НачалоЖалбиRabona Casino - Тегленията на играча се забавят.
Rabona Casino - Тегленията на играча се забавят.
Автоматичен превод:
Сума:
20 000 R$
Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Brazil had a balance of R$20,153 at Rabona Casino and had three pending withdrawal requests of R$1,850 each. Although the casino claimed a processing timeframe of 1 to 3 business days, the player had not received any funds since the first request on 08/15. The Complaints Team intervened, and after multiple communications regarding delayed withdrawals and cancellations, the player ultimately received all payments. The case was resolved successfully, and the player expressed gratitude for the assistance provided.
Играчът от Бразилия имаше баланс от 20 153 реала в казино Rabona и имаше три висящи заявки за теглене на стойност 1 850 реала всяка. Въпреки че казиното заяви времева рамка за обработка от 1 до 3 работни дни, играчът не е получил никакви средства от първата заявка на 15 август. Екипът за оплаквания се намеси и след множество съобщения относно забавени тегления и анулации играчът в крайна сметка получи всички плащания. Случаят беше решен успешно и играчът изрази благодарност за оказаната помощ.
Здравейте Casino Guru, имам баланс от R$20 153 на сайта на Rabona Casino и три заявки за теглене, всяка за R$1850 (максимално позволеното). Посочват срок от 1 до 3 работни дни за плащане, но не го спазват. Направих първата заявка за теглене на 15 август и все още не съм получил нищо. Проверих всички документи и всичко е наред. Когато се свържа с чата, те винаги дават едни и същи обяснения, казвайки, че поради големия брой заявки за теглене, те изпитват забавяния и че ще приоритизират моя случай, но все още не съм получил парите си. Притеснявам се не само за тези поискани тегления, но и за оставащото салдо, забавянето на получаването на всичко и дали наистина ще платят.
Hello Casino Guru, I have a balance of R$20,153 on the Rabona Casino site and three withdrawal requests, each for R$1850 (the maximum allowed). They state a timeframe of 1 to 3 business days for payment, but they do not comply. I made the first withdrawal request on 08/15, and I have yet to receive anything. I checked all my documents, and everything is in order. When I contact the chat, they always give the same explanations, saying that due to the high number of withdrawal requests, they are experiencing delays and that they will prioritize my case, but I still haven't received my money. I'm worried not only about these requested withdrawals but also about the remaining balance, the delay in receiving everything, and whether they will actually pay.
Olá Casino Guru, tenho R$20153 de saldo no site Rabona Casino e 3 solicitações de saque no valor de R$1850 cada (máximo permitido). Dão o prazo de 1 a 3 dias úteis para pagarem mas não cumprem, solicitei o primeiro saque dia 15/08 e nada ainda. Verifiquei todos os meus documentos, está tudo certo. Quando entro em contato com o chat dão sempre as mesmas explicações, que devido ao alto número de pedidos de saque estão com atraso e que vão dar prioridade ao meu caso, mas nada de receber meu dinheiro. Me preocupo não só com esses saques solicitados mas também com o restante do valor, com a demora para receber tudo e se vão mesmo pagar.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear mellore,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Моля, уведомете ме дали другите ви тегления се извършват навреме. Ако смятате, че няма да се нуждаете от нашето съдействие, можем да затворим жалбата дори преди цялата ви сума да бъде изплатена.
В бъдеще, ако има някакви спънки по отношение на тегленията, можете да поискате жалбата да бъде възобновена.
Ще чакам вашия отговор.
Thanks for the update.
Please let me know whether your other withdrawals are proceeding on time. If you feel you won't need our assistance we can close the complaint even before your entire amount is paid out.
In the future, if there are any setbacks regarding the withdrawals you can request the complaint to be reopened.
Благодаря за обратната връзка, все още се нуждая от помощта ви. Тъй като платихте първите три заявки, тъй като се почувствах уверен и поради забавянето, продължих да играя и достигнах баланс от R$21633 (ще спра и ще изчакам плащанията). Въпреки това поисках още три тегления на същата сума преди 11 дни и все още не сте платили. Ето същите отговори от чата на живо. Ако не платят след 14 дни, ще актуализирам тук.
Thanks for the feedback, I still need your assistance. Since you paid the first three requests, because I felt confident and because of the delay, I continued playing and reached a balance of R$21633 (I'm going to stop and wait for the payments). However, I requested another three withdrawals of the same amount 11 days ago and you still haven't paid. Here are the same answers from the live chat. If they don't pay after 14 days, I'll update here.
Obrigado pelo retorno, continuo precisando da assistência de vocês. Como pagaram as três primeiras solicitações, por sentir confiança e pela demora, continuei jogando e cheguei ao saldo de R$21633 (vou parar e aguardar os pagamentos). Porém, solicitei outros três saques do mesmo valor já fazem 11 dias e ainda não pagaram. Seguem as mesmas respostas do chat ao vivo. Se não pagarem após os 14 dias, atualizo aqui.
Благодаря ви много, mellore, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, mellore, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Искаме да ви уведомим, че тъй като Mirka, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Mirka има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Mirka ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Hello mellore,
We would like to update you that due to Mirka, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Mirka has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Mirka will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Rabona Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Dear mellore,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Rabona Casino representative to join this conversation.
Dear Rabona Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Здравей Казино Гуру! През последните няколко дни бразилското правителство обяви, че нерегулираните букмейкъри и казина ще прекратят дейността си през октомври, така че те също така казаха на хората да изтеглят средствата си от сайтове, които не са кандидатствали за лиценз. Не мисля, че Rabona Casino е кандидатствало и сега се страхувам да не загубя парите си заради това. Свързвам се с тях по чат и те изобщо не помагат, по имейл отнемат много време и евентуално утре вече няма да имам достъп до сайта. Имам R$5550 предстоящи тегления и приблизително R$16650 в баланса, общо R$22200. Просто ги моля да спазят обещания срок от 1 до 3 работни дни, за да мога да си изтегля парите.
Hello Casino Guru! The Brazilian government announced in the last few days that unregulated bookmakers and casinos will go out of business in October, so they also told people to withdraw their funds from sites that haven't applied for a license. I don't think Rabona Casino has applied and now I'm afraid of losing my money because of it. I contact them by chat and they don't help at all, by email they take a long time, and possibly tomorrow I won't have access to the site anymore. I have R$5550 in pending withdrawals and approximately R$16650 in the balance, totaling R$22200. I'm just asking them to respect the deadline of 1 to 3 working days that is promised, so that I can withdraw my money.
Olá Casino Guru! O governo brasileiro anunciou nos últimos dias que as casas de apostas e cassinos não regulamentados sairão do ar no mês de outubro, sendo assim também disse para as pessoas sacarem os fundos nos sites que não solicitaram a licença. Acho que o Rabona Casino não solicitou e agora estou com medo de perder meu dinheiro por conta disso. Entro em contato pelo chat e não ajudam em nada, pelo email demoram, sendo que possivelmente amanhã não terei mais acesso ao site. Tenho R$5550 em saques pendentes e aproximadamente R$16650 no saldo, totalizando R$22200. Só estou pedindo a eles que respeitem o prazo de 1 a 3 dias úteis que é prometido, assim conseguirei sacar meu dinheiro.
От това, което видях, правителството каза, че тегленията трябва да бъдат изплатени до 10 октомври. Помолих те да увеличиш сумата за теглене, за да мога да изтегля всичко, имам нужда от теб повече от всякога.
From what I've seen, the government has said that the withdrawals must be paid by October 10th. I've asked you to increase the withdrawal amount so that I can withdraw everything, I need you more than ever.
Pelo que vi, o governo disse que os saques devem ser pagos até o dia 10 de outubro. Pedi para aumentarem o valor de saque para que eu consiga sacar tudo, preciso de vocês mais do que nunca.
Накратко, ако Rabona Casino не е кандидатствало за лиценз, ще имам време да изтегля парите си само до 10 октомври. Ето защо спешно се нуждая от вашата помощ.
In short, if Rabona Casino has not applied for a license, I will only have until October 10 to withdraw my money. That's why I urgently need your help.
Resumindo, caso o Rabona Casino não tenha solicitado licença, terei somente até o dia 10 de outubro para sacar meu dinheiro. Por isso preciso da ajuda de vocês urgente.
Актуализация: те изплатиха едно теглене и анулираха другите две, твърдейки, че не съм заложил печалбите от безплатния залог поне 3 пъти с коефициент 1,5. Защо говорят за това сега? Все още питам колко трябва да заложа, за да мога да тегля и те казват "сумата на печалбата", когато спечелих пари с безплатни залози в началото и оттогава направих няколко залога с истински пари, МНОГО повече от 3 пъти, с коефициенти по-големи от 1,5 и дори, въпреки забавянето, не съм имал проблеми с тегленето. Изглежда, че само защото ги помолих да ускорят плащанията до 10-ти поради евентуален бан на сайта в Бразилия, те започнаха да играят игри, така че да нямам време да плащам. Има толкова много смисъл, че са платили едно теглене и са анулирали другите две. Ps: Знам, че анализирате казината, но повечето от тези пари залагам в казиното, на блекджек. Тези пари от безплатните залози ги имаше в началото, преди месеци, няма смисъл. Това е нелепо извинение. Искам си парите обратно! Моля ви да останете с мен до 10-ти.
Update: they paid out one withdrawal and canceled the other two, claiming that I didn't bet the free bet winnings at least 3 times at odds of 1.5. Why are they talking about this now? I still ask how much I have to bet to be able to withdraw and they say "the amount of the winnings", when I won money with free bets at the beginning and since then I've placed several bets with real money, MUCH more than 3 times, with odds greater than 1.5 and even, despite the delay, I've had no problems withdrawing. It seems that just because I asked them to speed up the payments until the 10th due to the possible banning of the site in Brazil, they've started playing games so that I don't have time to pay. It makes so much sense that they paid one withdrawal and canceled the other two. Ps: I know you analyze casinos, but most of that money I bet in the casino, on blackjack. That money from the free bets was there at the beginning, months ago, it doesn't make sense. It's a ridiculous excuse. I want my money back! I ask you to stay with me until the 10th, please.
Atualização: pagaram um saque e cancelaram os outros dois, alegando que não apostei os ganhos de aposta grátis pelo menos 3 vezes em odds de 1,5. Por que estão falando disso agora? Ainda pergunto qual valor devo apostar para poder sacar e dizem "o valor do prêmio", sendo que ganhei dinheiro com apostas grátis lá no começo e desde então fiz várias apostas com saldo real, MUITO mais que 3 vezes, com odds maiores que 1,5 e, inclusive, apesar da demora, não tive problemas para sacar. Está parecendo que só porque pedi que agilizassem os pagamentos até o dia 10 por conta do possível proibimento do site no Brasil, começaram a enrolar para não dar tempo de pagar. Tanto não faz sentido que pagaram um saque e cancelaram os outros dois. Ps: eu sei que vocês analisam cassino, mas grande parte desse dinheiro apostei no cassino, em blackjack foram as maiores apostas. Esse dinheiro das apostas grátis foi lá no começo, meses atrás, não faz sentido isso. É uma desculpa ridícula. Quero que paguem meu dinheiro! Peço que vocês continuem comigo até o dia 10, por favor.
Разбирам, че тази ситуация е неприятна за вас. Въпреки това, казиното е задължено да изплати само максималните лимити за теглене, както е посочено в правилата и условията. Това, което може да бъде проблемно, е забавянето на плащанията над обичайното време. Бихте ли изяснили колко тегления сте получили от подаването на жалбата?
благодаря
Dear mellore,
I understand that this situation is unpleasant for you. However, the casino is only obligated to pay out the maximum withdrawal limits as stated in the terms and conditions. What could be problematic, is delay of the payments over the usual time. Could you please clarify, how many withdrawals you have received since filing of the complaint?
Получих първата и втората заявка, всяка с три тегления на R$1850, и докладвах всичко тук. На третия, само един, се случи това, което казах, но вече се свързах с казиното и се решава. Моите тегления и баланс са в границите на казиното, така че това не е проблем.
I received the first and second requests, each with three withdrawals of R$1850, and I reported everything here. On the third, only one, what I said happened, but I've already contacted the casino and it's being sorted out. My withdrawals and balance are within the casino's limits, so that's not a problem.
Recebi a primeira e a segunda solicitação, cada uma com três saques de R$1850, informei tudo aqui. Na terceira só um, aconteceu o que falei, mas já entrei em contato com o cassino e está sendo resolvido. Meus saques e saldo estão dentro dos limites do cassino, isso não é problema.
Те току-що отговориха на имейла, в който изпратих моя адрес за криптовалута, като ми казаха да поискам теглене отново чрез Skrill. шегуваш ли се Вече го заявих чрез pix и след няколко дни беше отменен. И след това през Skrill беше същото. Опитвам се да изтегля парите си от няколко дни, а те просто продължават да играят игри. В допълнение към тези отменени тегления, ръчни тегления чрез pix, Skrill и bitcoin вече са ИЗПРАТЕНИ тук, както всички виждат, и няколко дни по-късно те се връщат и казват нещо друго. Просто си играят, не искат да ми плащат парите.
They've just replied to the email in which I sent my cryptocurrency address, telling me to request a withdrawal via Skrill again. Are you kidding me? I already requested it via pix and after several days it was canceled. And then via Skrill it was the same thing. I've been trying to withdraw my money for several days now and they just keep playing games. In addition to these canceled withdrawals, manual withdrawals via pix, Skrill, and bitcoin have already been SENT here, as everyone is seeing, and a few days later they come back saying something else. They're just playing games, they don't want to pay my money.
Acabaram de responder o email em que eu mando meu endereço de criptomoeda, falando para NOVAMENTE solicitar um saque via Skrill. Estão de brincadeira comigo? Já solicitei via pix e depois de vários dias foram cancelados. E depois via Skrill foi a mesma coisa. Estou tentando sacar meu dinheiro há vários dias e só enrolam. Além desses saques cancelados, já foram ENCAMINHADOS saques manuais via pix, Skrill, e bitcoin por aqui, como todos estão vendo, e alguns dias depois voltam atrás falando outra coisa. Só enrolam, não querem pagar meu dinheiro.
Казаха, че ръчното теглене е отказано, защото имам достъп до тегленето на криптовалута на сайта, но както предполагах преди няколко дни, вече нямам. Няколко служители ме увериха, че сайтът ще продължи да работи нормално в Бразилия и ако това не стане, те ме увериха, че все още ще имам достъп до имейла (ето екранните снимки). Поисках го преди няколко дни, преди моите тегления никога да не бъдат анулирани, след това започнаха да се анулират и сега правят това? Първо, моите тегления чрез pix бяха анулирани, те твърдяха, че причината, която са видели, е грешка. След това казаха, че моята банка не приема плащанията, говорих с моята банка и това никога не се случи. След това ме помолиха да използвам друг метод на плащане, използвах Skrill и отново бяха анулирани. За пореден път ми казаха да съм спокоен, че ще направят ръчно теглене, имам разпечатка за всички пъти, когато казаха, че е препратено, включително и тук чрез криптовалути. Прекарах няколко дни, опитвайки се да го изтегля, по няколко различни начина, чакайки, само за да бъде върнат всеки път и сега губя достъп до сайта и вие казвате това. Това е разочароващо, не е правилно. Просто искам да направиш това, което обеща и да ми платиш парите.
They said that the manual withdrawal was denied because I have access to the site's cryptocurrency withdrawal, but as I had speculated several days ago, I no longer do. Several attendants assured me that the site would continue to operate normally in Brazil and if it didn't, they reassured me that I would still have access to the email (here are the screenshots). I requested it several days ago, before my withdrawals were never canceled, then after that they started being canceled and now they're doing this? First, my withdrawals via pix were canceled, they claimed a reason that they saw was a mistake. Then they said my bank wasn't accepting the payments, I spoke to my bank and that never happened. Then they asked me to use another payment method, I used Skrill and again they were canceled. Once again they told me to be calm, that they would make a manual withdrawal, I have a printout of all the times they said it was forwarded, including here via cryptocurrencies. I spent several days trying to withdraw it, in several different ways, waiting, only to be turned back each time and now lose access to the site and you say that. It's frustrating, it's not right. I just want you to do what you promised and pay me my money.
Disseram que o saque manual foi negado porque tenho acesso ao saque por critomoedas pelo site, mas como havia especulado há vários dias, não tenho mais. Vários atendentes me garantiram que o site continuaria operando no Brasil normalmente e caso não continuasse me deixaram tranquilo falando que eu ainda teria acesso ao email (seguem os prints). Solicitei há vários dias atrás, antes meus saques nunca foram cancelados, então após isso começaram a ser e agora estão fazendo isso? Primeiro, meus saques via pix foram cancelados, alegaram um motivo que viram que foi um erro. Depois falaram que meu banco não estava aceitando os pagamentos, falei com meu banco e isso nunca aconteceu. Então pediram para usar outro meio de pagamento, utilizei Skrill e novamente foram cancelados. Mais uma vez falaram para eu ficar tranquilo, que iriam fazer um saque manual, tenho print de todas as vezes que falaram que ele foi encaminhado, inclusive por aqui via criptomoedas. Foram vários dias tentando sacar, de várias formas diferentes, esperando, para em todas as vezes voltarem atrás e agora perder acesso ao site e vocês falarem isso. É frustrante, isso não está certo. Só quero que cumpram com o que prometeram e paguem meu dinheiro.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear mellore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Не можеха ли да изплатят трите тегления от 1850 наведнъж? Плащаха по един на ден и сега спряха, още не е минала половината и това само ви кара да играете повече.
Couldn't they pay the three 1850 withdrawals at once? They were paying one a day and now they've stopped, it's not even halfway through yet and that only induces you to play more.
Não poderiam pagar os 3 saques de 1850 de uma vez? Estavam pagando um por dia e agora pararam, não foi nem metade ainda e isso só induz a jogar mais.
Добро утро, Казино Гуру. Всичко е платено! Въпреки закъснението, бих искал да благодаря на Rabona Casino за мобилизирането в края на деня, това, което остава, е, че договореното е изпълнено и накрая, бих искал да благодаря и на Casino Guru за вашата подкрепа. наздраве
Good morning, Casino Guru. Everything has been paid! Despite the delay, I'd like to thank Rabona Casino for mobilizing at the end of the day, what remains is that what was agreed has been fulfilled and, finally, I'd also like to thank you at Casino Guru for your support. Cheers.
Bom dia, Casino Guru. Foi pago tudo! Apesar da demora, quero agradecer ao Rabona Casino por se mobilizarem nesse final, o que fica é que foi cumprido o combinado e, por fim, agradeço à vocês do Casino Guru também pelo suporte. Abraços.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Dear mellore,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.