Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Отказват ми тегленето, защото името на притежателя не е показано на банкомата. Въпреки че предоставих цялата банкова документация, с която разполагам, както и официалния банков документ, удостоверяващ, че аз съм собственикът. Екранна снимка на домашното банкиране на всички извършени транзакции с депозити. Собственик, IBAN, номер на карта и др. Мога ли да ги съобщя за престъпление?
Уважаеми Едоардо,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали сте използвали някакъв друг начин на плащане, за да депозирате средства по сметката си или това е единственият?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru . Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела