Играчът от Съединените щати спечели джакпот от $50 000 на 30 юни 2024 г., но имаше проблеми с тегленето на средствата в продължение на два месеца. След като беше информиран, че Vegas Strip се затваря, той премести чакащите си тегления на Planet 7, където получи само едно плащане от $1,250.00. Той подозира неетични практики, тъй като изглежда, че казиното бавно извършва тегленията му и остава активно въпреки твърденията за закриване.
Това е странна ситуация. Спечелих джакпот на 30 юни 2024 г. в размер на $50 000,00 USD, като първоначално играех в казино Vegas Strip. Направих исканото теглене в размер на $50k, в допълнение към съществуващите $5k, които вече имах едно преди това за общо $55k. След като няколко седмици виждах нулева активност при обработката на моите тегления, с мен се свързаха от казиното, че затварят Вегас Стрип и че трябва да преместя чакащите си тегления към друго от техните казина. Избрах Planet 7, което е едно от техните казина, в които играх много през последните няколко години, където съм депозирал стотици хиляди долари.
Излишно е да казвам, че спрях да депозирам в тази казино група, докато не получа плащане.
На 28 юли всички мои висящи заявки за теглене бяха преместени към Planet 7. Нищо не беше платено до единични $1250,00 след почти два месеца чакане на 16 август и нищо повече. Свързах се с поддръжката и ми казаха, че тъй като спрях да депозирам, ще ми се плаща само минимална сума на месец, която изглежда е $1250,00.
Това казино в миналото е плащало $5 000 на седмица и сега изглежда, че те бавно увеличават моите тегления до абсолютна струйка. Това ще отнеме почти 2 години, за да получа печалбата си от джакпот, ако имам късмет. Изглежда доста неетично да се прави това на играч, който е депозирал толкова много през последните няколко години.
Също така не изглежда, че Vegas Strip всъщност е бил затворен, защото все още получавам маркетингови имейли от тях и казиното все още е активно. Започвам да се чудя дали това наистина е така или моята печалба от джакпота е преместена в друго казино, за да се изчисти историята на печалбата ми?
Уважаеми Tmaster,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Информирани ли сте кога точно ще бъде затворено казиното Vegas Strip?
Целият ви баланс успешно ли е прехвърлен към вашия акаунт в Planet 7?
Беше ли изплащането от $1250,00 част от вашите печалби от джакпот от Вегас Стрип? Вашите печалби от джакпот проверени и одобрени ли са от казиното като валидни?
Проверих Правилата и условията на Planet 7 и ето какво открих:
Предстоящи лимити за теглене
Всеки играч може да поиска максимален брой предстоящи тегления, равен на четири пъти текущия му седмичен лимит. Седмичните лимити започват от $2500 на седмица и могат да бъдат увеличени въз основа на VIP ниво.
Одобрение на тегления
Всички заявки за теглене трябва първо да бъдат прегледани и одобрени от Казиното, преди да бъдат изпратени за плащане.
Всички заявки за теглене ще бъдат прегледани в рамките на 7 до 10 работни дни от датата на заявката.
Ще бъдат одобрени максимум $2500 за период на плащане. Недопустимите заявки ще бъдат отказвани в рамките на този период от време.
Плащането ще бъде извършено от 7 до 10 работни дни след одобрение. Ще се изпращат максимум $2500 на седмица. Всички салда ще бъдат изпратени следващата седмица(и). Тази сума може да варира поради ограничения на процесора.
Моля, имайте предвид, тъй като това е международна транзакция, вашата банка и/или други участващи банки може да наложат допълнителни такси за конвертиране на валута и обработка .
Казиното информирало ли ви е, че вашите лимити за теглене зависят от вашето VIP ниво? Вашето VIP ниво променяло ли се е наскоро?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви за помощта в работата с мен по този въпрос.
Отговорите на линия по-долу:
Информирани ли сте кога точно ще бъде затворено казиното Vegas Strip?
Не. Просто това беше затваряне и моите печалби трябваше да бъдат преместени в друго казино в тяхната група.
Целият ви баланс успешно ли е прехвърлен към вашия акаунт в Planet 7?
да
Изплащането от $1250,00 беше ли част от печалбите ви от джакпота от Вегас Стрип? Вашите печалби от джакпот проверени и одобрени ли са от казиното като валидни?
Да, беше потвърдено като валидно и единичните $1250 бяха одобрени на Вегас Стрип и прехвърлени на планета 7 и в крайна сметка платени на 14 август. Оттогава не съм получил нищо, въпреки че виждам одобрения
на 16 август и 3 септември, но нито един от тях не е изплатен.
Казиното информирало ли ви е, че вашите лимити за теглене зависят от вашето VIP ниво? Вашето VIP ниво променяло ли се е наскоро?
Да, и тук има странен проблем. Прекарах последните две години като VIP 5 и след това през 2024 г. бях заключен към VIP 1, независимо колко депозирах. Говоря за средно $5-12k/месец и все още VIP 1. След това бях понижен явно до VIP 0 точно по времето, когато беше спечелен този джакпот.
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru . Моля, включете всички имейли, преписи на чатове, както и екранни снимки, които показват историята на транзакциите ви и печалбата ви от джакпот. Тези подробности ще ни помогнат да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно.
Благодаря ви предварително за съдействието.
Здравей Вероника,
Току-що изпратих два имейла на вашия адрес, съдържащи екранни снимки на моите тегления. Джакпотът беше валидиран в рамките на 24 часа, така че няма спор, проблемът е само невъзможността да изтегля печалбите си след два месеца.
Благодаря ви много, Tmaster, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Tmaster,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Planet 7 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Planet 7,
Ще се радвам, ако можете да изясните причините за забавянето на изплащането на печалбите на играчите, които изглежда не следват стандартния график.
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и виждам, че плащанията са извършени на 10 и 19 септември и сега изглежда се движат нормално. Виждам също, че сте в контакт с Мейсън във VIP Tmaster. От моя преглед бих казал, че плащанията трябва да се извършват органично, но ако имате допълнителни проблеми, Мейсън би трябвало да може да ви помогне да придвижите нещата вместо вас.
най-добри пожелания,
Ник и Планета 7
Моля, споделете какво означава каданс "органично"? Това 2500,00/седмица ли е, както е посочено в T&C? Тъй като двете плащания, за които говорите, бяха $1250,00/ea и в течение на цял месец. Първият, който някога възлизаше на $2500,00, беше този, който беше изпратен на 19-ти. Какво може да се очаква в бъдеще, що се отнася до графика на плащанията? Количеството преследване, което трябваше да направя, за да започна това, беше извън класациите през последните 2,5 месеца.
Уважаеми Tmaster,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да попитам дали сте получили тегленията от ваша страна.
По времето, когато пиша това, ние не сме на различно място от това, когато започнахме. Казаха ми, че трябва да получавам седмично заплащане, но това не се случи. Сумата също се е върнала обратно на $1250 (2 октомври) и изглежда в най-добрия случай на всеки две седмици.
Казаха ми, че единственият начин това да се промени е, ако депозирам повече пари редовно и е възможно те да се увеличат. Доста неприлично е да питате това от играч, когато има чакащи $50k.
По принцип, ако спечелите джакпот с тази група, очевидно това е начинът, по който работят. Не е преувеличение, депозирал съм стотици хиляди долари преди в тази група и моето VIP ниво беше ръчно заключено на 0, което ме постави в този клас играч след тази печалба от джакпота. Мисля, че играчите тук трябва да разберат това.
Уважаеми Ник / екип на Planet 7,
Бихте ли изяснили причините за сравнително бавната обработка на тегления от играчи? Въпреки че признавам съществуването на седмичен лимит от $2500, забелязах, че играчът получава изплащания значително под този праг.
поздрави на всички
Виждам, че предстои допълнително плащане, най-вероятно днес, което е добра новина, но ще се срещна с отдела за изплащания на Planet 7 тази седмица и ще попитам конкретно за този случай. Когато имам допълнителна информация, ще уведомя всички.
най-добри пожелания,
Ник и Планета 7
поздрави на всички
Виждам, че плащанията излизат на 2-ри, 14-ти и 25-ти, но трябва да се срещна лично с началника на отдела и да обсъдя ситуацията. При сегашния курс ще отнеме твърде много време, за да получите цялата сума. Не съм сигурен какъв е проблемът, но ще направя всичко възможно да намеря решение, ако е възможно.
най-добри пожелания,
Ник и Планета 7
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
поздрави на всички
Все още не съм имал възможност да обсъдя ситуацията с управлението на изплащанията, но мога да потвърдя, че допълнително плащане е ускорено и трябва да бъде извършено скоро. След като имам допълнителна информация, ще актуализирам тук.
най-добри пожелания,
Ник и Планета 7
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
