Играчът от Канада получи печалбите си анулирани без допълнителни обяснения. По -късно стана ясно, че преди това играчът се е опитвал да премине KYC, като предоставя снимки, с които е манипулиран. Казиното предостави съответни доказателства. След задълбочено проучване на предоставените доказателства жалбата е отхвърлена като „неоснователна“.
Здравейте
Играх с бонус без депозит и спечелих $ 100. Направих заявка за теглене и те ме помолиха за документи за проверка и в дълъг процес сметката ми беше напълно потвърдена. В чата на живо те ме помолиха да им изпратя адреса на портфейла си. След като изпратих адреса, докато чаках да вложа парите си, моето искане за теглене беше внезапно отменено и сметката ми се върна в състоянието си за предварителна проверка. Чатът на живо е премахнат от профила ми и не е получен отговор на имейл. Качих документи за вас. Моля, обърнете внимание на датите. Бях обезкуражен да играя в казина. Не знам защо тези казина лесно си позволяват да играят с нашите емоции и да ни обиждат.
Уважаеми Реймънд,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Получили ли сте някакво обяснение от казиното защо вашите печалби са анулирани? Бихте ли могли да посъветвате дали преди това сте откупили някакви промоционални оферти от това казино?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
Преди да премахна чата на живо от акаунта си, веднъж успях да говоря с тях за отмяна на тегленето и промяна на състоянието на профила ми в режим на предварителна проверка
Казаха, че нещо се обърка и казаха на съответния отдел да го поправи. Това, което не е направено досега.
Изпращах имейли до поддръжката на казиното няколко пъти и ги молих да проследят, но досега не съм получил отговор.
Бихте ли могли да посъветвате дали преди това сте откупили някакви промоционални оферти от това казино? Благодаря ти.
Не. Досега не съм използвал промоционални оферти от това казино
Благодаря ви много, Реймънд, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Реймънд ,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с представителя на казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя представителя на Raging Bull Slots Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми казино Raging Bull Slots ,
Можете ли да изясните ситуацията и да обясните мотивите зад решението си да отмените искането за оттегляне на Raymond?
Поздрави на всички,
Виждам Реймънд, че сте завършили процеса на документи и сте изпратили подробности за изплащане на биткойни за преглед. Намерих комуникациите между вас и отдела за изплащания. Ще видя какво мога да направя, за да променя нещата вместо вас.
Междувременно, моля, поискайте отново тегленето си за одобрение, ако желаете, тъй като балансът в момента е в казино акаунта ви.
Най -добър,
Ник и бушуващият бик
Здравейте
Направих заявка за теглене преди няколко месеца и изпратих снимка от нея до Casino Guru, но вие отменихте молбата ми без причина и променихте секцията за теглене на акаунта ми в състояние на предварителна проверка и не мога да поискам право на теглене сега.
Моля, върнете моето искане за теглене на предходната дата в профила ми.
Забавих се достатъчно дълго в процеса на плащане и не искам да участвам повече в него
Моля, направете оттеглянето ми без забавяне.
Благодаря ти
Уважаеми казино Raging Bull Slots,
Моля, прегледайте ситуацията и коментирайте отговора на Реймънд.
Здравей Реймънд,
Искането за теглене беше отхвърлено и върнато в профила ви поради липса на валиден записан метод за изплащане, съжалявам за това, но това е стандартна процедура след известно време. За съжаление само вие можете да поискате теглене, това е доста лесно да се направи и няма нищо, което виждам във вашия акаунт, което ви пречи да го направите.
Говорих със съответния отдел и изглежда, че допълнителните документи, които подадохте за одобрение на биткойн, не бяха това, което беше поискано, а по -скоро нещо отпечатано в интернет. Моля, изпратете същото селфи, като използвате истински вестник, а не отпечатан уеб документ и аз бих могъл да помогна.
Най -добър,
Ник и бушуващият бик
Благодаря ви, Raging Bull Casino, за разяснението.
Уважаеми Реймънд,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ни уведомете, след като има някакъв напредък.
Здравейте
Наистина не знам какво да кажа
Бях в контакт със съответния отдел почти месец, за да потвърдя начина на плащане. Няколко мои снимки бяха отхвърлени от тях, докато накрая една от снимките ми беше одобрена и акаунтът ми беше напълно проверен.
Майкъл Албъртс (Център за поддръжка)
20 юли 2021 г., 18:30 ч. GMT+2
Здравей Реймънд,
Това е Майкъл Албъртс от екипа на Documents. Следя вашия номер на билет 9738776.
