Planet 7 Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Имам баланс с възможност за теглене в това казино вече от месеци и завърших всичко, което трябваше, но когато се опитам да потвърдя акаунта ви, не мога да отговоря никой, за да ме уведоми какво става с моите печалби. Обаждах се и изпращах имейли отново и отново, без да надникна.

Изпратих документите си и току-що получих 5 или 6 различни номера на билети.

просто искам моите $45, които спечелих честно

Скъпи, beautifulfulnightmare,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко седмици сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Разбирам това и разбирам, че може да има изчакване, но 1. изпратих първия си имейл на 3 октомври 2022 г. и 2-ро щях да разбера повече, ако имаха уважение и можеха поне да ми изпратят имейл и да ми кажат какво е задържането, НО вместо това не съм разбрала нищо и нито дума от тях..

Изпращах имейли и имейли и получих обратно автоматичния отговор, че статистиката получи имейла ми и някой ще се свърже, моля, не отговаряйте на този имейл. КОГАТО АЗ ВСИЧКО звъни веднъж и затваря.............

всичко това отново и отново.

Благодаря ти много, beautifulnightmare, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи, beautifulfulnightmare,

Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Planet 7,

Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Прегледах документите ви и изглежда, че личната ви карта е на път да изтече, красив кошмар, всичко останало изглеждаше наред. Може би имате паспорт с по-късен срок на валидност?

По отношение на всяко потенциално теглене имаме няколко други проблема, като се започне с текущия ви баланс за игра. Минималната сума за теглене от казиното е $100, текущият ви баланс е $45.

Освен това правилата и условията на казиното позволяват само една сметка на играч на домакинство, също така правилата на казиното и самите бонуси гласят, че само един безплатен бонус е валиден между парични депозити. В тази ситуация имаме 5 безплатни бонуса, играни в 3 различни активни акаунта, без парични депозити в нито един от тези акаунти.

За съжаление нито едно от наличните средства няма да отговаря на условията за теглене.

Най-добри пожелания,

Ник и Планета 7

Скъпи, beautifulfulnightmare,

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Стефан