Играчът от Германия иска помощ с предстоящо теглене от €4538 след победа, тъй като първоначалното й теглене беше отменено и тя се сблъсква със забавяне при проверката на документите. Въпреки че е представила необходимите документи, включително извлечение на хартиен носител от банката, тя не е получила задоволителен отговор от отдела за обслужване на клиенти и екипът на ВИП я съветва да бъде търпелива.
Здравейте, в петък, 1.11.2024 г. спечелих €4538. Естествено, веднага поисках оттеглянето си и веднага качих документите си. Три документа бяха приети веднага. Моите екранни снимки обаче все още чакат преглед. В неделя вечерта проверих профила си и забелязах, че тегленето ми е отменено, така че започнах тегленето отново. От неделя се чака тегленето. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, но за съжаление не получих отговор. Така че се свързах с VIP услугата и получих незабавен отговор. Казаха ми, че ще отнеме малко повече време и тепърва ще трябва да проверят документите, въпреки че моята лична карта и сметката за ток вече са приети отдавна. Само моите екранни снимки за онлайн банкиране не бяха приети, така че днес отидох до банката, за да получа хартиено извлечение. И това подадох веднага. Имам чувството, че се опитват да ме забавят, защото нищо не се случи през последните два дни. Когато се свържа с VIP екипа, те винаги ми казват да имам търпение. Вече минаха четири дни, а напредък все още няма. Въз основа на това, което прочетох онлайн, много хора се сблъскват с подобни проблеми, при които казиното не изплаща печалбите им, а обслужването на клиенти дори не отговаря на съобщения. Само VIP екипът ми отговаря, но те не помагат особено. Затова моля за вашето съдействие, тъй като това е значителна сума пари, която трябва да получа от казиното, тоест моите печалби, а не съм играл с бонус.
Уважаеми franzi_1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
