Играчът от Уругвай изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите, тъй като страната им стана ограничена юрисдикция. Казиното възстанови само играча с неговия печеливш депозит, който не сме считали за справедливо решение, затова затворихме това оплакване като „нерешено“.
Играх в казино през май и спечелих 1692 EUR. След като качих документите си, за да потвърдя акаунта. По -късно установих, че сметката ми е замразена и не мога да изтегля парите. Казиното ми изпрати имейл, че акаунтът ми е затворен поради ограничения в моята страна. Но все още мога да вляза и мога да видя парите си на салдото. Не разбирам какво означава. Можете ли да ми помогнете.
Уважаеми Фуби,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво намерих https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Жители на Афганистан, Аландските острови, Алжир, Американския Тихи океан, Американска Самоа, Американските Вирджински острови, Андора, Ангола, Ангила, Антарктика, Антигуа и Барбуда, Аржентина, Армения, Аруба, Австралия, Азербайджан, Бахами, Бахрейн, Бангладеш, Барбадос, Беларус, Белгия, Белиз, Бенин, Бермуди, Бутан, Боливия, Босна и Херцеговина, Ботсвана, остров Буве, Британска територия в Индийския океан, Британски Вирджински острови, Бруней Даруссалам, България, Буркина Фасо, Бурунди, Каледония, Камбоджа, Камерун, Кабо Верде , Кайманови острови, Чад, Чили, Китай, Кокос, Колумбия, Коморски острови, Конго, Острови Кук, Коста Рика, Кот д'Ивоар, Куба, Чехия, Демократична република Конго, Джибути, Доминика, DVR Северна Корея, Източен Тимор, Ел Салвадор, Екваториална Гвинея, Еритрея, Естония, Етиопия, Фолкландските острови, Фарьорски острови, Фиджи, Франция, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Френски южни и антарктически земи, Габон, Гамбия, Гана, Гренландия, Гренада, Гваделупа, Гуам, Гватемала, Гърнзи , Гвинея, Гвинея-Бисау , Гаяна, Хаити, Островите Хърд и Макдоналд, Хондурас, Хонконг, Унгария, Исландия, Индонезия, Иран, Ирак, Остров Ман, Израел, Италия, Ямайка, Джърси, Йордания, Кения, Кирибати, Кувейт, Киргизстан, Лаос, Латвия , Ливан, Лесото, Либерия, Либия, Макао, Мадагаскар, Малави, Малайзия, Малдиви, Мали, Маршалови острови, Мартиника, Мавритания, Мавриций, Майот, Микронезия, Монголия, Монсерат, Мозамбик, Мианмар, Намибия, Науру, Непал, Холандия , Никарагуа, Нигер, Нигерия, Ниуе, остров Норфолк, Северни Мариански острови, Оман, Външна Океания, Пакистан, Палау, палестински територии, Панама, Папуа Нова Гвинея, Парагвай, Перу, Питкерн, Полша, Португалия, Пуерто Рико, Катар, Република Корея, Република Молдова, Реюнион, Руска федерация, Руанда, Самоа, Саудитска Арабия, Сао Томе и Принсипи, Сенегал, Сейшелските острови, Сиера Леоне, Сингапур, Соломоновите острови, Сомалия, Южна Джорджия и Южните Сандвичеви острови, Испания, Шри Ланка , Св. Бартелеми, Света Елена, Сейнт Китс и Невис, Св. Лу cia, St. Martin, St. Pierre and Miquelon, St. Vincent and the Grenadines, Sudan, Suriname, Svalbard and Jan Mayen, Свазиленд, Швейцария, Сирия, Тайван, Таджикистан, Танзания, Тайланд, Того, Токелау, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тунис, Турция, Туркменистан, острови Търкс и Кайкос, Тувалу, Уганда, Обединени арабски емирства, Обединеното кралство, САЩ, Уругвай , Вануату, Венецуела, Виетнам, Уолис и Футуна, Йемен, Замбия, Зимбабве не могат да се регистрират като играчи с Red Носорог **. "
** Platincasino.com се управлява от Red Rhino Limited
Бихте ли могли да посъветвате дали сте внесли някакви средства в сметката си и дали сте завършили успешно проверката по KYC?
Освен това, можете ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, аз просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Направих два депозита през май, но сметката ми беше регистрирана по -рано и, разбира се, не използвах никакви VPN услуги. Може би казиното е ограничило държавата ми след това, но в този случай те изобщо не трябваше да ми позволят да играя и да печеля и да закрия сметката си веднага, а не след като спечелих. Предоставих и моите документи на казиното, но мисля, че те не го приеха поради ограничения.
Благодаря ви много, Фуби, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Фуби!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Platin Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравейте,
приключихме нашето разследване относно вашата жалба.
Уругвай е ясно посочен като забранена държава в нашите T+C и винаги е бил. Нямаше промяна в нашия списък с ограничени територии по отношение на Уругвай.
Макар че е правилно, че играчите на ограничени територии обикновено не могат да се регистрират или депозират в Platin, провалът на нашите предварителни проверки в този единствен случай не премахва отговорността на играча да провери Общите условия, преди да се регистрира в нашето казино.
Регистрацията и депозирането от ограничена територия е явно нарушение на тези Общи условия.
Ние анулирахме всички печалби и възстановихме последния ви депозит. Вашият акаунт ще остане затворен.
Извиняваме се за всякакви неудобства по този въпрос.
Уважаеми представители на Platin Casino,
Бих искал да ви предложа да преразгледате решението си. Фактът, че играчът е преминал процеса на регистрация, без системата ви да признае достъп от ограничена държава, не може да се счита за вина на играча. Силно вярваме, че играчът е депозирал добросъвестно и също така не е спечелил никакво несправедливо предимство, когато е изложил на риск собствените си средства, преди дори да е знаел, че на първо място няма шанс да получи печалба. Като се има предвид това, вие сте готови само да върнете последния му депозит, дори не всички, поради което можем да вярваме, че в случай, че играчът загуби само депозитите си, сметката му няма да бъде блокирана и той ще може да продължи да депозира и загуба. Тъй като проблемът беше открит, след като той вече заложи собствените си средства и успя да спечели, бихме обмислили изплащането на печалбите му като справедливо решение.
Особено бих искал да се обърна към нашия раздел „Кодекс за честен хазарт" с „Ограничени държави": https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Уважаеми всички!
Тъй като нямаше по -нататъшен отговор, поради което не успяхме да постигнем никакво решение, ще закрием това оплакване като „нерешено" в нашата система, което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното на нашия уебсайт.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
