Играчът от Германия чакаше повече от 8 дни, за да бъде обработено теглене, което обикновено отнемаше 3-5 дни. Въпреки ежедневните обещания в чата, тегленето не беше завършено и имейл с оплакване беше игнориран. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и печалбите са от истински пари. След нашата намеса казиното обработи тегленето и играчът получи парите си след 10 дни. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Тегленето не се обработва повече от 8 дни. До сега всичко работеше за 3-5 дни. Депозирането и тегленето винаги са били правени към и от една и съща сметка. В чата всеки ден ми обещават, че ще стане много скоро.
Имейлът за оплакване беше игнориран.
Подозирам, че тази компания е фалирала и вече не може да си позволи да обработва тегления.
Внимавайте, стойте настрана!
Здравей germany78,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси.
Относно проверката: текущо състояние: Понастоящем не се изисква проверка на вашия акаунт.
Печалби: Истински пари
Кога за последен път говорихме?: всеки ден след третия ден (съгласно точка 6.15 от Общите условия в рамките на 3 дни), няколко пъти на ден.
За какво беше?: Питане кога ще бъде направено плащане. Отговор: извиняваме се... ще бъде обработено много скоро и е в последния етап на опашката... препратено е към нашия счетоводен отдел и със сигурност ще получите плащането днес... и т.н.
Току-що получих отговор по имейл:
Вашата заявка (17094188) е актуализирана. Отговорете на този имейл, за да добавите още коментари.
Райли (Рабона)
31 юли 2024 г., 10:59 EEST
Добър ден ...,
Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти на Rabona.
Прегледахме акаунта ви и можем да потвърдим, че тегленето ви чака на опашка, за да бъде обработено от нашия финансов отдел.
Обикновено обработваме заявките за теглене в рамките на приблизително 3 до 5 работни дни, като се започне от следващия ден, когато е направена заявката, или от деня на последното обработено теглене, така че може да забележим, че е имало малко забавяне в обработката на вашата заявка.
Съжаляваме за причиненото ви неудобство и можем да ви уверим, че тегленето ви е в последния етап и трябва да бъде обработено много скоро. В такива случаи Ви молим за търпение.
Ако имате допълнителни въпроси, моля свържете се с нас по имейл support@rabonabet.com или чрез чат на живо.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
PS: по-добре дръжте ръцете си далеч от Rabonabet! Тази компания е фалирала и вече не може да си позволи изплащанията.
Актуализация:
Парите бяха изплатени след 10 дни.
@Nick благодаря ти много за усилията.
Скъпи germany78,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
