PinoCasino - Оттеглянето на играча се забавя поради обширна проверка.

добро утро

Наскоро се регистрирах в Pino Casino и играх с офертата за бонус за добре дошли. Загубих първите си два депозита, а след това при третия си депозит спечелих общо $11 322. Завърших процедурата за познаване на вашия клиент малко след това и изтеглих част от печалбите си.

След това бях помолен за доказателство за депозит преди 8 дни, което предоставих различни екранни снимки и извлечения, за да проверя.

Преди 7 дни тази заявка беше променена на „документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например извлечение за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод и т.н. (за последните 3 месеца)"

След това предоставих извлечението си от Mifinity, показващо моите депозити в тяхното казино. Моята банкова карта е свързана с моя акаунт в Mifinity, така че я използвах, за да плащам депозитите си там.

Това не беше достатъчно, така че след това предоставих извлечения за август, септември, октомври и ноември от банковата си сметка, свързана с моята карта.

След това те отхвърлиха тези документи със същото копие и поставен отговор, който изпратих по-горе. Те не направиха никакъв опит да обяснят какво не е наред с документите ми, като се има предвид, че те очевидно отговарят на шаблона на това, което искаха. Не са отговорили на нито един мой опит да се свържа с тях.

Имам няколко възражения срещу този процес.

1. Ако тези документи бяха наистина необходими, те трябваше да бъдат изискани от самото начало.
2. Депозирах общо $825 в моята сметка в Pino Casino. Това далеч не е голяма сума, за да предизвика заявка за проверка на източника на средствата ми. Искането, което отправят, е ясно свързано с размера на печалбата, която имах, и нищо друго.
3. Може ли представител на Pino Casino да потвърди, че всеки клиент, депозирал обща сума от $825 за няколко дни в тяхното казино, ще бъде помолен да предостави това ниво на инвазивна документация? Могат ли също така да потвърдят, че ако бях изгубил третия си депозит, пак трябваше да предоставя тези документи?
4. Всъщност предоставих исканите документи. Не е направен опит да ги прегледаме, не е зададен нито един въпрос за каквото и да било по изявленията ми, така че какъв е проблемът и защо бяха отхвърлени накратко?

Ядосан съм и разочарован, те изглеждат щастливи да ми вземат парите, когато губя, но извършват повече проверки, отколкото моята банка за теглене.

Ако можете да ми помогнете с това, ще съм ви много благодарен

Скъпа таняптран,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с PinoCasino.

За да ви помогна допълнително и да проучим този проблем, бих искал да изясня няколко точки:

• Бихте ли могли да потвърдите точните дати, на които сте подали първоначалните си документи за процедурата „Опознайте своя клиент" (KYC) и кога е направено искането за допълнителна документация?
• Споменахте предоставяне на вашето извлечение от Mifinity и извлечения от банкова сметка. Бихте ли могли да ми препратите директно тези документи, както и всяка кореспонденция от казиното, която очертава защо документите са били отхвърлени? Това ще ни помогне да разберем по-добре техните мотиви. Можете да ги изпратите по имейл до petronela.k@casino.guru .
• Казиното уточни ли точно кои документи липсват или са неадекватни? Например, предоставиха ли ясни инструкции какъв вид документи са необходими за доказване на произхода на средствата?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ангажирани сме да разрешим този проблем, но трябва да съберем цялата необходима информация, за да продължим ефективно напред.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравей

Препратих документите директно на вас.

Както бе споменато в първоначалното ми запитване, те не са предоставили никакви мотиви, те просто повториха искането отново и аз цитирах това, което първоначално поискаха.

„документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например отчет за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод и др. .(за последните 3 месеца)''

Нямаше опит да кажа какво не е наред с първоначалното ми доказателство. Напълно безполезен отговор от казиното, който не помага на нито един от нас, и те не отговарят на директни запитвания за това. Докато не видя друго от тях, намерението е ясно; да се опитам да задържа печалбите си.

поздрави

Таня

Благодаря ви много, tanyaptran, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей таняптран,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Междувременно можете ли да уточните дали имате някой от документите, посочени от казиното, които могат да докажат източника на средства?

Уважаеми PinoCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия