НачалоЖалбиRabona Casino - Тегленията на играча се забавят.

Rabona Casino - Тегленията на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 R$

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.8.2024 | Решена : 18.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Играчът от Бразилия имаше баланс от 20 153 реала в казино Rabona и имаше три висящи заявки за теглене на стойност 1 850 реала всяка. Въпреки че казиното заяви времева рамка за обработка от 1 до 3 работни дни, играчът не е получил никакви средства от първата заявка на 15 август. Екипът за оплаквания се намеси и след множество съобщения относно забавени тегления и анулации играчът в крайна сметка получи всички плащания. Случаят беше решен успешно и играчът изрази благодарност за оказаната помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте Casino Guru, имам баланс от R$20 153 на сайта на Rabona Casino и три заявки за теглене, всяка за R$1850 (максимално позволеното). Посочват срок от 1 до 3 работни дни за плащане, но не го спазват. Направих първата заявка за теглене на 15 август и все още не съм получил нищо. Проверих всички документи и всичко е наред. Когато се свържа с чата, те винаги дават едни и същи обяснения, казвайки, че поради големия брой заявки за теглене, те изпитват забавяния и че ще приоритизират моя случай, но все още не съм получил парите си. Притеснявам се не само за тези поискани тегления, но и за оставащото салдо, забавянето на получаването на всичко и дали наистина ще платят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа мелоре,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Първите заявки за теглене бяха платени и аз вече поисках други три за R$1850 преди 4 дни. Случаят остава ли отворен, докато всичко бъде изплатено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за актуализацията.

Моля, уведомете ме дали другите ви тегления се извършват навреме. Ако смятате, че няма да се нуждаете от нашето съдействие, можем да затворим жалбата дори преди цялата ви сума да бъде изплатена.

В бъдеще, ако има някакви спънки по отношение на тегленията, можете да поискате жалбата да бъде възобновена.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за обратната връзка, все още се нуждая от помощта ви. Тъй като платихте първите три заявки, тъй като се почувствах уверен и поради забавянето, продължих да играя и достигнах баланс от R$21633 (ще спра и ще изчакам плащанията). Въпреки това поисках още три тегления на същата сума преди 11 дни и все още не сте платили. Ето същите отговори от чата на живо. Ако не платят след 14 дни, ще актуализирам тук. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Актуализация: те са платени и изисквам следващите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, mellore, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеmellore,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Mirka, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Mirka има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Mirka ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа мелоре,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Rabona Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Наистина съжаляваме за това, което срещате, когато се опитвате да теглите.


Бихме искали любезно да ви информираме, че се стремим да завършим предстоящите тегления възможно най-скоро.


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Казино Гуру! През последните няколко дни бразилското правителство обяви, че нерегулираните букмейкъри и казина ще прекратят дейността си през октомври, така че те също така казаха на хората да изтеглят средствата си от сайтове, които не са кандидатствали за лиценз. Не мисля, че Rabona Casino е кандидатствало и сега се страхувам да не загубя парите си заради това. Свързвам се с тях по чат и те изобщо не помагат, по имейл отнемат много време и евентуално утре вече няма да имам достъп до сайта. Имам R$5550 предстоящи тегления и приблизително R$16650 в баланса, общо R$22200. Просто ги моля да спазят обещания срок от 1 до 3 работни дни, за да мога да си изтегля парите. filefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

От това, което видях, правителството каза, че тегленията трябва да бъдат изплатени до 10 октомври. Помолих те да увеличиш сумата за теглене, за да мога да изтегля всичко, имам нужда от теб повече от всякога.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Накратко, ако Rabona Casino не е кандидатствало за лиценз, ще имам време да изтегля парите си само до 10 октомври. Ето защо спешно се нуждая от вашата помощ.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Актуализация: те изплатиха едно теглене и анулираха другите две, твърдейки, че не съм заложил печалбите от безплатния залог поне 3 пъти с коефициент 1,5. Защо говорят за това сега? Все още питам колко трябва да заложа, за да мога да тегля и те казват "сумата на печалбата", когато спечелих пари с безплатни залози в началото и оттогава направих няколко залога с истински пари, МНОГО повече от 3 пъти, с коефициенти по-големи от 1,5 и дори, въпреки забавянето, не съм имал проблеми с тегленето. Изглежда, че само защото ги помолих да ускорят плащанията до 10-ти поради евентуален бан на сайта в Бразилия, те започнаха да играят игри, така че да нямам време да плащам. Има толкова много смисъл, че са платили едно теглене и са анулирали другите две. Ps: Знам, че анализирате казината, но повечето от тези пари залагам в казиното, на блекджек. Тези пари от безплатните залози ги имаше в началото, преди месеци, няма смисъл. Това е нелепо извинение. Искам си парите обратно! Моля ви да останете с мен до 10-ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изглежда, че е имало недоразумение и те ви го изпращат ръчно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа мелоре,


Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.


Бихме любезно ви помолили да запазите търпение, тъй като се стремим да завършим тегленето възможно най-скоро.


Благодаря Ви предварително.


Приятен ден


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа мелоре,


Разбирам, че тази ситуация е неприятна за вас. Въпреки това, казиното е задължено да изплати само максималните лимити за теглене, както е посочено в правилата и условията. Това, което може да бъде проблемно, е забавянето на плащанията над обичайното време. Бихте ли изяснили колко тегления сте получили от подаването на жалбата?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Получих първата и втората заявка, всяка с три тегления на R$1850, и докладвах всичко тук. На третия, само един, се случи това, което казах, но вече се свързах с казиното и се решава. Моите тегления и баланс са в границите на казиното, така че това не е проблем.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Тъй като тегленията отнеха много време, в крайна сметка играх, но сега ще спра да играя напълно и ще изчакам.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново моите тегления са анулирани, те не искат да ми платят парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа мелоре,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Наистина съжаляваме за това, което срещате, когато се опитвате да теглите.


Бихме искали любезно да ви информираме, че се стремим да завършим тегленето ръчно възможно най-скоро.


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа мелоре,


Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.


Бихме искали любезно да ни предоставите вашия крипто адрес, поискан по пощата, за да продължим ръчно с тегленето.


Благодаря ви за съдействието.


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Попитах по имейл коя мрежа да използвам, ако отговорите мога да ви го изпратя.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Коя мрежа да използвам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа мелоре,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Бихме искали да използвате мрежата BTC.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добре, изпратих го.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, вече ви изпратих по имейл моя адрес за криптовалута, както беше поискано. Очаквам го с нетърпение!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Те току-що отговориха на имейла, в който изпратих моя адрес за криптовалута, като ми казаха да поискам теглене отново чрез Skrill. шегуваш ли се Вече го заявих чрез pix и след няколко дни беше отменен. И след това през Skrill беше същото. Опитвам се да изтегля парите си от няколко дни, а те просто продължават да играят игри. В допълнение към тези отменени тегления, ръчни тегления чрез pix, Skrill и bitcoin вече са ИЗПРАТЕНИ тук, както всички виждат, и няколко дни по-късно те се връщат и казват нещо друго. Просто си играят, не искат да ми плащат парите.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Казаха, че ръчното теглене е отказано, защото имам достъп до тегленето на криптовалута на сайта, но както предполагах преди няколко дни, вече нямам. Няколко служители ме увериха, че сайтът ще продължи да работи нормално в Бразилия и ако това не стане, те ме увериха, че все още ще имам достъп до имейла (ето екранните снимки). Поисках го преди няколко дни, преди моите тегления никога да не бъдат анулирани, след това започнаха да се анулират и сега правят това? Първо, моите тегления чрез pix бяха анулирани, те твърдяха, че причината, която са видели, е грешка. След това казаха, че моята банка не приема плащанията, говорих с моята банка и това никога не се случи. След това ме помолиха да използвам друг метод на плащане, използвах Skrill и отново бяха анулирани. За пореден път ми казаха да съм спокоен, че ще направят ръчно теглене, имам разпечатка за всички пъти, когато казаха, че е препратено, включително и тук чрез криптовалути. Прекарах няколко дни, опитвайки се да го изтегля, по няколко различни начина, чакайки, само за да бъде върнат всеки път и сега губя достъп до сайта и вие казвате това. Това е разочароващо, не е правилно. Просто искам да направиш това, което обеща и да ми платиш парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не знам какво се случи, но успях да вляза в сайта. Поисках го чрез биткойн, надявам се да спрат да анулират тегленията ми.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа мелоре,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Имаме удоволствието да Ви информираме, че от нашата база данни Вашето теглене е на опашката във Финансовия отдел.


Моля, имайте предвид, че обработката на заявки за теглене обикновено отнема най-малко 3 работни дни, считано от деня след направата на заявката.

Моля, имайте предвид също, че тази времева рамка изключва събота, неделя и официални празници.


Благодаря ви за съдействието.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа мелоре,


Радвам се, че изглежда, че тегленето ви ще бъде обработено скоро.


Моля, уведомете ме, когато получите плащането по сметката си.


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпа мелоре,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей казино гуру! Плащат малко по малко, платиха част и ще ви кажа, когато останалото е платено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Не можеха ли да изплатят трите тегления от 1850 наведнъж? Плащаха по един на ден и сега спряха, още не е минала половината и това само ви кара да играете повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Скъпа мелоре,


Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили последващи тегления след последното ви съобщение?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Да, направих го и голяма част от баланса ми беше изплатен. Имам последните висящи заявки и още малко в касата.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Добро утро, Казино Гуру. Всичко е платено! Въпреки закъснението, бих искал да благодаря на Rabona Casino за мобилизирането в края на деня, това, което остава, е, че договореното е изпълнено и накрая, бих искал да благодаря и на Casino Guru за вашата подкрепа. наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Скъпа мелоре,


Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини