Играчът от Индия беше спечелил значителна сума, но срещна трудности при изтеглянето й поради изчакваща проверка на акаунта, въпреки че представи необходимите документи. Опитахме се да проучим проблема и поискахме повече информация от играча. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Печелех малка сума и тегленето ми също се обработваше, след това спечелих над 1 лак и те поискаха проверка на документа. И аз го направих, но акаунтът ми все още не е верифициран. Трябва да верифицирам акаунта си. Моля, помогнете ми, трябва да изтегля парите си от сметката си.
Уважаеми bsnlseen1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
