Играчът от Германия беше депозирал €500 чрез VISA на Rabona и спечели €964,35, като изтегли €500 и остави €400 за теглене на следващия ден. €400 обаче изчезнаха от сметката му и поддръжката твърди, че са задържани поради проблем с бонус. Той твърди, че балансът му е бил нула, преди да депозира, и потърси помощ, за да си върне 400 евро. Проблемът беше разрешен, след като се свързахме с казиното и €400 бяха възстановени в сметката на играча.
Добър ден,
Вчера около 19:00 ч. депозирах €20 в Rabona и получих €20 бонус за казиното чрез функцията Cash Crab. В един момент спечелих €580, които в крайна сметка загубих напълно и накрая дори анулирах бонуса.
В 23:08 депозирах €50 чрез VISA (възнамерявах да депозирам €500, но пропуснах нула), а в 23:09 депозирах допълнителни €450. В 23:12 направих залог от €500, който ми спечели €964,35. Тъй като техният дневен лимит за теглене е 500 евро, първо изтеглих 500 евро (които все още чакат), направих залог от 60 евро и оставих останалите 400 евро в сметката си за теглене на следващия работен ден. Тази сутрин, когато се събудих в 9, €400 бяха изчезнали от сметката ми. Попитах чата как може да се случи това и те твърдяха, че се дължи на казино бонуса, който сега са удържали. Това обаче няма нищо общо с 500 евро, които депозирах чрез VISA, особено след като балансът ми беше 0,00 евро, преди да депозирам 500 евро, което означава, че не е чакала бонус сума. Бях изгонен от чата два пъти, след като обясних това. Определено бих искал да получа полагащите ми се 400 евро и да поискам помощ. Всичко се вижда ясно в историята на транзакциите.
Аз съм клиент там от около 2 години и досега не съм имал проблеми и смятам, че това е недоразумение от страна на Rabona, което се надяваме да разпознаят.
Уважаеми Амирасани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rabona Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря за отговора.
Въпрос 1: Да, казиното все още е достъпно, няма разлика между залагане и пари в казиното в Rabona. Това означава, че мога да използвам парите както за залагане, така и за игра на казино игри.
Въпрос 2: 500€ бяха преведени по сметката ми тази сутрин и пристигнаха.
Въпрос 3: Прикачих екранните снимки на чата. Сега им изпратих имейл и чакам отговора им.
Има ли записани бонуси във вашата хронология на бонусите?
Бихте ли, моля, екранна снимка на вашите най-скорошни активни бонуси, както се показват в акаунта на вашия играч?
да, снимка не. 1 показва, че в 19:02 е получен бонусът от 20 € рак, който отключих в 20:57, защото трябва да го заложите 50 пъти 
От тях похарчих около 20 евро на слота, докато след това направих фиш за залагане на 565,10 евро, защото ми казаха, че трябва да заложа отключения бонус още веднъж. 
Тъй като предполагаемият безопасен фиш за залагане не работи добре, използвах функцията за теглене на €190,35 и направих нов фиш за залагане в 22:25 с €190,35, който след това също не работи, вижте снимка 3 
По онова време не осъзнавах, че моите фишове за залагане са ненужни, тъй като очевидно можете да изтеглите максимум €100 от €20 краб бонус според новото им правило в общите условия. Но след като този фиш за залагане на снимка 3 не проработи, салдото по сметката ми беше €0 и моят бонус кредит беше напълно изразходван, така че €500, които бях депозирал, бяха чисти до 23:09 и нямаше повече бонус пари . Или Rabona го знае, но просто се прави на глупак, или не са видели, че вече съм направил фишове за залагане с бонуса, който бях отключил и който се оказа загубен. От седмица все още не съм получил отговор на имейла си до Rabona.
Благодаря ви много, Amirasani, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Амирасани,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Rabona Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Нашият съответен отдел прегледа вашата сметка и 400 EUR бяха добавени към вашия баланс.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Страхотно, много ви благодаря, скъпи екип на Casinoguru за вашата фантастична помощ, много се радвам, че успяхме да разрешим проблема тук, това е страхотна услуга тук.
Много благодаря и на Rabona Casino, нямах проблеми с вас години наред и бях сигурен, че е просто недоразумение, 400€ пристигнаха в моята сметка в Rabona.
Поздрави от Германия
Амир
Благодарим на екипа на Rabona Casino за вашата помощ.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Амирасани, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