Благодарим ви, че изпратихте цялата документация, необходима за потвърждаване на акаунта ви в казиното.
Профилът ви вече е проверен и актуализиран.
За допълнителна помощ относно оттеглянето ви, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат на живо.
За разбирането,
Майкъл Албертс
След като ги провериха, поискаха адреса на портфейла ми и аз им ги изпратих и сега след три седмици казват, че снимката ми има проблем ???
Ако снимката ми имаше проблем, защо не бях уведомен? Защо не получих отговор на имейлите си.
Защо ме попита за адреса на Wallet?
След като потвърдите акаунта ми на 20 юли, няма да можете да отмените целия процес на проверка на 17 август, докато трябва да направите оттеглянето ми.
И ми кажете, че трябва да повторя стъпките отново
Не приемам нито една от вашите причини за неплащане и ви моля да направите оттеглянето ми незабавно и без забавяне.
Както и да е, можете да намерите всяка снимка в интернет, но ако можете да намерите точно снимката на вестника, който имам на снимката, която ви изпратих, в интернет, приемам всичките ви думи.
(Снимката на първа страница на вестника, нито една снимка на снимките на първа страница)
Благодаря.
Уважаеми казино Raging Bull Slots,
Моля, коментирайте изявленията на Реймънд.
Здравей Реймънд,
Въпросът не е проверка на акаунта, а допълнителната необходима документация (селфи с вестник), необходима от нашия екип по сигурността специално за проверка при теглене на биткойни. Това трябва да е истински вестник, всичко е, докато тази информация не е във файла, не мога да помогна, това е истинският проблем.
След като потвърдите с мен, че е изпратен, мога да го намеря в нашата система, след което да го прегледам и изчистя през необходимите отдели. След това мога да се опитам да ескалирам заявеното от вас изтегляне за одобрение и плащане.
Кажете ми, след като изпратите необходимото изображение и ще се радвам да помогна.
Най -добър,
Ник и бушуващият бик
Здравей скъпи приятелю
За съжаление информацията ви не е пълна и всеки път трябва да обяснявам повече.
Изпратих снимка (селфи с вестник) до съответния отдел на 20 юли в 11:39 ч., За да потвърдя начина на плащане и както можете да видите в предишния коментар, моят акаунт и начинът на плащане са както на 20 юли, в 18:30 ч. беше проверено и след това в чат на живо ми каза, че изпращам адреса на портфейла си.
Начинът ми на плащане вече е одобрен и не е необходимо да изпращам нови документи
Между другото, вашите експерти бяха много точни, че след като изпратиха няколко снимки за един месец, в крайна сметка потвърдиха снимка, изпратена на 20 юли
Моята снимка беше потвърдена от вашите експерти и аз чаках три седмици, за да направя оттеглянето си.
Ако снимката ми има проблем, трябва официално да ме уведомите, че сте допуснали грешка при потвърждаването на начина ми на плащане и да поемете отговорност за тази грешка и да ме компенсирате.
И накрая, бих искал да кажа, че моята снимка е напълно реална и без манипулации, а вашите експерти вече са я потвърдили.
Благодаря
Здравей Реймънд,
Наистина няма нужда от допълнително обяснение, имам достъп до всички документи и съобщения от моя страна, както и достъп до задната част на вашия акаунт в казиното, където се съхраняват всички бележки и одобрения. Мога само да се извиня за всяка дезинформация, която може да сте получили от обслужването на клиенти или от друг отдел, но ви уверявам, че информацията, която предоставям, е точна.
Също така няма нужда от дебати от всякакво разнообразие, от мен се изисква да направя нещата възможно най -ясни и сбити, за да ви помогна и да разрешите ситуацията си възможно най -ефективно. Това е единствената ми цел и никога няма да поискам нищо ненужно, тук съм, за да ви помогна с каквото мога.
Факт остава, че нашият екип по сигурността е отхвърлил документа, както е подаден, и е поискал ваша снимка с вашата лична карта, която държи истински професионално отпечатан вестник, няма да споменавам по -подробно, тъй като всички знаем какво е вестник и за съжаление какво имате представените не се квалифицират като такива. Извинявам се и за неудобството от придобиването на вестник, това е фирмена политика и няма как да я заобиколим. Докато имаме всички необходими неща, няма как да ви помогна допълнително.
Моля, уведомете ме, след като подадете искания документ и аз ще направя всичко възможно, за да помогна.
