Извинявам се, но ако сте създали и активно сте използвали два различни акаунта, не можем да направим много. Моля, разберете, че създаването на повече от един акаунт в едно казино е забранено от по-голямата част от онлайн казината и това не е изключение. Моля вижте тук :
5. Разрешен е само един реален акаунт на играч и на домакинство. Множество сметки (включително сметки с различни лични, банкови и картови данни) ще бъдат затворени и няма да отговарят на условията за получаване на печалби и всички тегления ще бъдат анулирани. Освен това няма да позволявате на друго лице да има достъп до уебсайта или софтуера чрез вашия акаунт без изричното разрешение на казиното.
Предвид обстоятелствата се страхувам, че не можем да продължим с тази жалба, тъй като сте нарушили едно от основните правила на онлайн хазарта, като сте използвали два акаунта - случайно или не. Вярваме, че казиното е действало в съответствие с техните T&Cs и на този етап мога само да ви предложа да сте по-внимателни и да създадете само един акаунт във всяко казино.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
I apologize, but if you created and actively used two different accounts, there is not much we could do. Please understand that creating more than one account in one casino is prohibited by the vast majority of online casinos and this one is not an exception. Please, see here:
5.Only one Real account is permitted per player and per household. Multiple accounts (including accounts with different personal, banking and card details) will be closed and will not be eligible to receive any winnings, and all withdrawals will be cancelled. Furthermore, you shall not permit another person to access the Website or Software via your account without the express permission of the casino.
Given the circumstances, I am afraid that we are not able to proceed further with this complaint because you breached one of the main rules of online gambling by using two accounts - accidentally or not. We believe the casino acted in compliance with their T&Cs and at this point, I can only suggest that you are more careful and only create one account in each casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
