НачалоЖалбиPokerStars Casino - Играч с проблем със самоизключване загуби депозит.

PokerStars Casino - Играч с проблем със самоизключване загуби депозит.

Автоматичен превод:

Сума: 87 €

PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.11.2023 | Решена : 11.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Финландия поиска закриване на сметка поради проблем с хазарта; обаче, казиното му позволи да отвори нова сметка в крайна сметка. Когато загуби 87 евро и попита защо са му позволили да играе, казиното го блокира и отказа да обсъди въпроса или да му върне парите. Проблемът беше решен по-малко от седмица, след като представителят на казиното беше поканен в темата. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Изпратих имейл до казиното на 10.08.2020 г. с молба за закриване на игралната ми сметка поради проблем с хазарта. Казиното обаче ми позволи да отворя нов акаунт за игри преди няколко седмици, въпреки че бяха наясно с проблема ми с хазарта. Загубих общо 87 евро и попитах в казиното защо ме пускат да играя. Казиното ме блокира и отказа да обсъди въпроса или да ми върне парите. Те алчно се възползваха от проблема ми с хазарта само за да направят повече пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Hygeboy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

  • Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
  • Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Изпратих екранна снимка на съобщението на вашия имейл. Поисках акаунтът да бъде затворен завинаги поради проблем с хазарта.


Преди няколко седмици попитах дали мога да си отворя акаунта отново, pokerstars отговориха, че е възможно, стига просто да си направя нов акаунт. Процесът на верификация на акаунта също премина.


Pokerstars не се съгласява да върне парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти, Hygeboy, за пояснението и за изпращането на подкрепящи доказателства.

  • Правилно ли разбирам, че сте имали акаунт в PokerStars през 2020 г., когато сте изпратили заявка за самоизключване поради проблем с хазарта?
  • Когато наскоро създадохте новия си акаунт, използвахте ли някой от имейл адресите, свързани с първоначалната ви заявка за самоизключване?
  • Ако преди сте имали акаунт, има ли промени в личните ви данни оттогава?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Да, имаше акаунт и не можах да вляза повече след самозаключване. Попитах чата дали мога да си отворя акаунт. Получих отговор, че не мога да получа стария акаунт, но мога да отворя нов. Отворих нов акаунт с друг имейл адрес, който беше в първоначалното заключително съобщение. Информацията за адреса е променена, но другата информация не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Актуализация на ситуацията, достатъчна, че mga започнаха да разследват моя случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
  • Правилно ли разбирам, че нов адрес на домакинство и нов имейл адрес са използвани за създаване на нов акаунт?
  • Запазихте ли някаква комуникация от казиното, където те информираха, че повторното отваряне на предишната ви сметка не е възможно и предложиха да отворите нова?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Да, адресът ми на местоживеене се е променил след закриването на акаунта. Доколкото си спомням, използвах различен имейл адрес, но също така посочих този имейл в заключителното съобщение.


Да, има екранна снимка, която беше посъветвана за отваряне на нов акаунт. Не разбрах да направя екранна снимка, когато попитах дали мога да изпратя разговора на моя имейл. Той отговори, че може да проведе чат разговор, ако е необходимо.


Преди два дни pokerstars се обърнаха по имейл и казаха, че не могат да намерят никаква информация за акаунта. Отговорих на всички възможни контакти, но нищо не получи отговор. Вчера попитах дали случаят ми е напреднал и на това също нямаше отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Извинявам се, но не съм съвсем наясно дали имате запазена екранна снимка на разговора, в който сте били инструктирани да отворите нов акаунт. Бихте ли изяснили, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Изпратих Ви имейл. Уведомява ме, че мога да отворя нов акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Забелязах, че за първи път обявих пристрастеността си към хазарта някъде през 2015/2016 г., след което ми беше разрешено да си открия акаунт.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Екранна снимка от плейъра:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Hygeboy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, Hygeboy,

Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Виждам обаче няколко несъответствия между вашите твърдения и подробностите, предоставени на Petronela, или поне тези екранни снимки/документи не доказват напълно всичко, което твърдите.

  • Въпреки че се твърди, че сте се свързали с казиното чрез чат на живо относно първия си самоизключен акаунт, на екранната снимка на разговора в чата на живо има само няколко последни съобщения, в които сте споменали вашия имейл адрес, посочен в имейла ви със заявката за самоизключване през 2020 г., но само в последното съобщение, докато не е ясно за какво сте говорили с казиното преди
  • Направихте екранна снимка на съобщението на казиното за невъзможността да ви предоставим транскрипта на чата на живо, но въпреки че щеше да е достатъчно, ако бяхте превъртели нагоре в разговора и направихте още екранни снимки, вие имате или сте ни предоставили само един само с последните няколко съобщения, което изобщо няма смисъл; това също може да означава, че казиното не е знаело за вашата зависимост/самоизключване от хазарта, както твърдите
  • Малко странно е, че не попитахте за възможни решения, а по-скоро се позовахте на политиката на казиното за отговорен хазарт и директно поискахте възстановяване на загубените ви депозити
  • Подали сте жалбата с конкретен имейл адрес, но не е ясно от кой акаунт или как сте се свързали с казиното чрез чат на живо и не е ясно кой имейл адрес е регистриран с първия ви самоизключен акаунт; поискахте от казиното да ви изпрати преписа на различен имейл адрес

Сега бих искал да поканя представител на PokerStars Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на PokerStars Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Как беше? Как играчът успя да се регистрира с нов акаунт в казиното, въпреки че беше постоянно самоизключен?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства? Трябва ли играчът да очаква възстановяване на своя депозит(и)?

Можете ли да споделите с мен пълния чат разговор на живо с играча? (Моля, вижте последните съобщения от чат сесията на живо в екранната снимка по-горе, публикувана от колегата Петронела)

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Ако си спомням правилно, може да ми е позволено да играя и през 2021 г.


Надявам се, че pokersrars може да състави историята на трансферите ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Hygeboy,


Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте повече информация за предишния си акаунт.


Можем да потвърдим, че въпросът се разглежда от съответния отдел. След като намерят оригиналния ви акаунт и причината, поради която може да сте го създали, те ще се свържат с вас по имейл с подробно обяснение и решение.


Моля, следете входящата си поща.


Вашето търпение е високо оценено.


Поздрави

Казино PokerStars

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Благодаря за отговора. Вече дадох цялата информация, свързана с предишните акаунти на 21.11. Надявам се скоро да разрешите проблема ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Хей,


Уважаеми казино гуру. Благодаря за помощта. Pokerstars плати 87 евро, които загубих и това е! Така че можете да затворите случая като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Каква страхотна новина!

Благодаря ти, Hygeboy, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на PokerStars Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини