НачалоЖалбиPlatincasino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Platincasino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.1.2022 | Случаят е приключен : 25.1.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Той не премина проверката и загуби средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


Исках да изтегля печалбите си. Първо, акаунтът ми трябваше да бъде потвърден (последвали депозити с Apple Pay). След като изпратих необходимите документи, отново дойде имейл, че „документите все още липсват". След като разговарях с екипа за поддръжка на клиенти, изпратих отново необходимите документи. След това дойде друг имейл, липсваха документи, отново се свързах с чата, който след това ме информира, че трябва да е проверил всички депозити от 2021 г., затова изпратих банкови извлечения от месеците, в които е ясно какво съм депозирал, името ми и адрес и др.


Сега видях в моя акаунт, че документите отново бяха отхвърлени и малко по-късно акаунтът ми беше блокиран до 18.02.22.


Моля, помогнете, защото поддръжката просто не може да ми помогне повече.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андре,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Правилно ли разбирам, че това е първият ви опит за теглене? Бихте ли публикували тук екранна снимка на това съобщение, което ви информира за отхвърлени документи и блокиран акаунт?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Проблемът е, че в момента нямам достъп до акаунта си, защото той беше деактивиран от Platin Casino (по някаква причина), в противен случай с удоволствие бих ви изпратил екранна снимка директно 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Андре за отговора, разбирам. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Андре,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Platin Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

трябва да изяснят някои подробности в тази жалба.

Играчът е имал 700 € в теглене и е бил помолен за проверка, че е правилно.

Въпреки това играчът е използвал 16 различни акаунта в Apple Pay за депозиране в Platin Casino.


Ние сме длъжни да потвърдим всеки от тези 16 акаунта в Apple Pay. Първоначално играчът не успя да извърши тези проверки и докато нашата поддръжка все още се опитваше да му помогне с проверката, играчът загуби средствата си и затвори сметката си на 19 януари.


Така че за съжаление тук нищо не можем да направим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Защо загубих кредита си? Говорих с вас няколко пъти. Винаги се казваше какво липсва, предоставях ви банковите си извлечения, където можете да видите всички депозити.


сега загубих баланса и акаунта си? Не си ли сериозен? Как може да си толкова смел? Опитах се няколко пъти да се свържа с вас и да уточня от какво точно имате нужда.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не си закрих акаунта, не се притеснявах, направих всичко, което се иска от мен. Блокирахте акаунта ми. Получих съобщение, че акаунтът ми е заключен до 18 февруари. Аз сам не мога да го направя. Нахално да блокирам акаунта си и сега да кажа, че съм загубил кредита си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаемо казино,

благодаря за обяснението. Моля, изпратете ми доказателство, че играчът не е успял да потвърди. Също така, доказателства, че е загубил средствата си и е закрил сметката. Моят имейл: viliam.v@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андре,

Получих доказателства от казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини