Играчът от Австрия е поискал теглене на 170 евро от печалбите си, но е изправен пред три отказани опита въпреки проверката. Поддръжката на казиното не реагира на имейли или съобщения. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че парите най-накрая са изплатени. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
здравей
Потвърден съм в Platincasino и поисках теглене. Вече депозирах чрез Skrill и банков превод. 170 евро са в моята сметка. Те бяха спечелени без никакви бонуси. Вече поисках теглене 3 пъти, което винаги беше отказано, въпреки че всичко беше проверено! Моля, помогнете ми! Поддръжката на Platincasino не отговаря на имейли или съобщения.
Скъпи болни1989,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Получавали ли сте някакво обяснение или известие, след като вашите тегления са били отхвърлени?
Избрахте ли един и същ метод на плащане за депозиране и теглене на вашите печалби? Уверихте ли се, че сте заложили депозита за заявения период от време?
Всичките ви методи на плащане успешно ли са проверени?
Кога за последен път опитахте да общувате с казиното чрез чат на живо или имейл?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Можете ли да посочите дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
не
Получихте ли някакво обяснение или известие, след като вашите тегления бяха отхвърлени?
не
Избрахте ли един и същ метод на плащане за депозиране и теглене на вашите печалби? Уверихте ли се, че използвате депозита за заявеното време?
да
Всичките ви методи на плащане успешно ли са проверени?
Екранна снимка на депозита в Skrill и банковия превод бяха направени
Кога за последен път се опитахте да комуникирате с казиното чрез чат на живо или имейл?
Няма чат на живо. Преди 3-4 дни бяха написани около 3 имейла.
Скъпи болни1989,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
