Играчът от Германия депозира 200 евро на 15 август по банков път, но средствата бяха приспаднати от сметката му, без да бъдат кредитирани в казиното. Въпреки че е направил седем жалби и е бил VIP член, той не е получил отговор по въпроса. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча, което попречи на по-нататъшното разследване на въпроса.
На 15 август направих депозит от 200 евро чрез незабавен банков превод. Парите бяха удържани от сметката ми, но никога не бяха кредитирани. Подавал съм жалба 7 пъти. Дори вече не получавам отговор. Първоначално казаха, че ще отнеме няколко дни - максимум 7 дни - но, разбира се, нищо не се случи. Оттогава няма отговор на съобщенията ми. Дори съм ВИП, но няма реакция.
Уважаеми mah6669,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
