Акаунтът на играча от Индия беше деактивиран след оплакване. Въпреки че беше активен член от 2022 г., акаунтът беше блокиран и тегленията не можаха да бъдат обработени. Играчът заяви, че последните му печалби са били от казино игра на живо, Super Ander Bahar. Въпреки това, след разследване беше открито, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал множество акаунти. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и акаунтът на играча остана неактивен.
Сега, когато публикувах жалбата, те ме заплашиха на повикване да я изтегля, тъй като разбрах, че са деактивирали акаунта ми и са направили ръчно теглене, това е нелепо от тяхна страна, аз съм там активен член от 2022 г. и се теглех нормално, без да посочвам причина деактивираха акаунта ми
Уважаеми Шейхаамир,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е деактивиран?
Бихте ли уточнили от кои игри сте натрупали последните си печалби? Бяха ли от ротативки, казино игри на живо или спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Бихте ли могли да ми препратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Уважаеми ammiamir786,
Получихме доказателства от казиното, че имате няколко акаунта. Съжалявам, но според Общите условия :
3.1. Един акаунт
Вашият акаунт трябва да бъде регистриран с вашето собствено, правилно име и лични данни и ще бъде издаден само веднъж за вас и няма да се дублира чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP). имейл адрес, Устройство за достъп или всяка среда, където Устройствата за достъп се споделят (напр. училища, работни места, обществени библиотеки и т.н.) и/или акаунт по отношение на Услугите. Всички други акаунти, които отваряте при нас или които са ваша действителна собственост, свързани с Услугите, ще бъдат „Дублирани акаунти". Можем да закрием (по наше усмотрение) всеки дублиран акаунт (но не сме задължени да го правим).
10.4. Тайно споразумение, измама, измама и престъпна дейност
Тайно споразумение, измама, измама и престъпна дейност включват, но не се ограничават до:
Извършване на измама с акаунти, използване на дублиращи се акаунти, манипулиране на нашия софтуер или уебсайт, използване на вратички или други технически форми на злоупотреба или друго поведение, което се равнява на умишлена измама.
Ние ще предприемем всички разумни стъпки за предотвратяване на подобни дейности; ги откриете и се уверете, че със съответните играчи се работи по подходящ начин. Можем да докладваме знание или подозрение за нарушение на съответните органи, можем да спрем или затворим Вашия акаунт, да конфискуваме Вашите печалби и всички бонус фондове (които ще бъдат конфискувани от вас) и в определени случаи да блокираме достъпа до всички средства до по-нататъшно забележете. Ние няма да носим отговорност за никакви загуби или щети, които вие или който и да е друг играч може да понесете в резултат на някое от поведението, описано в този раздел, и всяко действие, което предприемем по отношение на същото, ще бъде по наше лично усмотрение.
Съжалявам, но създавайки няколко акаунта в казиното, вие нарушихте Правилата и условията. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
