НачалоЖалбиPlayCroco Casino - Играч в объркване относно условията за игра на Croco Boost.

PlayCroco Casino - Играч в объркване относно условията за игра на Croco Boost.

Автоматичен превод:

Сума: 480 $

PlayCroco Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.8.2023 | Случаят е приключен : 22.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Базиран в Алберта играч спечели лоби джакпот, след като намали баланса си до 4 цента с увеличение от $100 Croco (бонус без депозит). Имаше объркване относно завършването на играта Croco Boost поради противоречива информация от условията на казиното и чата за поддръжка. Оказа се, че спорните печалби са натрупани от средствата, останали в баланса на играча след въпросния бонус, без да е направен депозит с реални пари. Потребителят потвърди, че максималната сума за теглене е изплатена успешно. По този начин ние приемаме решението на казиното, което означава, че основно е приложило своите правила за бонуси. Поради това жалбата беше прекратена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей, току-що получих кроко увеличение от 100 долара, намалих го до 4 цента. След това спечели лоби джакпот. Но казиното противоречи на техните условия и казва, че всичко под долар и играта се счита за завършена. Но чатът за поддръжка казва, че 4-те цента поддържат активността на Croco Boost, всяка помощ ще бъде високо оценена. Обясних всичко това на човекът от поддръжката, но просто продължавах да получавам разногласия, докато той не натисна, за да затвори чата. Всякакви мнения или съвети са добре дошли, предполагам, хаха, Тиа


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми chadwkerr,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си само от безплатен бонус? Колко беше вашият залог при завършване на бонус залагането?

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


6. Една промоция се счита за завършена, когато играч изпълни изискванията за залагане или когато балансът достигне под $1. Обърнете внимание, че ако играете промоция с максимален лимит за теглене, след изпълнение на изискванията за залагане само максималната сума за теглене ще бъде прехвърлена към вашия баланс за теглене. Всеки баланс над тази сума ще бъде автоматично приспаднат от системата.


Това правило ли е използвано за анулиране на вашите печалби?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема chadwkerr,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей, извинете за късния отговор. И самият бонус да, но не можете да получите този конкретен бонус, без да направите поне седмичен депозит. И аз не съм сигурен, но да, мисля, че това е правилото, което са използвали, за да се откажат от плащането ми, но сметката ми вече беше под 1 долар 4c, когато спечелих лоби джакпот


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Има ли някакъв шанс да препратите историята на игрите си на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема chadwkerr,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, ще ти го изпратя днес. Така че просто се нуждаете от въпросните дни, защото може да е трудно да го намерите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В идеалния случай бих искал да имам цялата история на играта от тази конкретна игрова сесия. Можете да го поискате директно от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах да поискам история на играта и те просто ме насочиха към менюто, където се показва, че съм осребрил Croco boost, което изобщо не ми помага 😕

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам. Бихте ли изяснили дали сте продължили да играете, след като балансът ви е паднал до 4 цента, или тогава е бил спечелен джакпотът и сте възнамерявали да го изтеглите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема chadwkerr,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Продължих да играя и стигнах до около 800 долара


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, chadwkerr, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на PlayCroco Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не звучи като добра новина, но благодаря поне за вниманието😔 има ли нещо друго, което мога да направя от моя страна или? Нов в този вид глупости хаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, chadwkerr,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавения отговор. Засега не е необходимо да правите нищо от ваша страна, само да останете търпеливи и да изчакате отговора на казиното, ако изобщо се свърже с нас.

Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на PlayCroco Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на PlayCroco Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Какъв конкретен бонус е бил използван за натрупване на оспорваните печалби и къде мога да намеря конкретни Правила и условия за този бонус, ако има такива? Как са натрупани печалбите и защо казиното ги конфискува?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Надявам се всичко да е наред.


Аз съм Дилън, представителят на казиното. Искрено се извинявам за разочарованието, причинено от този проблем.

Прегледах този проблем с надзорния орган на казиното. Бонусът, получен от Chawkerr, е безплатен бонус с фиксирана максимална сума за теглене.

Chawkerr изигра баланса си до 4 цента. Той имаше печалби до $1000 и продължи да играе. В 700 часа на 21 август той поиска да се оттегли чрез телеграфна връзка. Според условията на безплатния бонус бяха приспаднати 480. Тегленето на 220 банкови средства беше отказано, тъй като предоставените данни за банковите средства не бяха правилни при опит за изпращане на печалбите. До Chawkerr беше изпратен имейл и Chawkerr поиска теглене на $200 чрез btc и изигра баланса.


Опитваме се да направим всичко възможно, за да помогнем и да се погрижим за всички наши играчи.

Въпреки това, за съжаление тук не може да се направи много, тъй като това беше безплатен бонус със специфични максимални условия за теглене.


По отношение на жалбата, ще бъде много благодарно, ако Guru може да изпрати незабавно ping на представителя на казиното с връзката за жалба, когато възникнат тези проблеми. Това е така, че тези проблеми могат да бъдат решени за няколко часа, ако не и минути.


Моля, уведомете ме, ако изобщо имате въпроси. Винаги сме тук, за да помогнем.



С Най-Добри Пожелания,


Дилън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

4-те цента трябваше да отменят увеличението на кроко, така че когато спечелих джакпота в лобито, печалбите трябваше да са точно това. Дори казва в условията на бонуса, че ако паднете под долар, това го анулира хаха. Така че 1000 не би трябвало да са проблем, аз също съм любопитен какво в подробностите за трансфера е неправилно, защото съм почти сигурен, че се уверих, че всичко е наред от моя страна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми chadwkerr,

Бонусните условия на казиното не казват, че то го отменя. Знам обаче какво имаш предвид - казано е по друг начин. Определено ще ни трябват повече подробности от казиното.

Междувременно можете ли да потвърдите, че успешно сте получили тегленето от $200 чрез BTC и сте изиграли оставащия баланс?

Тъй като продължихте да играете с $1000, намалихте ги, поискахте теглене ($480, приспаднати от казиното) и загубихте остатъка от баланса си, правилно ли разбирам, че оспорваната сума е $480, която беше приспадната при искане на тегленето? Защо оспорваната сума беше определена на $1000, моля?

Освен това, сигурни ли сте за ID на акаунта, който сте попълнили при подаване на жалбата?


Уважаеми Дилън и екип на PlayCroco Casino ,

Благодаря ви за обяснението.

Първо, играчът подаде жалбата със спорната сума в CAD. Моля, използвате ли USD или CAD за изразяване на стойностите?

За съжаление има някои липсващи подробности, които са доста важни, за да прегледаме проблема в достатъчна степен от наша страна. Затова ми позволете да ви задам още няколко въпроса, за да можем да изясним ситуацията.

Въз основа на какво правило $480 бяха приспаднати от печалбата на играча? Има ли някакви специфични правила и условия за безплатния бонус от $100 (CrocoBoost)? Ако да, къде мога да намеря тези правила?

Играчът обаче твърди, че е спечелил лоби джакпот.

Това са правилата от Правилата и условията на казиното:

" ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ НА ЛОБИ ДЖАКПОТИТЕ:

1. За да участват в лоби джакпота на казиното, клиентите трябва да влязат и да се включат ръчно . Играчите могат също така да се откажат по всяко време от участието в лоби джакпота.

2. Записаните играчи имат шанс да спечелят натрупаната сума на джакпота, тъй като при всяко завъртане ще се прави задължителен залог от 0,01 ¢.

3. Безплатните бонуси не могат да се използват за принос към Лоби Джакпота. Лоби джакпотите, спечелени при игра с баланс, получен от безплатен бонус, ще зависят от максималната сума за изтегляне на този бонус.

4. Наградите от лоби джакпот се присъждат като баланс от реални пари без ограничения за залагане и могат да бъдат незабавно изтеглени от играча. "

Но тези правила от Бонусните условия на казиното също са свързани с въпроса:

" 6. Промоция се счита за завършена , когато играч изпълни изискванията за залагане или когато балансът достигне под $1 . Обърнете внимание, че ако играете промоция с максимален лимит за теглене, при изпълнение на изискванията за залагане ще бъде изведена само максималната сума за теглене да бъде прехвърлен към вашия баланс за теглене Всеки баланс над тази сума ще бъде автоматично приспаднат от системата.

