Играчът от Съединените щати е осребрил бонус за депозит, рекламиран като „промоционална оферта без игра“, само за да разбере по-късно, че поради използван метод на плащане, бонусът трябва да бъде заложен. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха разиграни, преди да можем да се намесим.
Получих имейл, в който беше посочено с големи огромни букви, че този бонус е бонус без правила, без игра и без максимален изплащане. Имам имейла, който е адресиран до мен на мое име и моя имейл. Дори дребният шрифт в долната част казва, че няма правила. В него НЕ се казва нито дума за нищо, дори отдалечено, за всяка игра. Пише само NO Playthrough. След това правя депозит и пише, че има 40x игра. Свързах се с казиното чрез чат и те ме изслушваха как използвам биткойн, бла-бла-бла. Ако бонусът казва, че няма правила, тогава защо, по дяволите, има правило? Това е фалшива реклама и лъжа на хората.
Уважаеми Тимъти,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че методът на плащане, който сте използвали за депозиране на средства в акаунта си, е бил биткойн електронен портфейл? Започнали ли сте да залагате или депозираните средства все още са недокоснати във вашата казино сметка? Бихте ли могли да препратите имейла с действителната промоционална оферта, заедно с всяка подходяща комуникация, на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро госпожо. Да, имам копие от имейла, който мога да ви препратя. Също така, да, методът на депозит е биткойн. Сега ще препратя имейла, който показва промоционалната информация за него. За съжаление използвах всички средства. Започнах да играя с бонуса и след няколко завъртания имах късмет и спечелих някъде около $230. Играх, докато балансът ми стана равен на $200 и реших да опитам да изтегля $200. Тогава видях, че играта ми изисква да заложа $5280. Бях объркан и реших да разговарям с обслужването на клиенти и да попитам защо. Тогава ми казаха, че има 40 пъти проходимост. Попитах ги дали мога да предам бонусните средства и да предам средствата, които спечелих, което ще ми остави само $40, които използвах като първоначален депозит, но те отказаха. В крайна сметка говоря с 3 различни повторения и всички те бяха много защитни и не много полезни. След като разбрах, че те така или иначе няма да ми помогнат, реших да вдигна залога си до $6,80 и да се въртя, докато всички пари не изчезнат. Защото 40x WR е нереалистично и почти напълно невъзможно да се постигне. Тези онлайн казина правят толкова трудно дори печеленето на пари и с изискване за 40x залагане е абсолютно невъзможно. Ако в този имейл беше казано, че имам 40x WR, НИКОГА не бих го използвал и щях да отида в друго казино. Имам чувството, че нарочно правят това на хората и изобщо не е правилно
Благодаря ви много, Тимъти, за препратения имейл.
Разбирам напълно разочарованието ви. За съжаление, тъй като сте играли и сте загубили депозираните си средства и натрупаните печалби, страхувам се, че не можем да направим много за вас. Моля, имайте предвид, че играчът е единственият, който отговаря за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Уважаеми Тимъти,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
