Играчът от Съединените щати е недоволен, че казиното конфискува печалбите му. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът явно не е разбрал какво казва казиното и е активирал два последователни бонуса без депозит без суров депозит между тях.
Пуснах промоция, която провеждат тази седмица 15 за 5, което е 15 безплатни завъртания за 5 поредни дни. При 15-те завъртания направих $58 и малко ресто. Продължих да играя и срещнах играта и $58 и някои промени бяха премахнати от игровия ми баланс. Продължих да играя и стигнах до 104 07, защото трябваше да съм над 100, за да изтегля биткойни. Първоначално казиното се опита да ми каже, че имам няколко акаунта. Не чувствах, че това е правилно. Влязох в тяхната поддръжка за чат и говорих с представител на име Даяна Макдоналд и тя се консултира със своя ръководител и изяснихме този проблем. В интерес на истината, последното нещо, което беше казано в преписа на нашия чат, беше потвърждение, че всичко е злато, за да поискам и да получа моите 1:04 и 7 цента. Бързо напред до днес. Влязох в чат стаята, за да проверя тегленето си. Продължавах да ме оставят на изчакване за продължителни периоди от време. Когато се върнаха за първи път, ми казаха, че не мога да тегля поради множество сметки. Казах на представителя на име София, че съм говорил с Даяна Макдоналд и нейния ръководител снощи, преди да изтегля и този проблем е решен. Беше ми гарантирано, че няма да имам проблеми. След това София се опита да ми каже, че имам право да получа само моя бонус за добре дошли и още един безплатен бонус, преди да трябва да направя депозит, за да получа теглене. Моите транзакции ще покажат, че всичко, което съм използвал, е моят бонус за добре дошли и онзи бонус за завъртане от 1:15, който изтеглях, преди да изтегля. След това представител на име Шарлот дойде на линията и тя се опита да ми каже, че нейният ръководител е казал, че не мога да тегля, защото вече съм използвал втория купон за 15 безплатни завъртания. Вече бях изтеглил, преди да използвам втория безплатен купон, който ми беше предложен. Бях в рамките на правилата, за да осребря моите $104,07, както ми беше гарантирано, че ще мога да направя от представителя Даяна Макдоналд и нейния ръководител снощи, 29 ноември 2022 г. Бих искал Casino Guru да се опита да ми помогне да получа парите ми. Катерят се по мраморна стена, за да не ми платят. Вече ми беше гарантирано, че ще получа изплащането си от Даяна Макдоналд и нейния ръководител снощи, когато направих, както ми беше указано, и поисках изтеглянето си!
Няма нужда да чакате 14 дни. Моят KYC беше напълно завършен, преди да поискам тегленето и те единственият проблем, който вероятно би могъл да ми попречи на получаването на моето теглене, беше проблемът с множество сметки, които не аз бях този, който ги отвори и който беше адресиран и решен от агент Даяна Макдоналд, подпомогнат от тук супервайзър, което беше незабавно решено и ми бяха дадени инструкции да поискам тегленето си и няма да имам проблем с получаването на заплатата си.
Не само, че тегленето беше официално отказано, но средствата, върнати в сметката ми, бяха взети по искане на мениджър.
Имах няколко разгорещени чат сесии, опитвайки се да стигна, за да обясня какво им дава правото да задържат парите ми. Тъй като проблемът с множеството акаунти беше решен, те сега се опитват да кажат, че съм играл, взел съм много безплатни бонуси. Това също не се отнася за мен.
Направих екранни снимки на последния чат в неговата цялост. Беше ми казано от повече от един представител, че идеите позволяват моя добре дошъл безплатен плюс, което означава в допълнение към още един безплатен, преди да трябва да направя депозит и да го извадя.
Всичко, което използвах, както се вижда в моя дневник на транзакциите, е безплатният ми подарък за добре дошли плюс промоцията, която течеше тази седмица, чийто код беше 15for5 и беше 15 безплатни завъртания за 5 поредни дни. Когато поисках моето теглене, използвах само 1 от 5-те дни, предложени в този един купон. Изтеглих средства И СЛЕД това играх на 2-рия ден, ако те са със същия код 15for5, който все още технически използваше безплатния пакет за добре дошли плюс още един преди депозирането.
Така казиното нямаше абсолютно никаква причина да откаже плащането ми. Не съм нарушил нито едно правило. Явно дискриминират като не ми плащат.
При поискване и при поискване ще предоставя копие от преписа.
Моля, помогнете ми да получа плащане. Това са нелоялни практики.
Благодаря ви много за отговора, Lpaigerogers. Бихте ли могли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на вашите бонуси и история на депозитите?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Първо ще прикача екранна снимка на моите транзакции. Все още не съм направил депозит, защото ми беше казано, че мога да използвам моето безплатно предложение за добре дошли плюс 1 друго безплатно, преди да се наложи да депозирам и спечелих от моя плюс 1 безплатно. 
Ще изпратя частта от разговора си с техния представител, която ясно посочва, че разрешавам 2 безплатни преди депозиране. Ако смятате, че имате нужда от целия разговор, уведомете ме и аз също ще го изпратя. 
Ще направя GI напред и ще предам целия разговор 
Lpaigerogers, бихте ли могли да посочите разговора, в който поддръжката ви позволи да използвате множество бонуси без депозит, без да правите депозит между тях? Може би ми липсва, но не съм го намерил. Благодаря ви предварително.
Ако го казва с удебелен шрифт на втората екранна снимка отгоре. Ето защо го публикувах сам, за да го видите. Това не е единственият представител, който каза, че за мен това е единственият, за който имам екранна снимка. Също така разбирам, че след вземането на безплатна услуга за регистрация плюс 1 друга безплатна услуга е трябвало да бъде направен депозит между безплатните купони занапред. Беше обяснено, че единствените 2 безплатни игри, които е приемливо да се играят последователно без депозит, направен между тях, са в началото, където може да се играе безплатната игра, последвана от друга оферта, след това депозит, след това (например) след това оферта, след това депозит и така нататък.
Освен това, първият представител, с когото говорих, коригира измамните други сметки с помощта на нейния ръководител и ми каза, че няма да имам проблеми с получаването на печалбата си, и ме инструктира да продължа и да поискам тегленето си. Преди да прекъсна връзката с този чат, ме увериха, че ще мога да взема, и това уверение дойде от ръководител. Името на представителя беше Даяна Макдоналд.
Е, изглежда, че сте разбрали напълно погрешно какво ви каза казиното, въпреки факта, че ви го обясниха няколко пъти. Така че нека се опитам да го обясня отново. Бих искал да започна, като изложа точката наT&Cs , които сте нарушили:
„Играчите не могат да изкупуват няколко безплатни бонуса последователно. Ако сте изкупили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит. "
А сега нека да видим какво ви каза казиното:
Моля, вижте подчертания раздел, където казиното ясно каза, че можете да активирате безплатен чип СЛЕД депозит, а не ПРЕДИ. От това, което виждам, казиното никога не е казвало, че можете да използвате бонус за регистрация И безплатен чип без депозит между тях или че можете да направите депозит по-късно и не съм сигурен къде виждате тази информация.
Сега бих искал да отбележа, че името на бонуса не е важно. Няма значение дали се нарича бонус за „регистрация", „безплатен чип за добре дошли", бонус „безплатно завъртане" или просто „безплатен бонус". Важното е дали се активира с депозит или не.
Ако играете с бонус, който не е активиран чрез депозит, това е бонус без депозит . И явно сте активирали два от тях, без да правите депозит между тях . Това е проблем, който казиното се опитва да ви посочи.
За съжаление вие нарушихте едно от най-основните бонус правила. По-голямата част от онлайн казината забраняват активирането на повече от един бонус без депозит подред и ние не можем да направим нищо по въпроса. Мога само да ви препоръчам винаги да четете внимателно Условията и условията за бонуси или да спрете да играете с безплатни бонуси, за да избегнете всякакви недоразумения.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
