Играчът от Германия не получи 300% бонус след депозиране на €20 и използване на предоставения бонус код. Въпреки изпращането на множество имейли и съобщения чрез функцията за чат, той не получи отговор от обслужването на клиенти. Обяснихме, че онлайн казината имат право на преценка да предоставят бонуси и че тъй като депозитите на играча са използвани за игра, е технически невъзможно да се кредитира бонусът. Вследствие на това жалбата беше приключена.
Миналия петък получих имейл с бонус код, който гласи, че ако депозирам €20, ще получа 300% бонус. Направих депозит от €20 и използвах бонус кода, но бонусът никога не беше кредитиран в моя акаунт. В резултат на това изпратих имейл, обясняващ проблема. Единственият отговор, който получих, беше автоматизирано съобщение, че представител на отдела за обслужване на клиенти ще се свърже с мен. Спомена също, че мога да използвам чата на живо. Няма обаче чат на живо; можете само да оставите съобщение. Оттогава сигурно съм оставил десет съобщения в чата, изпратил съм поне 20 имейла и съм се свързал със сайта чрез Facebook. До момента няма отговор. Като нов клиент намирам този вид услуга за неприемлива, дори и да е просто бонус.
Уважаеми stehlikmari,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Platincasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Не, не получих никакъв отговор, въпреки че се свързах с Platincasino повече от 10 пъти по три различни начина. След четири дни ми писна и загубих депозита си, защото нямах никаква надежда, докато не ми дойде идеята да видя дали мога да подам жалба някъде.
Благодаря за обяснението.
Разбирам колко разочароващо може да бъде, когато не се даде бонус. Въпреки това е важно да се отбележи, че повечето онлайн казина могат да решат, без допълнително обяснение, да не дадат бонус. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на изискванията за него. Поради тази причина не можем да санкционираме онлайн казина, които отказват или не кредитират бонус.
Тъй като вашите депозити са били използвани за игра, технически е невъзможно да ви се кредитира бонус, свързан с въпросния депозит. Ако случайно попаднете в подобна ситуация, можете да изберете да поискате възстановяване на неизразходвани средства поради некредитиране на бонуса. Това също може да зависи от политиката за възстановяване на средства на дадено казино.
Тъй като не можем да предложим повече средства за защита в тази ситуация, жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
