Играчът от Португалия беше изпълнил изискванията за превъртане и имаше €200 предстоящо теглене чрез биткойн, но след това беше помолен да направи $20 депозит, за да завърши проверката на KYC. Играчът потърси уверение, че депозитът ще позволи теглене. Проблемът беше отхвърлен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания.
Добър ден, регистрирах се в това казино и получих бонус. Успях да завърша превъртането и завърших с €200 реален баланс. Вече изтеглих чрез биткойн и в момента е в очакване. Изпратих имейл до поддръжката и те ми казаха, че трябва да завърша проверката на KYC, което е добре. Сега обаче те ме молят да направя първия си депозит, който трябва да бъде $20, преди да продължат с моето теглене и плащане. Проблемът ми е, че наистина имам нужда от тези пари. Мога да депозирам сумата, но имам нужда от уверение, че ще мога да я изтегля след това, защото ако ми задържат парите, ще ми създаде значителни затруднения. Можете ли да ми помогнете да определя дали това казино наистина ще ми плати? Благодаря ви за отделеното време.
Уважаеми migasmigas9898,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Правилно ли разбирам, че сте играли с безплатен бонус без депозит? Съгласно Правилата и условията на казиното:
Освен ако не е посочено друго, имате право да изискате само един бонус без депозит преди първата си покупка от поне $20 или между всички следващи покупки от поне $20. Нямате право да изискате бонус без депозит, ако последната транзакция във вашата сметка е била теглене.
След приспадане на всички неизползваеми бонуси и такси, вие ще имате право да изтеглите поне $50 от всеки недепозитен бонус.
Когато играете с която и да е безплатна оферта, осребрена преди да играете с първата си покупка, максималното теглене е $50 . Имате право да теглите само от една такава оферта в нашата група казина .
Когато играят с безплатен бонус, казината често изискват от играчите да направят депозит за проверка на определена сума. Не мога обаче да гарантирам, че казиното ще ви изплати. Зависи дали сте изпълнили всички необходими изисквания на бонуса и дали сте спазили правилата. Вашият геймплей ще бъде проучен, след като сте поискали първото си теглене, и вашите печалби също ще бъдат ограничени до максималните възможни печалби. Освен това, ако сте играли с безплатен бонус и сте изтеглили пари от друго казино, принадлежащо към тази група, няма да ви бъде платено според Правилата и условията.
Моля, уверете се, че сте спазили всички правила и изисквания, посочени в Правилата и условията, преди да направите депозит. По този начин можете да избегнете всякакви потенциални проблеми и да увеличите вероятността оттеглянето ви да бъде одобрено.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
