Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Той не премина проверката и загуби средствата си.
Здрасти,
Исках да изтегля печалбите си. Първо, акаунтът ми трябваше да бъде потвърден (последвали депозити с Apple Pay). След като изпратих необходимите документи, отново дойде имейл, че „документите все още липсват". След като разговарях с екипа за поддръжка на клиенти, изпратих отново необходимите документи. След това дойде друг имейл, липсваха документи, отново се свързах с чата, който след това ме информира, че трябва да е проверил всички депозити от 2021 г., затова изпратих банкови извлечения от месеците, в които е ясно какво съм депозирал, името ми и адрес и др.
Сега видях в моя акаунт, че документите отново бяха отхвърлени и малко по-късно акаунтът ми беше блокиран до 18.02.22.
Моля, помогнете, защото поддръжката просто не може да ми помогне повече.
Уважаеми Андре,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че това е първият ви опит за теглене? Бихте ли публикували тук екранна снимка на това съобщение, което ви информира за отхвърлени документи и блокиран акаунт?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Проблемът е, че в момента нямам достъп до акаунта си, защото той беше деактивиран от Platin Casino (по някаква причина), в противен случай с удоволствие бих ви изпратил екранна снимка директно 🙁
Благодаря ви много Андре за отговора, разбирам. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Андре,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Platin Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Здравейте,
трябва да изяснят някои подробности в тази жалба.
Играчът е имал 700 € в теглене и е бил помолен за проверка, че е правилно.
Въпреки това играчът е използвал 16 различни акаунта в Apple Pay за депозиране в Platin Casino.
Ние сме длъжни да потвърдим всеки от тези 16 акаунта в Apple Pay. Първоначално играчът не успя да извърши тези проверки и докато нашата поддръжка все още се опитваше да му помогне с проверката, играчът загуби средствата си и затвори сметката си на 19 януари.
Така че за съжаление тук нищо не можем да направим.
Защо загубих кредита си? Говорих с вас няколко пъти. Винаги се казваше какво липсва, предоставях ви банковите си извлечения, където можете да видите всички депозити.
сега загубих баланса и акаунта си? Не си ли сериозен? Как може да си толкова смел? Опитах се няколко пъти да се свържа с вас и да уточня от какво точно имате нужда.
Не си закрих акаунта, не се притеснявах, направих всичко, което се иска от мен. Блокирахте акаунта ми. Получих съобщение, че акаунтът ми е заключен до 18 февруари. Аз сам не мога да го направя. Нахално да блокирам акаунта си и сега да кажа, че съм загубил кредита си.
Уважаемо казино,
благодаря за обяснението. Моля, изпратете ми доказателство, че играчът не е успял да потвърди. Също така, доказателства, че е загубил средствата си и е закрил сметката. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Уважаеми Андре,
Получих доказателства от казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.