Акаунтът на играча от Германия беше блокиран, след като натрупа значителна печалба. Играчът беше инструктиран да се свърже с органа по хазарта. За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно решението на регулатора, в крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Добър ден,
Спечелих по-висока сума и изплатих само част, преди всичко да се забави и накрая след седмица акаунтът ми беше деактивиран. Няма отговор на имейли, чатът за поддръжка казва само: Напишете имейл.
Все още има отворени 20 000 евро, които са преведени от самите служители чрез Trustly, защото можех да избера само банков превод. Оттогава няма реакция и нищо не се обработва. Трябва да изчакам от понеделник до вчера от миналата седмица, за да видя какво направих. За да мога след това да видя, че акаунтът ми е деактивиран и че трябва да се свържа с екипа за поддръжка, който не отговаря. Сега нямам достъп до останалата част от печалбата. Направих снимки на екрана на моя акаунт, преди да бъде затворен, и скриптите на чата на живо бяха копирани по имейл. Много се надявам, че можете да ми помогнете.
Уважаеми Динан,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за вашата страхотна победа.
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли пояснили дали вече сте получавали плащания? Кога точно акаунтът ви е блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, момчета,
Благодаря ви за бързия отговор.
Изчаках проверката и след тази част от печалбата беше изплатена, докато останаха 20 000 евро. Тогава изведнъж се каза, че трябва да бъда търпелив, но не и защо.
Трябва да изпратя имейл за поддръжка, което и направих, но винаги без отговор.
Печалбите ми бяха инструктирани лично да бъдат изплатени от служителите чрез Trustly.
Моят акаунт беше блокиран на 1 февруари 2020 г. (Казаха ми, че плащанията ще продължат и този ден). Оттогава нищо не идва от тях.
Благодаря ти, Динан, за твоя отговор. Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е бил блокиран на 1 февруари 2020 г.? Според препратените екранни снимки сте получили плащания през ноември 2020 г. Бихте ли могли да уточните подробно?
Здравейте,
Съжалявам много за печатарската грешка. Нямах предвид 02/01, а 12/01
на 1 декември 2020 г. акаунтът ми беше блокиран.
съжалявам за неудобството.
Без притеснения и много благодаря, Динан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Динан,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Platin на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Динан,
Получих отговор от казиното. За съжаление не можем да го публикуваме тук поради правни причини. Казиното обаче ви помоли да предоставите определена документация, затова ви предлагам да я предоставите. Изглежда акаунтът ви ще остане блокиран, докато не го направите.
Здравейте. Благодаря за съобщението. Разбира се, че ще предоставя всички документи. Какво представлява и къде да го изпратя? Не съм получавал новини от казиното в това отношение.
Добре Динан, помолих казиното да се свърже с вас и да изясни нещата. Нека видим дали можем да постигнем известен напредък тук.
Добър вечер на всички,
казиното току-що се свърза с мен. Оказва се, че сме разговаряли един след друг.
Сега отговорих и чакам отговор от казиното.
Тук бих искал да заявя, че въпросът не е изяснен и все още не съм получил парите. Мога да ви покажа имейл кореспонденцията, ако желаете.
Моля, оставете случая отворен.
С Най-Добри Пожелания
Динан
Здравей Динан,
Можете да препратите имейл кореспонденцията с казиното на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru. Не се притеснявайте, жалбата ще остане отворена, докато има някакво заключение.
Здравей Питър,
получи ли имейла? Изпратих ви го на 14 декември.
Здравей Питър,
получи ли имейла? Изпратих ви го на 14 декември.
Здравей Динан,
Прочетох имейлите, които сте препратили. Ще продължа да обсъждам проблема с представителя на казиното по Skype, тъй като те не желаят да отговорят тук. Ще те държа в течение.
Здравей Питър,
добре тогава ще продължа да чакам. Ако получа парите или ако се свържат с мен, веднага ще ме уведомя.
Здрасти,
Получих имейл и отговорих. Препратих и двете на вас.
Здравей Динан,
Прочетох имейла ви и трябва да призная, че всичко изглежда малко объркващо. Помолих представителя на казиното за правилно обяснение въз основа на доказателства по Skype, защото не съм се чувал с тях от миналата седмица.
Здравей Динан,
Получих отговор от казиното. Проблемът е, че съобщихте, че някои депозити са направени без вашето одобрение, и излезете с имейл адрес на трета страна, който трябваше да участва във въпроса. Друг е въпросът, че казиното не блокира засегнатите акаунти веднага, докато ситуацията се изчисти и ви позволи да играете повече и да печелите. Казиното се свърза с eCogra и очаква отговор. Ще поискам изявлението от казиното и ще видя каква е позицията на eCogra. Дотогава жалбата ще бъде неразрешена.
Скъпи Динан,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.m@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Здравейте
До ден днешен не съм си получил нито парите, нито нищо. Платин просто закри акаунта и това е.
Здравей Динан,
Получихте ли изявление от eCogra или от MGA относно вашия случай? Какво пишеше?
За съжаление не получихме повече съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие е станало преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
