Играчът от Обединеното кралство срещна многократни откази, когато се опита да изтегли £800, след като изпълни изискванията за залагане на бонус. Въпреки че заложи 30 пъти по-голяма сума, тя не получи отговор на имейлите си и намери множество оплаквания онлайн, които предполагаха, че казиното може да е измама. Екипът за жалби не успя да помогне с проблема, тъй като той се отнасяше до спортни залагания, и жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна представа за въпроса.
Използвах този уебсайт за залагане за известен период от време. След това получих £50 към моята сметка (бонус). Не бях запознат с никакви условия.
Използвах парите и спечелих около £500, които се опитах да изтегля. Беше отхвърлен поради неспазване на изискванията за залагане. Когато се свързах с тяхното съоръжение за чат на живо, те ми казаха, че това е, защото трябва да заложа 30 пъти сумата на залога.
За период от 3 или 4 дни заложих 30 пъти по-голяма сума и завърших с малко над £800. Внимателно записвах залозите си от бонуса от £50 до точката, в която бях заложил 30 пъти повече от сумата, тъй като те нямаха бит в своя бонус център, който да го проследява вместо вас. След това се опитах да се оттегля и получих същата причина за отхвърляне. Оттогава направих няколко други залога, в случай че първоначалните пари не се броят като част от 30x. Все още отхвърлям опитите ми да изтегля £800.
Изпратих имейл до техния имейл адрес за поддръжка няколко пъти, тъй като техният чат на живо многократно ме съветва да го направя. Не получавам никакъв отговор на имейлите си. Тази сутрин, когато използвах техния чат на живо, за да преследвам проблема, получих внезапен отговор, който ми каза, че днес ще получа имейл за всичко. И все пак нищо.
Когато търся в Google този уебсайт, сега виждам много хора, които имат същия проблем и смятат, че това е измама.
моля помогнете
Уважаеми F1990,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзката към бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Като алтернатива можете да споделите екранна снимка на бонуса заедно с неговите Правила и условия или промоционалната оферта, ако сте получили бонуса по имейл. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Моля, включете и цялата си комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно незавършеното залагане.
Освен това, попитахте ли отдела за поддръжка на клиенти дали лентата за напредъка, показваща вашите бонус залагания, може да бъде намерена някъде във вашия профил?
И накрая, можете ли да посочите видовете игри, които сте играли с бонуса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Боя се, че това не беше връзка - това беше имейлът, показан по-долу. Не дойде с никакви правила и условия - едва когато се свързах с livechat, разбрах за очевидното изискване за залагане 30x.
Също така не съм запазил никоя от съобщенията назад и напред, освен следните. Ще се радвам да се свържа отново, ако би било полезно?
Не съм питал за лента за напредъка - когато попитах как мога да разбера какво остава за залагане, те казаха да се свържа и можеха да ми кажат. Те обаче никога не се свързаха с мен.
Това са спортни залагания, които съм играл с бонуса. Надявам се, че все още е ОК, за да потърся помощ на този уебсайт, но ме уведомете, ако случаят не е такъв.
Благодаря ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Затова ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
