Скъпа Кристина.
Благодаря за помощта по този случай.
Забравих да спомена, че истинският проблем е, че с „новото правило за недокументиран бонус" не мога да направя никакво теглене, защото превъртането не е достигнато и тъй като всеки от моите залози се брои, никога няма да достигна да завърша превъртането.
Свързах се няколко пъти с поддръжката за чат на живо и последният разговор беше наистина обезпокоителен.
Казаха ми, че само определени казино игри се броят за залагане, а за спортни залагания се броят само залози над cuota1,4.
Поисках условията на бонуса и ме насочва към тази връзка https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms , където няма изискване за cuota. Поисках някакво обяснение и те ми казаха, че има чакаща актуализация на това t&c.
Можете да видите, че има разговори от преди месец до последния 14-ти.
Всеки път, когато се свързвах с тях, те искаха моето потребителско име и екранни снимки, за да видят проблема, и техният отговор винаги беше, че ескалира случая до съответния екип и трябва да изчакам решението. След месец все още нямам решение.
Изпратих ви на вашия имейл някои от разговорите с чата за поддръжка. Имаше още около 4 разговора, но не направих скрийншоти. Също така пълната история на залозите. Не мога да намеря историята на казино игрите.
Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
поздрави
Dear Krinstina.
Thanks for your help on that case.
Forgot to mention that the real problem is that with the "new undocumented bonus rule" I cannot make any withdrawal because the rollover is not reached, and as any of my bets are counted I will never reach to complete the rollover.
I've contacted several times to live chat support, and last conversation was really disturbing.
They told me that only certain casino games counts as a wagering, and for sports bet only bets above cuota1,4 are counted.
Requested the t&c of the bonus and referes me to that link https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms, where there is no cuota requeriment. I ask for some explanation and they told me that there was an pending update of that t&c.
You can see that there are conversations from a month ago to last 14th.
Every time I contact them they requested my user id and screenshots to see the problem, and their reply always was that escalates the case to relevant team and I must wait for the resolution. After a month I have no resolution yet.
I've sent you to your email some of the conversations with the support chat. There were about 4 more conversations but I didn't make screenshots. Also the full bet history. I cannot find the casino games history.
Let me know If you need something else.
Regards
Редактиран
Автоматичен превод:
