства в сметката му, беше установено, че играчът е споделил идентификационните данни на акаунта си, позволявайки на трета страна да получи достъп до акаунта му. Казиното беше изяснило, че тегленията се обработват към различен номер на сметка под същото име, което е допустимо според индийската банкова система. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното не намери основание за по-нататъшни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

здрасти

Имам акаунт в rajabets. Аз съм от Индия . Имам баланс от 9,64,055.65. В моя акаунт казиното е поставило моя акаунт за проверка на kyc. Вече качих необходимите документи на 19/07/2024 г. Вече минаха 15 дни, тъй като не получих никакъв положителен отговор от съответния екип, той все още показва изчакване. Опитах да им изпратя по пощата и също се свързах с екипа за поддръжка, те само казаха, че нямаме конкретен период от време за проверка на KIC. Моля да ви помоля да се намесите и да разгледате въпроса и да ми помогнете да разреша проблема възможно най-скоро.


Благодаря и поздрави

Ахсануддин


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми ahsanuddin892,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Petrolina,

Вече подадох исканите документи на 19/07/2024 в приложението.

Оттогава статусът показва изчакване. Опитах се да се свържа с тях, но не получих никаква актуализация от съответния екип. Те казват, че нямат конкретен период от време за проверка на KIC. Наистина ще се радвам, ако екипът на казино гуру се намеси по този въпрос и ми помогне да разреша проблема си с kyc, така че да мога да изтегля средствата си. Ще чакаме положителни резултати възможно най-скоро.


Благодаря и поздрави ,

Ахсануддин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Петронела,


Получих имейл от екипа на казиното. Те поискаха банково извлечение, селфи и екранна снимка на състоянието на проверката. Качих необходимите документи и чакам отговор. От 15 дни чаках отговор от тях. За щастие те ми отговориха, след като се свързах с CASINO GURU. Ще се радвам, ако ми помогнете да разреша този въпрос възможно най-скоро.


Благодаря и поздрави


Ахсануддин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей петронела


Получих имейли от екипа на Raja Bets за документи и банково извлечение. Вече го качих преди 2 дни. Приемането му е твърде забавено за този процес на проверка. Вече изминаха 18 дни, откакто проверката е в процес, все още нямам ценен отговор от тях. Наистина ще се радвам, ако аз казино гуру ми помогне да се измъкна от този проблем.


Благодарности и Поздрави

Асануддин

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравей Петронела

чакаше отговор от ваша страна

вече минаха 20 дни, откакто качих документите, все още не съм получил никакъв отговор от казино rajabets. Наистина ще се радвам, ако се намесите по този въпрос и ми помогнете да разреша проблема. Качих и екранната снимка на датата и времето на качване на документи. Моля, това е молба, помогнете ми.


Благодаря и поздрави

Асануддин


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, ahsanuddin892, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

здрасти michal.k@casino.guru

Изпратих ви по пощата с всички документи и екранни снимки. Можете да го прегледате и моля, помогнете ми в разрешаването на проблема.


Благодаря и поздрави

Асануддин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей ahsanuddin892,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Получих имейли, съдържащи информация и доказателства от имейл адреса, свързан с вашия акаунт. Въпреки това получихме и няколко имейла от различни адреси, които показват, че искате да оттеглите жалбата си, което е донякъде необичайно. Бихте ли изяснили дали все още се нуждаете от нашата помощ или проблемът е решен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Михал


проверката е завършена, но моят идентификатор показва 0 средства, не съм теглил никакви средства от него. Днес дори депозирах средства в него и те изчезнаха, изтеглих ги. Опитах се да се свържа с ръководителите на казиното, но те казват, че не носят отговорност за това, моля, помогнете ми, прикачвам чатовете с ръководителя на казиното filefilefilefilefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

здрасти


това са транзакциите за теглене, които се показват в моя акаунт, но не съм пуснал заявка в него. Кой е изтеглил сумата по чия сметка е отишла, нямам представа за това. Моля, помогнете ми в разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми ahsanuddin892,

Благодаря ви за допълнителната информация. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Rajabets Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Rajabets,

Ще съм благодарен, ако можете да хвърлите малко светлина върху текущата ситуация. Има ли индикации за необичайна дейност по отношение на акаунта на играча, особено свързана с влизания и тегления? Ако тази информация е чувствителна и не може да бъде разкрита публично, моля да ми я изпратите на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте Ахсан и Казино Гуру,


Според проверките има множество IP адреси и местоположения, където вашият акаунт е влязъл. Препоръчваме ви да активирате 2FA защита за вашия акаунт и да нулирате паролите си.


най-добри пожелания,

Отборни раджабети

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Загубил съм 76500. Вие, хора, не теглите на никое друго лице, как така сте прехвърлили средствата. Това е най-лошото приложение за залагане, което съм виждал. Вие превеждате средства на името на притежателя на сметката. Как е изчезнал от акаунта ми?

как вие сте прехвърлили средства към различно име на сметка. Нуждаете се от отговор за това. Трябва ми възстановяването. Моля, помогнете ми да го получа.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, скъпи Ахсан и Казино Гуру,


Очевидно волно или неволно сте споделили идентификационните данни на акаунта си с трето лице. Съгласно Правилата и условията на Rajabets, вие носите отговорност за сигурността на вашия акаунт.


Няма намеса от наша страна. Препоръчваме ви да вземете необходимите предпазни мерки за това. Има много случаи, в които измамници се свързват с вас за идентификационните данни на вашия акаунт. Ние не носим отговорност за загуба на средства по този случай. Препоръчваме ви да поддържате настройките си за 2FA активни, за да попречите на друго лице да влезе в акаунта ви. И не забравяйте да промените паролата си и да не използвате паролата, която използвате на други платформи.


най-добри пожелания,

Отбор Раджабец

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Rajabets.

Мога да се съглася, че наистина е отговорност на играча да пази своите потребителско име и парола и да не ги споделя с никого. Моля, изпратете ми доказателствата за заявките за влизане и теглене на играча на michal.k@casino.guru


Уважаеми ahsanuddin892,

Както бе споменато по-горе от екипа на Rajabets, изглежда, че трета страна е получила достъп до вашето потребителско име и парола и е влязла в акаунта ви в казиното. За съжаление, в случаи като този, способността ни да помогнем е почти нулева, защото индустриален стандарт е отговорност на играча да пази своите потребителско име и парола в безопасност и да не ги споделя волно или неволно с трета страна. Силно препоръчваме да активирате 2FA проверка, ако казиното го позволява, или редовно да променяте паролата си на силна.

Въпреки че разбирам, че в някои случаи някои казина могат да открият подозрителна дейност и временно да деактивират потребителските акаунти, обаче, докато вашето потребителско име и парола са правилно въведени, системата на казиното с право приема, че вие сте имали достъп до вашия акаунт и всички действия във вашия акаунт, включително тегления, са инициирани от вас.

Казиното споменава това в своите правила и условия, с които сте се съгласили, когато сте създавали акаунта си в казиното.

file

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ahsanuddin892,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Михал

Както споменах, запознат съм със сценария. Но казиното не тегли средства към акаунти на други лица, без да съответства на данните за името и депозитната сметка. Те буквално са замесени в тази измама и аз наистина съм недоволен от отговора на казиното по този въпрос. Как могат да изтеглят към сметка на друго име, а аз съм поискал дори закриване, но се получи във вена. Загубих средствата си. Моля, разгледайте въпроса.


Благодаря и поздрави

Асан892


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми ahsanuddin892,

Разбирам мнението ви и мога да се съглася с вас, че плащанията обикновено не се обработват към друг притежател на платежен метод без предварително одобрение от екипа на казиното; обаче може да има различни фактори за това. Както споменах по-рано, дори аз получих множество имейли от различни имейл адреси, които се представят за вас, че оплакването ви не е истинско и че искате да го затворите. Освен това, не всяка казино система е настроена да проверява несъответствията в името чрез тегления. Ще се опитам да получа повече информация, така или иначе, както споменах, разбирам, че в някои случаи някои казина могат да открият подозрителна дейност и временно да деактивират потребителски акаунти, но стига вашето потребителско име и парола да са въведени правилно, системата на казиното с право предположи, че вие сте имали достъп до вашия акаунт и всички действия по вашия акаунт, включително тегления, са били инициирани от вас.


Уважаеми казино Rajabets,

Ще се радвам, ако можете да ми предоставите подробности относно обработените тегления, включително получателите и съответните дати. Освен това, ако има някакви несъответствия относно сметките, титулярите на сметките или методите на плащане, можете ли да изясните защо те не са били проверени ръчно предварително?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте всички


Тъй като проверихме тези тегления, направени в една и съща банка на същия титуляр на сметка, но с различен номер на банкова сметка. Ето защо заявките не бяха подозрителни за нас. Потребителят може да има различен номер на акаунт. Освен това индийската банкова система обработва всяка транзакция, ако въведете правилно IFSC и банков код. Други подробности не са важни за индийската банкова система. Можете да въведете всичко като име/фамилия на получателя, системата няма да отхвърли поради несъответствие.


поздрави

Отбор Раджабец

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ahsanuddin892,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Това не е честно, тъй като преди те отхвърлиха моето теглене, ако се опитах да тегля в друга сметка, защо този път те обработиха дори аз анулирах, когато получих имейла относно изпратеното теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми ahsanuddin892,

Въпреки че разбирам вашето недоволство от цялата ситуация, като се има предвид факта, че вашият акаунт е бил достъпен нормално с вашите правилни идентификационни данни без неуспешни опити за влизане, системата на казиното няма основания да се съмнява в тегленето по това време. Предполага се, че само вие трябва да имате достъп до вашия акаунт; естествено следва, че тегленето е инициирано от вас. Освен това индийската банкова система ще обработва всяка транзакция, стига IFSC и банковият код да са въведени точно. Други подробности не са критични за индийската банкова система. Можете да въведете произволно име или фамилия за получателя и системата няма да отхвърли транзакцията поради несъответствия.

Тъй като е отговорност на играча да защити своите идентификационни данни от всяка трета страна, за съжаление, по същество не може да се направи нищо нито от наша страна, нито от страна на казиното.

Единствената ми препоръка е да подобрите сигурността на акаунта си, като промените паролата си на по-сигурна и активирате двуфакторно удостоверяване (2FA), за да предотвратите подобни събития в бъдеще.

Разбирам, че отговорът ми не е този, на който сте се надявали; За съжаление при тези обстоятелства не мога да предложа допълнителна помощ и по този начин тази жалба ще бъде отхвърлена.

Ако сте решени да продължите да търсите своя случай, можете да се свържете с лицензиращия орган на Rajabets Casino и да подадете жалба до тях. Въпреки че не съм сигурен дали могат да ви помогнат по този въпрос, все пак може да си струва да проучите този път.

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини