The player from Ohio had submitted a withdrawal request two weeks prior. Despite having provided all the requested verification details to the customer service, the withdrawal was still pending and there had been no communication from the casino. The player's account had been verified in October and she had won a jackpot after several deposits. She had reached out to the casino's customer service but received no response. The casino's representative had stated that the casino couldn't proceed with the withdrawal because the player's bank account needed to have had previous activity for the third-party payment providers to transfer funds. The player had opened this account specifically for this casino as her previous bank did not have a swift code. Despite multiple attempts to provide the necessary documents and information, the withdrawal issue remained unresolved. The casino had stated that they couldn't locate the additional payout details submitted by the player. The player had resent the documents but there was no progress. The casino had asked for additional documents such as a fourth bank statement and a utility bill, which the player had provided. The player confirmed that she had sent those documents. However, the player did not respond to further inquiries from us and the complaint was rejected.
Играчът от Охайо беше подал молба за оттегляне две седмици преди това. Въпреки че предостави всички искани подробности за проверка на отдела за обслужване на клиенти, тегленето все още чакаше и нямаше комуникация от казиното. Сметката на играча беше потвърдена през октомври и тя спечели джакпот след няколко депозита. Тя се беше обърнала към отдела за обслужване на клиенти на казиното, но не получи отговор. Представителят на казиното беше заявил, че казиното не може да продължи с тегленето, тъй като банковата сметка на играча трябва да е имала предишна дейност, за да могат доставчиците на плащания трети страни да прехвърлят средства. Играчът беше отворил тази сметка специално за това казино, тъй като предишната й банка нямаше SWIFT код. Въпреки многократните опити за предоставяне на необходимите документи и информация, проблемът с тегленето остава неразрешен. Казиното заяви, че не може да намери допълнителните данни за изплащане, изпратени от играча. Играчът отново изпрати документите, но нямаше напредък. Казиното е поискало допълнителни документи като четвърто банково извлечение и сметка за комунални услуги, които играчът е предоставил. Играчът потвърди, че е изпратила тези документи. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания от нас и жалбата беше отхвърлена.
Автоматичен превод:
