Играчът от Португалия се сблъска със забавяне при тегленето на средства от казиното, като плащането им беше забавено повече от две седмици и получаваше повтарящи се извинения. Въпреки че се свързаха с поддръжката чрез имейл и чат, те не получиха никакъв отговор. Проблемът беше решен след намесата на екипа за оплаквания, което доведе до успешното прехвърляне на печалбите на играча. Играчът изрази благодарност за помощта, оказана от отбора.
Добър ден,
Пиша с молба за съдействие, тъй като въпросното казино бави плащането ми вече повече от две седмици, като винаги дава едно и също извинение, че има забавяне на плащането.
В чата ми казват да запазя спокойствие. Изпратих имейл до поддръжката, но не получих никакъв отговор.
Можете ли да помогнете?
Уважаеми teixeiraandre009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
добро утро
Да, вече направих успешно теглене, но за по-малка сума.
Не, моите печалби не са от бонуси.
Относно kyc пише, че все още не е необходимо да верифицирам акаунта си.
Прикачих някои екранни снимки, изпратени имейли, състояние на акаунта и състояние на теглене.
Имам и няколко екранни снимки на чата, които винаги дават един и същ отговор.
благодаря
Все още не съм се чул с казино rabona и в чата винаги се оправдават, че е късно и трябва да имам търпение.
Благодаря ви много, teixeiraandre009, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря много!
И до ден днешен отговорът винаги е един и същ и няма решение на проблема от казино Rabona!
Уважаеми teixeiraandre009,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Rabona Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Наистина оценявам вашата помощ.
Днес ми отговориха на имейла, но отново със същото извинение.
Снимките оставям прикачени.
Днес е 31-ви и отговорите винаги са едни и същи.
Прилагам последния чат разговор.
Но имам чатове от всеки ден с един и същ отговор.
добро утро
Бих искал да ви информирам, че най-накрая направихте трансфера.
Сигурен съм, че парите ми бяха изтеглени благодарение на вас.
Благодаря много на целия екип на казино гуру!
Уважаеми teixeiraandre009,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