Най-добри пожелания,
Ник и бушуващият бик
Здравей мой приятелю
Разбирам напълно какво казвате и благодаря за помощта
Но моля, обърнете внимание на това, което искам да кажа
В процеса на потвърждаване на начина на плащане някои от снимките ми бяха отхвърлени и аз не възразих и изпратих нова снимка, докато последната снимка не бъде одобрена окончателно.
Въпросът ми е, ако последната ми снимка имаше проблем, защо не беше отхвърлена като предишните няколко снимки и не бях помолен да изпратя нова снимка ???
Бях в процес на одобряване на начина на плащане, може би ако искаха да изпратят още 10 снимки, изпращам и не бих възразил срещу отхвърлянето на снимките.
Но поставете себе си на мое място
Казано ви е, че вашият начин на плащане е одобрен и сте помолени да изпратите адреса на портфейла си, за да депозирате пари в портфейла си през следващите 3 дни, но след 17 дни, когато не отговаряте на имейлите ви, те внезапно ще пристигнат с вашата жалба . И там ще откриете, че не само че няма депозит, но и са отменили одобрението на вашия начин на плащане
Как си ???
Не исках да кажа това: загубих способността си да говоря при трагичен инцидент и съм на лечение.
През последните няколко дни болестта ми се влоши поради стрес и лекарят ми забрани да играя в казиното. Понякога малка грешка може да накара други да се случат големи неприятни събития. Грешка, която може просто да пренебрегнем.
Аз съм малко объркан в момента и не знам дали трябва да игнорирам молбата ви или да я направя, предвид тормоза, който сте ми нанесли.
Има ли гаранция, че те няма да изчезнат отново след друг дълъг процес след проверка ???
Благодаря ви, Raging Bull Slots Casino, Raymond, за отговорите ви.
Уважаеми Реймънд ,
Както вече споменах, бих искал да ви помоля да предоставите снимката, която да отговаря на изискванията, точно както е поискано от казиното. Моля, уведомете ни, след като го направите.
Здравейте
Считам искането за казино незаконно, но направих снимката, но къде да я изпратя ???
Казиното не поиска снимката по имейл след потвърждение
Моля, изпратете ми имейл до съответния отдел на заявката, за да им изпратя снимката.
Благодаря ти
Здравейте всички,
Просто ще опростя това за всички нас, един от моите агенти скоро ще се свърже с вас и той ще ви помогне директно, докато не се погрижим за най -необходимото.
Следете за имейла му, следвайте инструкциите му и ние би трябвало да можем да разрешим проблема.
Най -добър,
Ник и бушуващият бик
Благодаря ви, казино Raging Bull Slots, за отговора.
Уважаеми Реймънд,
Моля, уведомете ни, след като се свържете с представител на казино Raging Bull Slots.
Здравейте
За съжаление, това, което има значение за мен и очевидно не е за вас, е времето.
Колко месеца отнема обикновеното теглене на $ 100?
Направихте грешка, но аз ще платя за вашата грешка
Все още не съм получил имейл и се надявам да не минат няколко месеца, за да изпратя имейл
Благодаря ти
Уважаеми Реймънд,
Тъй като минаха само няколко часа, бих искал да ви помоля да оставите малко повече време представителят на казиното да се свърже с вас. Благодаря за разбирането.
Скъпи приятели в Casino Guru
Здравейте
Проблемът ми с казиното не е с няколко часа закъснение, те играят с мен от 4 месеца и сега виждам, че и вие сте влезли в тяхната игра.
Дадох ви ясни документи и вие видяхте, че те потвърдиха моята сметка и моя начин на плащане и оттеглиха потвърждението точно в момента на плащането, но не разговаряхте с Казино по този въпрос.
В този случай е съвсем ясно, че те губят време и не се интересуват от бързо решаване на този случай, а предишният ми коментар е свързан с този въпрос, но вие им давате повече време с предишния си коментар.
Защо сега е определено вашето време да отговоря ???
Сега вашето време трябва да бъде зададено за казиното, така че да поискат документа, който искат по -рано, по имейл, но изненадващо времето ви е определено, за да ви уведомя, ако казиното се свърже с мен.
Ако казиното не се свърже с мен до края на това време, времето ми за отговор ще приключи и какво трябва да направя след това ???
Мисля, че в този случай повече искате казино да спечели
Разбира се, надявам се, че сгреших
Благодаря за разбирането.
Здравейте
Искам да информирам:
Изминаха 6 дни и те нямаха контакт с мен.
Уважаеми Реймънд,
Уверявам ви, че ние правим всичко възможно да ускорим процеса.
Уважаеми казино Raging Bull Slots,
Бихте ли могли да ни дадете актуализация по въпроса и да обясните защо Реймънд все още не е бил свързан?
Уважаеми Реймънд,
Бяхме информирани, че имейлът ви е изпратен на 24 август. Бихте ли могли да проверите и вашата папка със спам?
Здравейте
Проверявам имейлите си всеки ден и сега проверявам всичките си имейли от 24 август до днес.
Не получих никакви имейли от казино Raging Bull Slots
Здравей Реймънд,
Стив ще ви изпрати заявката още веднъж, моля, отговорете с необходимите документи. Имаме потвърждение за доставка на оригинала, изпратен, така че ако вече нямате достъп до имейла, потвърден във вашия акаунт в казиното, моля, уведомете ни, за да можем да актуализираме и доставим до вашия нов адрес.
Най -добър,
Ник и бушуващият бик
Здравейте
Получих всички имейли на казиното за 4 месеца и все още използвам адреса.
Моля, помолете Стив да предостави имейл адреса, който изпраща, с датата и часа на изпращане.
Благодаря ти
Здравей Реймънд,
За ваша собствена сигурност няма да публикувам вашия имейл адрес онлайн в публичен форум, но ще потвърдя, че това е един и същ имейл адрес, регистриран както във вашия акаунт в казиното, така и на този уебсайт. Представих доказателство за доставка на екипа на casino.guru при първия опит за контакт, показващ използвания адрес, ако имате нужда от допълнително потвърждение.
Най -добър,
Ник и бушуващият бик
Уважаеми казино Raging Bull Slots,
Тъй като Raymond не получи имейла, бих искал да ви помоля да опитате да го изпратите отново или да предоставите имейл адрес, на който Raymond може да се свърже директно с представителя на казиното. Информацията ще бъде маркирана като „Частна".
Здравей Андрей,
Както казах по -горе, отново се опитахме да се свържем миналата седмица, използвайки регистрирания имейл адрес, все още няма отговор. Изпратих ви копие за проверка.
Най -добър,
Ник и бушуващият бик
Благодарим ви, казино Raging Bull Slots, че предоставихте съответните доказателства.
Уважаеми Реймънд,
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като „неоснователна".
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
Здравейте
Благодаря на всички приятели за участието в тази игра
За да докажа на всички, че казиното лъже, позволявам на казиното на гуруто и казино Raging bull slots да публикуват всеки документ за изпращане на имейл от казиното до обществеността, а също така имам документи, че не е изпратен имейл за мен от казиното и всички твърдения за казино са неверни публикувам също
Благодаря ти
Уважаеми Реймънд,
Съжалявам, но според предоставените доказателства имейлите са ви изпратени.
Независимо от това, това не е причината да отхвърляме жалбата ви. Както може би знаете, снимките на документите, които сте изпратили, за да потвърдите самоличността си, показват ясни признаци на манипулиране на снимки.
Здравейте
Първо за имейла:
Ако получа имейл от казиното, защо не отговоря на него и не загубя парите си?
Аз самият предложих на казиното да ми изпрати имейл, за да мога да изпратя снимката си
Каква е ползата от мен да скрия имейл на казино?
Само глупак може да направи това, но аз не съм
Второ: Не манипулирах никакви снимки.
В рамките на 4 месеца всичките ми документи бяха проверени от казиното. Внимателно провериха всичките ми документи.
Във втората стъпка за проверка те отхвърлиха няколко мои снимки и вероятно ги изпратиха до вас, докато накрая потвърдиха последната ми снимка, която вероятно не са ви изпратили.
Моля, изпратете ми вашия имейл адрес, за да мога да ви изпратя снимка, която е проверена от казиното, за да видя дали е подправена.
И ме уведомете за датата и часа на изпращане на имейла, за да ви докажа, че не съм получил никакъв имейл от казиното
За съжаление знам, че са играли тази игра с няколко други.
Ако не завърша тук, знам как да продължа тази игра, за да докажа, че лъжат и бъдете сигурни, че ще бъда с тях до края на играта.
Уважаеми Реймънд,
За съжаление, има ясни доказателства, доказващи, че преди това сте опитвали да преминете KYC с фалшиви документи, затова считаме решението на казиното за оправдано в този случай. Няма да продължим разследването.
В случай, че не сте доволни от нашето решение, мога да препоръчам да се свържете с официалния ADR ( Централна система за спорове ) на казиното, но имайте предвид, че считаме, че тяхното решение няма да се различава от нашето.
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с ADR и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Както беше обяснено по -рано, сега ще закрием жалбата като „Отхвърлена".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