14. Моля, имайте предвид, че всеки бонус без депозит ще има максимално изплащане от 5 пъти предоставената сума на бонуса (освен ако не е посочено друго), напр. $100 бонус - макс. изплащането ще бъде $500. Не могат да се правят изключения, ако се спечели случаен джакпот. Правилото ще бъде анулирано само след като балансът на клиента достигне под $1 .

29. Правилата и условията, съдържащи се тук, представляват пълното, окончателно и изключително споразумение между вас и Компанията и заместват и обединяват всички предишни споразумения, декларации и разбирателства между вас и Компанията по отношение на искането на всякакви промоционални или бонус оферти. "


Моя забележка – последното правило също е в Правилата и условията на казиното, но при условие, че играчът ги приеме при регистрация и бонусът се използва по-късно, което означава, че Условията за бонус се прилагат по-късно, Условията за бонус вероятно ще имат предимство.


Жалбоподателят ръчно ли е избрал тази оферта?

Вярно ли е, че той спечели оспорваните печалби от 4 цента, които бяха в баланса му, след като загуби безплатния бонус от $100 на CrocoBoost? Ако е така, какви правила трябва да се прилагат за 4-те цента и защо трябва да се прилагат условията за бонус за тези 4 цента и печалбите от тях, ако те основно казват, че правилата за бонуса не се прилагат за тях, тъй като балансът е паднал под $1?

Можете ли да ми предоставите регистрационните файлове на играта на играча и историята на неговите транзакции и използвани бонуси, ако те не са включени в регистрационните файлове на играта?

Ако нещо се е случило различно в сравнение с версията и твърденията на играча, можете ли да го изясните по-подробно?

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми chadwkerr,

Само да ви уведомя, че въпреки че таймерът беше настроен за казиното и все още чакам отговора му, аз също ви попитах за няколко неща по-горе, в същата публикация, и все още чакам вашите отговори и пояснения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви имейл преди 3 минути, последната чернова не беше изпратена по някаква причина😕

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми chadwkerr,

Междувременно се свързах и с представителя на казиното и лицето за контакт трябва да се свърже с мен скоро с исканите подробности. В случай, че има новини, аз или представителят на казиното ще ви информираме тук.

Въпреки това проверих входящата си поща няколко пъти, но за съжаление не получих имейл.

Какъв имейл използвахте? Това е моят имейл адрес - branislav.b@casino.guru

По принцип зададох само няколко прости въпроса. Няма нищо, което да е необходимо за изпращане по имейл извън темата. Така че, моля, тъй като можете да отговорите тук, дайте отговорите тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден на всички,


Бранислав според вашия чат вчера, в момента преглеждам този въпрос малко по-подробно. Скоро трябва да имам окончателен отговор.



С Най-Добри Пожелания,


Дилън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, мога да потвърдя 200 в биткойни. И съм съвсем сигурен, че дадох правилната информация за банковия превод, така че не съм сигурен как това може да се обърка.. оспорваната сума, която бих предположил, че е зададена на това, защото това е, което имах, когато се опитах да изтегля ? И да, напълно съм сигурен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за потвърждението, chadwkerr.


Уважаеми Дилън и PlayCroco Casino,

Няма проблем, не се колебайте да ни уведомите, когато имате актуализации или новини.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден на всички,


Благодаря ви сърдечно за вашите пациенти. След дълго обсъждане на този въпрос. Първоначалното решение е потвърдено. Това се дължи на условията на Лоби Джакпота. chadwkerr спечели и прие (включи се) джакпота в лобито, докато играеше с безплатен бонус. Неговият баланс по това време беше безплатен бонус баланс, въпреки че беше под $1.

Croroboost няма конкретни условия за бонуси. Той е предмет на условията за безплатен бонус, тъй като е безплатен бонус.

Лоби джакпотите, спечелени в резултат на безплатни бонус баланси, са предмет на сумите за теглене на безплатни бонуси.

В резултат на това chadwkerr има право да получи само максималното теглене на безплатния бонус.

Надявам се, че това изяснява защо е платено само безплатното максимално теглене на бонуса.

Chadwkerr по отношение на първоначалната заявка за превод. Грешката е получена от банката. Това показва, че вашият swift е неправилен. Беше ви изпратен имейл относно това. Ето защо беше предложен btc.

Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси.

С Най-Добри Пожелания,

Дилън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Що се отнася до въпроса с неправилните данни за плащане на превода - ако няма друг проблем, можем да го затворим и да се съсредоточим върху основния проблем. По принцип преводът не беше успешен по някаква причина, но казиното преиздаде плащането чрез друг алтернативен метод на плащане и то беше успешно изплатено.


Уважаеми екип на Daylan и PlayCroco Casino ,

Ако играчът е получил безплатни пари от 100 CAD и е трябвало да се приложи правилото за максимално теглене за безплатни бонус пари, въпреки че има баланс под 1 CAD, защо казиното е платило само 200 (CAD?) на играча? Или какво максимално теглене е приложено в този случай и защо? Имайки предвид правилата, управляващи Lobby Jacpokts (споменати по-горе) в комбинация с Бонусните условия на казиното, как може играчът да знае кое от правилата по-долу се отнася за неговите печалби и защо изобщо трябва да се прилагат?

И двете правила покриват едно и също, но посочват различни суми (достъпни в условията за бонус на казиното):

" 14. Моля, имайте предвид, че всеки бонус без депозит ще има максимално теглене от 5 пъти дадения бонус (освен ако не е посочено друго), напр. $100 бонус - максимално теглене ще бъде $500. Не могат да се правят изключения, ако произволен джакпот Правилото ще бъде анулирано само след като балансът на клиента достигне под $1.

21. Максималната сума за обратно изкупуване, която играчите могат да получат поради печалби, направени от съществуващи и предишни промоции с безплатни пари, е $180 AUD. Всички средства, останали от безплатни печалби, ще бъдат незабавно премахнати от акаунта на играча след обработка на тегленето. Лицето, което се опита да надхвърли този лимит, ще получи средствата от сметката си. "


Кога точно играчът е активирал въпросния бонус без депозит, кога точно балансът му е паднал под 1 CAD и кога точно е избрал Лоби Джакпота?

Искам да повторя въпроса си, на който все още няма отговор.

Можете ли да ми предоставите регистрационните файлове на играта на играча и историята на неговите транзакции и използвани бонуси, ако те не са включени в регистрационните файлове на играта? "

Правилно ли разбирам, че казиното прилага своите правила и условия на казиното за лоби джакпотите, тези правила основно казват, че се прилага максимално теглене за безплатен бонус и се отнасят до условията за бонуси, които са малко подвеждащи, но в същото време, въпреки че правилата, регулиращи Lobby Jackpots гласи, че „ Безплатните бонуси не могат да се използват за принос към Lobby Jackpot ", казиното позволява на играчите да го направят и след това конфискува печалбите им за нарушаване на това правило?

Междувременно ще обсъдя случая вътрешно с екипа и ще ви информирам за резултата от дискусията. Трябва да е не по-късно от сряда.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми chadwkerr,

След като събрахме цялата необходима информация от двете участващи страни и проведохме вътрешна дискусия с екипа, решихме да затворим тази жалба като неоснователна - въпреки че има няколко несъответствия в правилата на казиното (между общите правила и условия и бонус правилата и условията) и също така в рамките на своите правила за бонуси, основно екипът заключи, че оспорваните средства са натрупани от останалите бонус пари, което е основният фактор за вземане на решение, така че от безплатните пари, дадени от казиното, без да правите реални пари депозит. Следователно няма основателна причина да не се прилага максималната сума за теглене, валидна за въпросния бонус без депозит.

В резултат на това можем да приемем решението на казиното. За да бъде всичко правилно, оспорваната сума ще бъде актуализирана до сумата, конфискувана при заявяване на тегленето.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екипът на PlayCroco Casino, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини