Играчът от Германия поиска помощ с предстоящо теглене от €4538 след победата, тъй като първоначалното й теглене беше отменено и тя се сблъска със забавяния при проверката на документите. Въпреки че е представила необходимата документация, включително хартиено извлечение от банката, тя не е получила задоволителен отговор от отдела за обслужване на клиенти и екипът на ВИП я посъветвал да прояви търпение. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното изплати печалбите.
Здравейте, в петък, 1.11.2024 г. спечелих €4538. Естествено, веднага поисках оттеглянето си и веднага качих документите си. Три документа бяха приети веднага. Моите екранни снимки обаче все още чакат преглед. В неделя вечерта проверих профила си и забелязах, че тегленето ми е отменено, така че започнах тегленето отново. От неделя се чака тегленето. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, но за съжаление не получих отговор. Така че се свързах с VIP услугата и получих незабавен отговор. Казаха ми, че ще отнеме малко повече време и тепърва ще трябва да проверят документите, въпреки че моята лична карта и сметката за ток вече са приети отдавна. Само моите екранни снимки за онлайн банкиране не бяха приети, така че днес отидох до банката, за да получа хартиено извлечение. И това подадох веднага. Имам чувството, че се опитват да ме забавят, защото нищо не се случи през последните два дни. Когато се свържа с VIP екипа, те винаги ми казват да имам търпение. Вече минаха четири дни, а напредък все още няма. Въз основа на това, което прочетох онлайн, много хора се сблъскват с подобни проблеми, при които казиното не изплаща печалбите им, а обслужването на клиенти дори не отговаря на съобщения. Само VIP екипът ми отговаря, но те не помагат особено. Затова моля за вашето съдействие, тъй като това е значителна сума пари, която трябва да получа от казиното, тоест моите печалби, а не съм играл с бонус.
Уважаеми franzi_1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте скъпи екип
случаят е решен, казиното изплати печалбите ми
Най-добри пожелания
Уважаеми franzi_1988,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
