Сметката на играча от Ню Йорк беше затворена без обяснение, след като поиска теглене на $950. Въпреки че изпрати всички поискани документи за проверка, включително испански паспорт, студентска виза, шофьорска книжка и доказателство за пребиваване в Ню Йорк, казиното не одобри тегленето и затвори сметката. Играчът е поддържал комуникация с казиното и екипа за оплаквания, предоставяйки цялата поискана информация. Казиното заяви, че закриването на акаунта и премахването на средствата са били решения, взети на високо ниво в техния отдел за сигурност, но не предостави конкретни причини или доказателства в подкрепа на това действие. В резултат на това екипът по жалбите беше принуден да затвори случая като „неразрешен“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
