Коефициентите по-долу са копие на имейл, изпратен до поддръжката във вторник без никакъв отговор:
Пиша ви днес, за да документирам въпросите си относно моята заявка за теглене от акаунта. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на 15 декември с тези въпроси и те не можаха да дадат прилично обяснение относно сроковете за одобрение.
Казаха ми многократно, че казиното е в рамките на техните срокове, тъй като одобрението на моята заявка от 16.11 току-що беше одобрено на 14.12 и може да отнеме до 10 работни дни. Това, което този представител за обслужване на клиенти не можа да разбере, беше, че първоначалното одобрение отне 19 работни дни, което е с 12 дни повече от посоченото във вашите правила и условия. Ако случаят е такъв, това означава, че може да не получа изплащането си до 29.12.23 г., което е 43 дни от първоначалната заявка.
Моля, прегледайте коментарите с удебелен шрифт по-долу под раздели 2 и 4 от Правилата и условията на Raging Bulls и ме уведомете, ако може да се направи нещо, за да се ускорят тези две изплащания.
Одобрение на тегления
1. Всички заявки за теглене трябва първо да бъдат прегледани и одобрени от Казиното, преди да бъдат изпратени за плащане.
2. Всички заявки за теглене ще бъдат прегледани в рамките на 7 работни дни от датата на заявката.
а. Заявката за теглене, направена на 16.11.23 г., трябваше да бъде одобрена до 28.11., което е 7 работни дни (включително празника на Деня на благодарността) от датата на заявката, както е описано в точка 2 от Правилата и условията, посочени на вашия уебсайт.
b. Заявката за теглене, направена на 26.11.23 г., трябваше да бъде одобрена до 5.12., което е 7 работни дни от датата на заявката, както е написано в точка 2 от Общите условия, посочени на вашия уебсайт
3. Ще бъдат одобрени максимум $2500 за период на плащане. Недопустимите заявки ще бъдат отказвани в рамките на този период от време.
4. Плащането ще бъде извършено в рамките на 7 до 10 работни дни след одобрение. Ще се изпращат максимум $2500 на седмица. Всички баланси ще бъдат изпратени следващата(ите) седмица(и). Тази сума може да варира поради ограничения на процесора.
а. Датата на заявката от 16/11, която трябваше да бъде одобрена на 28/11, трябваше да бъде платена между 7/12 и 12/12 въз основа на бизнеса 7-10, както е написано в точка 4 от Общите условия, посочени на вашия уебсайт .
b. Датата на заявката от 26.11., която трябваше да бъде одобрена на 5.12., трябваше да бъде платена между 14.12 и 19.12 въз основа на бизнеса 7-10, както е написано в точка 4 от Общите условия, посочени на вашия уебсайт .
5. Моля, имайте предвид, тъй като това е международна транзакция, вашата банка и/или други участващи банки може да начислят допълнителни такси за конвертиране на валута и обработка.
Изчаках до днес, който е 19-ти, за да изтекат сроковете, за да видя дали има нещо, което може да се направи, за да се ускорят тези плащания.
На Ваше разположение,
Кристофър Г********
Below odds a copy o of an email sent to support on Tuesday without any response:
I am writing to you today to document my questions regarding my account withdrawal request. I reached out to customer service on 12/15 with these questions and they could not provide a decent explanation regarding the approval timelines.
I was told repeatedly that the casino is within their timelines because the approval of my 11/16 request had just been approved on 12/14 and it can take up to 10 business days. What this customer service rep could not grasp was that the initial approval took 19 business days which is 12 days longer than stated in your terms and conditions. If that is the case that means I may not receive my payout until 12/29/23 which is 43 days from the initial request.
Please review the below bolded comments under sections 2 & 4 of Raging Bulls’ Terms & Conditions and let me know if anything can be done to expedite these two payouts.
Approval of Withdrawals
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
2. All withdrawal requests will be reviewed within 7 business days from the date of the request.
a. Withdrawal Request made in 11/16/23 should have been approved by 11/28 which is 7 business days (including the Thanksgiving holiday) from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. Withdrawal Request made in 11/26/23 should have been approved by 12/5 which is 7 business days from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website
3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
a. The request date of 11/16 which should of been approved on 11/28 should have been paid between 12/7 and 12/12 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. The request date of 11/26 which should of been approved on 12/5 should have been paid between 12/14 and 12/19 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
5. Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
I waited until today being the 19th to let the timelines expire to see if there is anything that can be done to expedite these payments.
Sincerely,
Christopher G*******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
