Играчът от Италия имаше предстоящо теглене, което не беше обработено в продължение на 6 дни. Тя се свърза чрез чат на живо и имейл, но продължи да получава отговори, показващи забавяне. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че акаунтът й е потвърден, но тегленето остава в очакване в продължение на 10 дни. Проблемът беше решен с извършеното плащане след намесата на екипа за рекламации. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Изминаха 6 дни, откакто поисках оттеглянето си, но все още е маркирано като чакащо. Поисках обяснения както чрез чат на живо, така и чрез имейл и винаги ми казваха, че трябва да изчакам, защото има забавяне.
Моят акаунт е потвърден чрез подходящата процедура.
Уважаеми vittoriaroglieri,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Моят акаунт е потвърден, но въпреки това статусът на теглене е: чакащ
Изминаха 10 дни от заявката ми за теглене, поддръжката продължава да ми казва, че има леко забавяне в обработката, но ситуацията продължава да остава блокирана, без да дава обяснения
акаунтът ми беше потвърден и вече трябваше да анулирам теглене на този сайт, защото след 12 дни те все още не бяха извършили плащането
Благодаря ви, че ме информирахте. Както споменах в първоначалния си отговор, препоръчваме да изчакате до 14 дни, докато плащането ви бъде обработено и изплатено. Моля, изчакайте до 20 август и ако не сте получили печалбите си дотогава, уведомете ни, за да можем да продължим разследването.
Уважаеми vittoriaroglieri,
Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, vittoriaroglieri, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
