Играчът от Алабама чакаше оттегляне повече от две седмици. Въпреки че беше уверена, че всички документи са одобрени, никой не отговаряше на имейлите й и нямаше телефонен номер за връзка. Свързахме се с нея за повече информация относно нейната заявка за теглене и за да проверим дали е правила успешни тегления преди. Тя обаче не отговори на нашите запитвания. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Както при другата ми жалба, Sunrise Casino е свързано с Raging Bull Casino, все още не съм получил тегленето си в размер на $1528,44 и ми казаха, че акаунтът ми е ескалиран, но това се случва на 12-ия ден от времевата рамка от 7 -10 работни дни, за които ми казаха, че всичките ми документи са одобрени и трябва да получа оттеглянето си в рамките на 24-48 часа и това беше преди 4 дни и никой няма да върне имейлите ми и да твърди, че няма телефонен номер, на който да обадете се за разговор с представител на живо. Не е правилно да постъпвате така с клиентите, да вземате депозитите им и да задържите печалбите им за тяхно добро на така наречените казина, които управляват.
Уважаеми Cij196207,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене/касиер тук.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
