Играчът от Обединеното кралство е поискал изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забави. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
500 паунда очакваха теглене, последван процес на проверка. Парите изчезнаха, не отговаряха на имейли.
Здравейте,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбирам, че оттеглянето Ви е обработено, но никога не е достигнало до Вас? Получили ли сте номер за проследяване на транзакции от казиното? Получавали ли сте успешни плащания от това казино в миналото?
Моля, разберете, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да са замесени банки посредници и да се извършват международни транзакции.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много ви благодаря, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравейте!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Platinumclub VIP Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Бихме искали да помолим Platinumclub VIP Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.