Играчът от Финландия е депозирал хиляди евро в продължение на няколко месеца в PlayToro Casino. Въпреки одобрената проверка на сметката, тя не е получила печалбата си от 1000 евро. Играчът твърди, че казиното е затворено за финландски играчи и тя не може да прави никакви депозити или да тегли печалбите си. Тя е поискала възстановяване на всичките си депозити, твърдейки, че казиното е работило незаконно. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.