Уважаема Стаматина,
За съжаление, страхувам се, че въпросът ми не е получил пълен отговор.
Моля, имайте предвид, че ако казиното предлага само неизползваеми бонуси, това означава, че предвид правилото, посочено по-горе, бонус средствата биха били приспаднати от вашите печалби при обработка на теглене, което не би могло да бъде направено. И така, изглежда, че по времето, когато сте играли ограничени игри, бонус средствата все още са били част от баланса ви, така че правилата за бонуса все още се прилагат към вашите печалби, което значително усложнява ситуацията.
Въпреки това е необходимо да прегледате историята на играта си и всички подробности. Така че, нека помолим казиното за разяснение и подходящи данни.
Уважаеми екип на PrimaPlay Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани?
Какви бяха стойностите на въпросния депозит и бонус за депозит? Има ли шанс да ми предоставите и специфичните правила и условия на бонуса за използвания бонус за депозит? Правилно ли разбирам, че казиното позволява на играчите да играят ограничени игри, след като изпълнят изискванията за залагане и конвертират печалбите в баланс за изтегляне? Ако отговорът е да, играчите информирани ли са за продължаващите правила за бонуси, приложими към тези средства, докато тегленето не бъде напълно обработено? Играчите знаят ли, че трябва да поискат теглене на такива средства или че трябва да теглят и да ги депозират обратно, за да продължат да играят?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Ще бъдем много благодарни, ако можем да разгледаме игровите дневници на играча.
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл адрес за отговор (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Dear Stamatina,
Unfortunately, I am afraid my question has not been answered completely.
Please note if the casino offers only non-redeemable bonuses, it means that considering the rule stated above, the bonus funds would have been deducted from your winnings upon processing a withdrawal, which could not have been done. So, it seems that at the time you played restricted games, the bonus funds were still part of your balance, so the bonus rules still applied to your winnings, which complicates the situation significantly.
However, it is necessary to review your game history and all the details. So, let's ask the casino for clarification and relevant data.
Dear PrimaPlay Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
What were the values of the deposit and the deposit bonus in question? Is there a chance that you could also provide me with the specific bonus terms and conditions for the deposit bonus used? Do I understand correctly that the casino allows players to play restricted games after meeting the wagering requirements and converting the winnings to withdrawable balance? If yes, are players informed about continuing bonus rules applying to these funds until a withdrawal is fully processed? Do players know that they have to request a withdrawal of such funds or that they have to withdraw and deposit them back to continue playing?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? It would be highly appreciated if we could look at the player's game logs.
Feel free to use my email address for a response (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: