Уважаеми chadwkerr,
Бонусните условия на казиното не казват, че то го отменя. Знам обаче какво имаш предвид - казано е по друг начин. Определено ще ни трябват повече подробности от казиното.
Междувременно можете ли да потвърдите, че успешно сте получили тегленето от $200 чрез BTC и сте изиграли оставащия баланс?
Тъй като продължихте да играете с $1000, намалихте ги, поискахте теглене ($480, приспаднати от казиното) и загубихте остатъка от баланса си, правилно ли разбирам, че оспорваната сума е $480, която беше приспадната при искане на тегленето? Защо оспорваната сума беше определена на $1000, моля?
Освен това, сигурни ли сте за ID на акаунта, който сте попълнили при подаване на жалбата?
Уважаеми Дилън и екип на PlayCroco Casino ,
Благодаря ви за обяснението.
Първо, играчът подаде жалбата със спорната сума в CAD. Моля, използвате ли USD или CAD за изразяване на стойностите?
За съжаление има някои липсващи подробности, които са доста важни, за да прегледаме проблема в достатъчна степен от наша страна. Затова ми позволете да ви задам още няколко въпроса, за да можем да изясним ситуацията.
Въз основа на какво правило $480 бяха приспаднати от печалбата на играча? Има ли някакви специфични правила и условия за безплатния бонус от $100 (CrocoBoost)? Ако да, къде мога да намеря тези правила?
Играчът обаче твърди, че е спечелил лоби джакпот.
Това са правилата от Правилата и условията на казиното:
" ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ НА ЛОБИ ДЖАКПОТИТЕ:
1. За да участват в лоби джакпота на казиното, клиентите трябва да влязат и да се включат ръчно . Играчите могат също така да се откажат по всяко време от участието в лоби джакпота.
2. Записаните играчи имат шанс да спечелят натрупаната сума на джакпота, тъй като при всяко завъртане ще се прави задължителен залог от 0,01 ¢.
3. Безплатните бонуси не могат да се използват за принос към Лоби Джакпота. Лоби джакпотите, спечелени при игра с баланс, получен от безплатен бонус, ще зависят от максималната сума за изтегляне на този бонус.
4. Наградите от лоби джакпот се присъждат като баланс от реални пари без ограничения за залагане и могат да бъдат незабавно изтеглени от играча. "
Но тези правила от Бонусните условия на казиното също са свързани с въпроса:
" 6. Промоция се счита за завършена , когато играч изпълни изискванията за залагане или когато балансът достигне под $1 . Обърнете внимание, че ако играете промоция с максимален лимит за теглене, при изпълнение на изискванията за залагане ще бъде изведена само максималната сума за теглене да бъде прехвърлен към вашия баланс за теглене Всеки баланс над тази сума ще бъде автоматично приспаднат от системата.
14. Моля, имайте предвид, че всеки бонус без депозит ще има максимално изплащане от 5 пъти предоставената сума на бонуса (освен ако не е посочено друго), напр. $100 бонус - макс. изплащането ще бъде $500. Не могат да се правят изключения, ако се спечели случаен джакпот. Правилото ще бъде анулирано само след като балансът на клиента достигне под $1 .
29. Правилата и условията, съдържащи се тук, представляват пълното, окончателно и изключително споразумение между вас и Компанията и заместват и обединяват всички предишни споразумения, декларации и разбирателства между вас и Компанията по отношение на искането на всякакви промоционални или бонус оферти. "
Моя забележка – последното правило също е в Правилата и условията на казиното, но при условие, че играчът ги приеме при регистрация и бонусът се използва по-късно, което означава, че Условията за бонус се прилагат по-късно, Условията за бонус вероятно ще имат предимство.
Жалбоподателят ръчно ли е избрал тази оферта?
Вярно ли е, че той спечели оспорваните печалби от 4 цента, които бяха в баланса му, след като загуби безплатния бонус от $100 на CrocoBoost? Ако е така, какви правила трябва да се прилагат за 4-те цента и защо трябва да се прилагат условията за бонус за тези 4 цента и печалбите от тях, ако те основно казват, че правилата за бонуса не се прилагат за тях, тъй като балансът е паднал под $1?
Можете ли да ми предоставите регистрационните файлове на играта на играча и историята на неговите транзакции и използвани бонуси, ако те не са включени в регистрационните файлове на играта?
Ако нещо се е случило различно в сравнение с версията и твърденията на играча, можете ли да го изясните по-подробно?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Dear chadwkerr,
The casino's Bonus Terms do not say it cancels it. However, I know what you mean - it is stated in a different wording. We would definitely need more details from the casino.
In the meantime, can you please confirm you successfully received the $200 withdrawal via BTC and played the remaining balance?
Since you continued playing with the $1,000, decreased it, requested a withdrawal ($480 deducted by the casino), and lost the rest of your balance, do I understand correctly that the disputed amount is $480 that was deducted upon requesting the withdrawal? Why was the disputed amount set to $1,000, please?
In addition, are you sure about the account ID you filled in upon submitting the complaint?
Dear Dylan and PlayCroco Casino team,
Thank you for your explanation.
First, the player submitted the complaint with the disputed amount in CAD. Do you please use USD or CAD for expressing the values?
Unfortunately, there are some missing details that are quite important to review the issue sufficiently on our side. Therefore, allow me to please ask you a few more questions so we can clarify the situation.
Based on what rule was the $480 deducted from the player's winnings? Are there any specific Terms and Conditions for the $100 Free Bonus (CrocoBoost)? If yes, where can I find these rules?
However, the player claimed that he won a lobby jackpot.
These are the rules from the casino's Terms and Conditions:
"LOBBY JACKPOTS TERMS & CONDITIONS:
1. To participate in the casino Lobby Jackpot customers must login and manually opt-in. Players can also opt-out at any point from contributing the Lobby Jackpot.
2. Enrolled players have a chance to win the accumulated jackpot amount as a compulsory 0.01¢ bet will be placed on every spin.
3. Free bonuses cannot be used to contribute to the Lobby Jackpot. Lobby jackpots won while playing with a balance derived from a free bonus will be subject to the maximum withdrawable amount of that bonus.
4. Lobby jackpot prizes are awarded as a real money balance with no wagering restrictions and can be immediately withdrawn by the player."
But these rules from the casino's Bonus Terms are also related to the matter:
"6. A promotion is considered completed when a player meets the wagering requirements or when the balance reaches below $1. Note that if you are playing a promotion with a maximum cash out limit, upon completing the wagering requirements only the maximum cash out amount will be transferred to your withdrawable balance. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system.
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
29. The Terms and Conditions contained herein represent the complete, final and exclusive agreement between you and the Company and supersede and merge all prior agreements, representations and understandings between you and the Company with regards to the claiming of any promotional or bonus offers."
My note - the last rule is also in the Casino Terms and Conditions, but provided that a player accepts them upon registration, and the bonus is used later, which means the Bonus Terms apply later, the Bonus Terms should likely prevail.
Did the complainant manually opt in for this offer?
Is that correct that he won the disputed winnings from 4 cents that were in his balance after losing the CrocoBoost $100 Free Bonus? If so, what rules should apply to the 4 cents, and why should the Bonus Terms have applied to these 4 cents and winnings from them if they basically say the bonus rules do not apply to them since the balance fell under $1?
Can you please provide me with the player's game logs and a history of his transactions and used bonuses if they are not included in the game logs?
If anything happened differently compared to the player's version and claims, can you please clarify it in more detail?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock