Prism Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради безплатно използване на чипове.

Бях спечелил турнир и получих $100 за първо място. Знаех, че печалбите се играят само веднъж, така че трябваше да похарча сто, за да осребря това, което е останало след това. Скоро стигнах до $270 или близо до това и смених игрите и получих още един бонус и бързо стигнах до почти $900. Изиграх го до $799 и си помислих, че знам, че играта е изпълнена и колко страхотно би било наистина да изтегля веднъж. Изтеглих $750, за да мога да играя останалите $49 и каза, че съм одобрен и ако печалбите ми не са в акаунта ми до 30 минути, трябваше да се свържа с казиното, за да се уверя, че съм въвел правилната информация. Когато проверих отново малко по-късно, това показа искане на мениджъра за теглене, последвано от одобрение на мениджъра за теглене за всички $799, оставяйки ме без нищо. Влязох в чат с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че тъй като бях използвал безплатен чип преди турнира, самият турнир всъщност също беше безплатен чип, тъй като беше безплатен турнир, което направи моите печалби и всички последващи средства невалидни . Не можах да намеря нищо, за да изясня къде печалбите ми от турнира са били много или не, точно къде, ако бях използвал безплатен чип, за да участвам в платен турнир, печалбите ми щяха да бъдат невалидни, но всичко, което знам, е, че взех печалбите си и превърна ги в $800 и когато се опитах да ги изтегля, те взеха всичко и не се интересуваха какво чувствам за това

Уважаеми 5nmnnkkkxb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми дали съвет дали сте използвали безплатни бонуси от това казино в миналото?
• Вашият акаунт, включително методът на плащане, беше ли напълно потвърден?

Проверих общите правила за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ НА СЛОТОВИТЕ ТУРНИРИ

1. Освен ако не е изрично посочено в Турнирните условия, фрийрол слот турнирите са достъпни за депозиращи играчи, както и за недепозиращи играчи. За да изтеглят печалби от тези турнири, играчите трябва да са направили минимум един депозит и да са депозирали през последните 3 месеца. Казиното си запазва правото да анулира всички печалби от фрийроли от недепозиращи играчи.

• Бихте ли ми казали кога направихте последния си депозит с истински пари?

Ако наскоро сте играли с истински пари и последният безплатен бонус е бил активиран след вашата игра с реални пари, любезно изпратете всяко подходящо подкрепящо доказателство на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

това са последните транзакции за последните шест месеца

Извинявам се за забавения отговор. Благодаря ви много, 5nmnnkkkxb, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, 5nmnnkkkxb,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Prism Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Prism Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете обяснение за ситуацията на играча?

За какъв тип турнир говорим и какво се случи преди кредитирането на печалбите от въпросния турнир в баланса на играча? Бяха ли нарушени правила?

Изглежда, че жалбоподателят не ни е предоставил важната част от историята на транзакциите си, има доста голяма празнина между края на ноември 2023 г. и началото на февруари 2024 г., така че би било чудесно, ако можем да прегледаме последния период преди турнира.

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ) или чрез Skype.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

поздрави на всички

Съгласно правилата и условията на казино безплатните турнири са валидни само за играчи, които са депозирали през последните три месеца, както можете да видите от екранните снимки на играчите по-горе, не е имало парични депозити само много безплатни бонуси (също заслужава да се отбележи само на безплатни бонусът е валиден между парични депозити/сесии за игра) за много дълго време (октомври миналата година). Опасявам се, че средствата няма да са валидни за теглене.

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ НА СЛОТОВИТЕ ТУРНИРИ

1. Освен ако не е изрично посочено в Турнирните условия, фрийрол слот турнирите са достъпни както за депозиращи играчи, така и за недепозиращи играчи. За да изтеглят печалби от тези турнири, играчите трябва да са направили минимум един депозит и да са депозирали през последните 3 месеца. Казиното си запазва правото да анулира всички печалби от фрийроли от недепозиращи играчи.

Най-добри пожелания,

Ник и Призма

Уважаеми Ник и Призма,

Мисля, че напълно разбирам ситуацията. Играчът обаче ни предостави повече данни от историята на транзакциите си и не стана ясно какво означават някои редове там.

Можете ли да обясните само какво означава „Депозит за изчакване" на екранната снимка по-долу? Депозит ли е или някой от бонусите без депозит на казиното? Можете ли да потвърдите или отхвърлите твърдение, че това е неуспешен депозит, който не е преминал и е добавен ръчно от поддръжката на клиенти на казиното, след като потребителят се е свързал с тях?

Преди тази транзакция последният депозит по сметката на потребителя направен ли е на 9 октомври 2023 г.?

Ако е направил депозит на 6 февруари 2024 г., след като е натрупал спорните печалби, за да ги изтегли, какво се случва с депозита с истински пари?

Да, депозитът за изчакване беше биткойн транзакция, която не се показваше правилно или изобщо не се показваше, така че пет часа след като го депозирах, трябваше да разговарям с представител на казиното и те кредитираха сметката ми, но това се показа като депозит за изчакване, а не нормален депозит. По принцип същото като одобрение от мениджър, но все пак депозит. Депозитът за изчакване беше на 18 ноември, а турнирът беше на 5 февруари, последван от друг депозит на 6 февруари, който попада в тримесечния срок.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

поздрави на всички

Въз основа на информацията по-горе изпратих отново ситуацията за преглед в отдела за одобрения, те казаха, че могат да считат депозита за изчакване като депозит в брой (въпреки че никога не е бил потвърден като депозит в брой и кредитиран като жест на добра воля) обаче дори и при тези многократни последователни безплатни турнири не са разрешени според правилата и условията, трябва да има паричен депозит/сесия за игра, която да ги разделя. Въз основа на това те не считат искането за теглене за валидно.

Също така би било разумно да се отбележи, че претендираната сума в тази жалба от $799 няма да е точна, печалбите от турнири с безплатни роли идват с 1x максимално изплащане. Ако всички условия бяха изпълнени, $100 щеше да бъде максималната стойност на изплащане на това теглене.

Най-добри пожелания,

Казино Ник и Призма

Благодаря ви, Nick and Prism Casino, за допълнителната информация.

Както виждам, като се има предвид, че депозитът е направен по-малко от 3 месеца преди участие в турнира, в този случай трябва да се прилагат следните правила в Правилата и условията на казиното (достъпни ТУК ).

" 10. Освен ако не е посочено друго, паричните печалби от който и да е турнир подлежат на изискване за 1x игра и 1x максимално изплащане.

12. Играчът не може да играе последователно в турнири с безплатни роли. Ако Играч играе в един турнир с Free Roll, играчът трябва да направи депозит с реални пари в сметката си, за да отговаря на условията да играе във втори турнир с Free Roll. "

1x максимално теглене е ясно, така че ще актуализирам и оспорваната сума на жалбата до $100.

Що се отнася до частта, обясняваща последователните безплатни турнири без правене на депозит - Ник, можеш ли да прочетеш последните ми съобщения в нашата външна комуникация и да ми предоставиш допълнителни подробности?

Уважаеми 5nmnnkkkxb,

Междувременно можете ли да ни предоставите връзка/URL адрес за проследяване на транзакция на депозита, който сте направили в казиното на 18 ноември 2023 г.?

поздрави на всички

Може би трябва да изясня, че в този случай имаше много, много последователни безплатни турнири подред (твърде много, за да ги преброим удобно, без да отделяме значително време за това) в противоречие с правилата и условията на казиното. Страхувам се, че тъй като в момента това е факторът, който имаме предвид, горепосочената информация няма да е от значение за ситуацията, само че не е имало депозит непосредствено преди печелившия безплатен турнир. Надявам се това да изясни нещата.

Най-добри пожелания,

Ник и Призма

Уважаеми Nick and Prism Casino,

Можете ли да погледнете последните ми съобщения в Skype и да ми предоставите допълнителна информация?

Уважаеми 5nmnnkkkxb ,

Напомням ви въпроса, на който избегнахте отговор, но сега е много важен за мен.

" Междувременно, можете ли да ни предоставите връзка/URL адрес за проследяване на транзакция на депозита, който сте направили в казиното на 18 ноември 2023 г.? "

здравей бранислав,

Опитах всичко възможно да бъда възможно най-прозрачен и в нито един момент не избягвах никакви въпроси. Както показах в минали публикации, бях направил депозит през ноември, след което дори изобщо не бях играл в това казино през декември и януари. След като се върнах през февруари, участвах в турнир и спечелих първо място. Сега, ако разбирам правилно, проблемът се е променил от проблема с депозита през ноември, който се показва като депозит за изчакване, и сега се превърна в проблем с броя пъти, в които съм играл безплатни турнири подред? Така че, ако играя четири или пет турнира подред, казват ли ми, че всичките ми печалби от този момент нататък са невалидни и се премахват от акаунта ми? Изпратих отново екранните снимки, показващи покупката ми и след това депозирането на биткойн в 2 сутринта, което не беше кредитирано до след 8 сутринта, когато трябваше да накарам отдела за поддръжка на клиенти ръчно да прехвърли средствата в акаунта ми, защото това не беше отразено в баланса ми след почти седем часа. Така че НАПРАВИХ депозит, след което в рамките на 90-дневната крайна дата спечелих турнира и след това го последвах с още един депозит, за да съм сигурен. В този момент ЦЯЛОТО ми оставащо салдо беше премахнато поради липса на отговарящ на условията депозит. Сега, след като предоставих доказателство, че съм депозирал, казиното казва, че съм играл твърде много турнири подред през седмиците преди турнира, в който започна проблемът. Покупката на биткойн беше за $13, което имаше приблизително $3 такси, което го прави $10 на депозит, както се вижда от баланса, отразен с „депозит за изчакване", чиито времена, показани на екранните снимки, също ще потвърдят моята история. Ако са необходими още доказателства, има въпроси, които все още изискват отговор, или част от ситуацията все още остава неясна, не мога да разбера как бих могъл да дам по-ясно обяснение. Моля, уведомете ме какво още трябва да предоставя, което още не съм направил, и с радост ще го направя, благодаря ви отново.

Уважаеми 5nmnnkkkxb,

След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - въпреки че сте направили депозит през последните 3 месеца, преди да се натрупат оспорваните печалби от въпросния турнир, друго правило е нарушено - не е позволено да претендирате за повече от един безплатен турнир, без да правите депозити между безплатните турнири. За съжаление предоставените доказателства напълно подкрепят твърденията на Ник по-горе - множество/много безплатни турнири са използвани последователно, без да се прави депозит помежду им, а оспорваните печалби са натрупани преди депозитът на 6 февруари 2024 г. да бъде направен, така че печалбите са невалидни.

Тъй като говорим за безплатни пари, давани от казиното на играчите, ние приемаме, че онлайн казината могат да ги ограничават от своите правила, както сметнат за добре (освен ако не е в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт). Няма да има смисъл, ако казиното предоставя само безплатни пари и позволява на играчите да теглят печалбите. Не става така.

Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние приемаме неговото решение. Вие приехте същите Правила и условия по време на регистрацията.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, Ник и Prism Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru