НачалоЖалбиPrimaPlay Casino - Тегленето на играча се отказва поради бонус ограничения.

PrimaPlay Casino - Тегленето на играча се отказва поради бонус ограничения.

Автоматичен превод:

Черни точки: 65

Сума: 174 $

PrimaPlay Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.10.2023 | Нерешена : 4.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше изправен пред конфликти при теглене поради ограничения на бонусите. Те завършиха необходимите кръгове на разрешените игри и се опитаха да се оттеглят. Въпреки това, казиното отрече теглене, твърдейки, че парите все още са обвързани с бонус ограничения, които играчът оспорва. Оказа се, че казиното конфискува печалбите на играча поради игра на ограничени игри. Въпреки това, въпреки че беше „залепващ“ бонус и сумата на „неизползваемия“ бонус трябваше да бъде приспадната от баланса на потребителя при обработване на теглене (което не се случи), открихме, че ограничените игри са играни след изискванията за залагане на въпросния бонус бяха напълно изпълнени. Играчът не е спечелил никакво нечестно предимство като играе по такъв начин и изглежда, че не се е опитала да злоупотреби с бонуса или системата на казиното по какъвто и да е начин. Играта на ограничените игри дори й причини малка загуба. Следователно, в комбинация с неясните правила и условия на казиното относно бонусите за депозит и безплатните завъртания и/или тяхното прилагане, не можем да видим основателна причина за конфискация на печалбите и затворихме жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

"""Депозирах с бонус, който изискваше завършване на X кръгове и игра само на определени игри {слотове}. След като завърших необходимите рундове и според малката икона на екрана на казиното, парите бяха без никакви ограничения и готови да бъде изтеглен. Реших да играя някои от ограничените игри {videopoker} и го направих известно време. По-късно поисках aw/d и след като потвърдих акаунта си, като подадох всички необходими документи.

Бях отказан w/d, тъй като, според предложените от тях извинения,..... " правилата предвиждат, че парите все още са ограничени до бонус ограниченията......" Посочих, че когато играх ограничено игри моите пари нямаха ограничения и, разбира се, всички игри бяха достъпни за мен ЗА РАЗЛИЧНО НА НЕ, КОГАТО ИГРИТЕ СА ОБВЪРЗАНИ С БОНУСА! Също така проверих правилата им и нищо дори не показва неправомерното им твърдение.""""

878/5000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Стаматина,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Запазихте ли или можете да поискате историята на играта си?
  • Поискали ли сте теглене веднага след приключване на залагането на бонуса или сте продължили да играете с целия си баланс и сте направили заявка за теглене едва по-късно?

Проверих общите условия на бонуса ( тук ) и ето какво открих:

Освен ако не е посочено друго, всички бонуси не могат да бъдат използвани. Можете да изтеглите всяка печалба, направена чрез залагане на тези кредити, но самите бонус кредити ще бъдат премахнати, когато бъде обработено всяко последващо теглене.

Съгласно това изявление, когато бъде инициирана заявка за теглене, всичките ви наградени бонус средства ще бъдат приспаднати. За да поясним, ако сте получили 100% бонус, като например €50, тази сума ще бъде извадена от общия ви баланс при заявяване на теглене. Актът на подаване на заявка за теглене се счита за изпълнение на изискванията за залагане на бонус. Следователно, ако бонус средствата не са били приспаднати от вашия баланс след завършване на бонус залагането (поради липса на заявка за теглене), казиното интерпретира цялата ви игрална сесия като използване на бонус средства. Важно е да се отбележи, че софтуерът трябва да ви предупреди, ако определени игри не са разрешени с бонус средства.

  • Получавали ли сте такива известия?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, не съм запазил историята на играта си и след завършване на разиграването на бонус кръга, продължих да играя с целия баланс. СОФТУЕРЪТ НИКОГА НЕ МЕ ПРЕДУПРЕЖДАВА, че играя изключени игри, както правеше преди, когато парите ми все още бяха обвързани и показваше целия баланс, наличен за теглене. Ако техните правила действително се прилагат, ограничените игри НЕ би трябвало да са достъпни за мен!!! Но нямаше правила за изваждане на каквато и да е бонус сума от баланса ми, така че беше напълно достъпна и без ограничения за мен!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Stamatina, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Стаматина,

Съжалявам да науча за вашата ситуация и се извинявам за забавения отговор.

Отсега нататък ще ви помагам да разрешите проблема си. Въпреки това, преди да поканя казиното в тази тема, бих искал да ви задам още един въпрос, за да изясня ситуацията.

Какъв точно бонус използвахте, за да натрупате оспорваните си печалби и какви бяха стойностите на вашия депозит и заявения бонус за депозит?

Чувствайте се свободни да ми изпратите връзка към конкретната бонус оферта на уебсайта на казиното или имейл с офертата.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах $26,00 за бонус код "СЕПТЕМВРИ" и изчистих $250,00 като общо изиграване. Казиното таксува $50,00 за таксата за банков превод, така че действителната сума, която поисках, беше $200,00. Все още мога да вляза в казиното, но не можах да изтегля правилата на бонуса, тъй като той изтече като бонус до октомври. Знам само, че когато играх на „забранените" игри, парите ми бяха изчистени и нямаше блокиране от казиното. Това ме кара да вярвам, че е имало нечестна игра, защото ако се бях опитал да играя тези изключени игри по време на моя активен бонус време казиното НЕ БИ МИ ПОЗВОЛИЛО да го направя! Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Стаматина,

За съжаление, страхувам се, че въпросът ми не е получил пълен отговор.

Моля, имайте предвид, че ако казиното предлага само неизползваеми бонуси, това означава, че предвид правилото, посочено по-горе, бонус средствата биха били приспаднати от вашите печалби при обработка на теглене, което не би могло да бъде направено. И така, изглежда, че по времето, когато сте играли ограничени игри, бонус средствата все още са били част от баланса ви, така че правилата за бонуса все още се прилагат към вашите печалби, което значително усложнява ситуацията.

Въпреки това е необходимо да прегледате историята на играта си и всички подробности. Така че, нека помолим казиното за разяснение и подходящи данни.


Уважаеми екип на PrimaPlay Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани?

Какви бяха стойностите на въпросния депозит и бонус за депозит? Има ли шанс да ми предоставите и специфичните правила и условия на бонуса за използвания бонус за депозит? Правилно ли разбирам, че казиното позволява на играчите да играят ограничени игри, след като изпълнят изискванията за залагане и конвертират печалбите в баланс за изтегляне? Ако отговорът е да, играчите информирани ли са за продължаващите правила за бонуси, приложими към тези средства, докато тегленето не бъде напълно обработено? Играчите знаят ли, че трябва да поискат теглене на такива средства или че трябва да теглят и да ги депозират обратно, за да продължат да играят?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Ще бъдем много благодарни, ако можем да разгледаме игровите дневници на играча.

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл адрес за отговор (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Стаматина,

Само да ви уведомя, че представител на казино се свърза с мен преди няколко дни.

За съжаление получих информацията, че имейлът в нашата система за акаунта на представител на казиното е остарял. Така че казиното не беше информирано за жалбата, докато не им изпратих напомняне ръчно по имейл, използвайки други налични контакти в казиното. Аз обаче го актуализирах и също така предоставих на казиното подробностите за вашата оспорвана сметка в казиното. Казаха ми, че ще го проверят и ще ме уведомят. Или е възможно те да отговорят директно в нишката.

Сега нулирам таймера за казиното и им предоставям стандартното време за отговор.

След като имам новини по въпроса, ще ви информирам.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, че се опитахте да ми помогнете и наистина оценявам усилията ви да стигнете до дъното на това. Това, което наистина ме натъжава от тяхно име, е техните безсмислени начини да създават правила, чието тълкуване е почти невъзможно и работят само както ТЕ НАМЕТЯТ ЗА НУЖНО!!!!!!!!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав,


Надявам се, че си добре.

Изпратих ви имейл с информация за тази ситуация.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на PrimaPlay Casino,

Благодарим ви за отговора и имейла с обяснението.

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканата информация и подробности?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро Браниславе


Разгледах и ви изпратих имейл с исканата информация и подробности.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Леле, Бранислав!!!! с това темпо на реакция от страна на казиното, може да стигнем до следващото десетилетие, преди да разберем тяхната страна на историята!!!!!.... те просто добавят въпросителни към своите оценки!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз съжалявам за закъснението.


Уважаеми екип на PrimaPlay Casino,

Благодаря ви много за подробното обяснение и предоставените подробности.

Моля, вижте последния ми имейл и ми предоставете исканата информация.

Както беше споменато в имейла, междувременно ще го обсъдя и вътрешно с екипа.

Искрено вярвам, че получаването на допълнителна информация от вас и резултатите от нашето вътрешно обсъждане може да доведе до значителен напредък.


Благодарим на всички за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав,


Отговорих на вашия имейл.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

поздрави на всички


Уважаема Стаматина,

Само да ви уведомя, че все още продължава комуникация между мен и казиното извън темата.

За съжаление, изглежда, че сме заседнали в една и съща точка без никакъв напредък. Все пак чакам редовната ни вътрешна среща, на която ръководството ни ще присъства. Въпреки че все още чакам отговора на казиното, въз основа на цялата събрана информация и подробности, не можем да видим никаква основателна причина за конфискуване на оспорваните ви печалби, въпреки че играете ограничена(и) игра(и) в някои моменти по време на вашата игра.

След като получа окончателния резултат от срещата по въпроса, ще ви информирам за това тук възможно най-скоро. Не трябва да е по-късно от сряда вечерта.

Благодарим ви за търпението и разбирането.


Уважаеми екип на PrimaPlay Casino ,

Благодаря ви за вашия имейл. Междувременно поисках допълнителна информация и отговори на въпросите без отговор по имейл, така че очаквам вашия отговор и необходимите подробности.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Бранислав,


Благодаря ви, изпратих ви отговор на имейла ви.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Бранислав и благодаря за всички усилия... Искрено много те ценя! Просто изчаквам с вас и се надявам да има справедливо и честно решение от тяхна страна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

поздрави на всички

Върнах се с горещи новини от нашата вътрешна среща.

Казиното беше информирано за това по имейл преди известно време - беше единодушно заключението, че (както беше посочено и обяснено по-рано) в този конкретен случай не виждаме основателна причина за конфискуване на печалбите на играча и препоръчваме на казиното да прегледа ситуацията и да преразгледа решението си.


Уважаеми екип на PrimaPlay Casino ,

Има ли шанс казиното да преразгледа решението си, което означава да възстанови оспорваните печалби на потребителя и/или да му позволи да изтегли тези средства, приспадайки „лепкавите" бонус суми, или решението остава непроменено?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Отговорих на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла и потвърждението, екип на PrimaPlay Casino.


Уважаема Стаматина,

За съжаление, казиното потвърди, че решението му остава непроменено. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Въпреки че разбираме процеса на „залепващи" бонуси и че техните суми се приспадат от балансите на играчите при обработка на тегления, ние разглеждаме всеки случай индивидуално. В този случай, като се има предвид вашата игрова история, не виждаме основателна причина да конфискуваме вашите печалби. Основни фактори изиграха роля:

  • Няколко въпроса, насочени към казиното, не са получили отговор досега
  • Неясни правила и условия, уреждащи бонусите за депозит и/или безплатните завъртания, кредитирани като част от бонусите за депозит или неправилно прилагане на правилата - по начин, който считаме за нечестен и против нашия Кодекс за справедлив хазарт
  • Бяха играни ограничени игри, но това действие се случи след изпълнение на изискванията за бонус залагане; не е имало никакво влияние върху печалбите дали „неизползваемата" сума на бонуса е била там или не; нямаше нечестно предимство, спечелено от играта по този начин, по-скоро предизвика обратното

Тъй като вашият депозит трябваше да бъде възстановен, ще актуализирам оспорваната сума до $174.

В случай на въпроси или коментари, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru . Мога да коригирам някои подробности допълнително.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Ако казиното реши да промени подхода си и да преразгледа решението си, то може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини