Сметката на играча от Австрия беше затворена от Pinocasino поради предполагаема „злоупотреба с бонус“, след като успешно изпълни условията за бонус. Въпреки че депозира €100 и спечели €2401,50, той не видя оправдание за затварянето и потърси помощ. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че оспорваната сума е била възстановена на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
здравей
Pinocasino внезапно затвори акаунта ми и задържа средствата ми, като посочи "злоупотреба с бонус" като причина.
Направих първия си депозит от €100 и получих €100 бонус.
Играх това в слот, наречен „Гореща линия" със залог от €4,50, докато не бъдат изпълнени условията за бонус.
В крайна сметка условията за бонус бяха изпълнени и имах късмета да имам €2401,50 в сметката.
Абсолютно не мога да видя "злоупотреба с бонус" с каквато и да е стратегия или нещо подобно, тъй като просто депозирах и играх слот.
След като успешно потвърдих акаунта си, получих имейл, че акаунтът ми е затворен.
Имате ли идея какво мога да направя или можете ли да помогнете?
Разочароващо е да се види как се държи лицензиран от Малта доставчик, когато трябва да плати на играч...
Уважаеми Paul Hebe,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че от момента, в който сте активирали бонуса, докато сте изпълнили изискванията за залагане, сте играли изключително на Hotline с постоянен залог от €4,50?
Бихте ли ми препратили имейла от казиното, който получихте, след като печалбите ви бяха конфискувани? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
благодаря за бързия отговор.
Точно така, депозирах €100 за първи път и получих €100 бонус. С €200 в сметката си тогава играх само на слота Hotline при постоянни €4,50. Мисля, че 890 завъртания, така че условията за бонус бяха изпълнени. Бонусът също беше показан като успешно изпълнен. След това успях да се верифицирам успешно и един ден по-късно вече не можех да вляза, защото акаунтът беше деактивиран и имейлът дойде.
Изпратих ви отговора от казиното по имейл.
Благодаря за подкрепата
Благодаря ви много, paulHebe, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, paulHebe,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на PinoCasino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства? Ще възстанови ли казиното неговия депозит? Ако не, защо?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни дадохте възможност да разгледаме този въпрос.
Бихме искали да ви информираме, че вашият случай в момента е в процес и ние ще възстановим оспорваната сума. След като възстановяването приключи, ние ще ви уведомим своевременно.
Нашата цел е да разрешим този проблем по положителен начин и за двете страни и оценяваме вашето търпение и сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Пино казино екип
Благодарим ви за разяснението, екип на Pino Casino .
Можете ли да ни предоставите актуализация? Има ли напредък?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
здравей
Можем да потвърдим, че възстановяването е обработено от наша страна и играчът трябва да е получил средствата досега.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Пино
Благодаря ви много за актуализацията, Pino Casino Team.
Уважаеми Paul Hebe ,
Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен и че сте получили оспорваните средства и можем да считаме въпроса за приключен?
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Здравейте, скъпи екип на casinoguru,
да, сега получих парите.
Благодаря ви за бързата помощ и съжалявам, че това казино изплаща само с ударение и такива средства.
Би било хубаво всеки, който чете това, да получи достатъчно подробно обяснение от казиното защо аз, като играч, получих имейл, в който се казва, че акаунтът ми е закрит и парите ми са удържани без никаква фактическа основа. И защо тук реагират само с публична жалба.
Тук както лицензирането, така и добрият рейтинг трябва да бъдат ясно поставени под въпрос.
Каква страхотна новина, paulHebe !
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Що се отнася до втората част от публикацията ви - за съжаление, тъй като онлайн казината имат право да закрият всеки акаунт по всяко време, без да посочват причина, и ние не знаехме дали оспорваните средства е трябвало да бъдат конфискувани, преди да разрешим въпроса тук ( по-скоро изглежда, че процесът на възстановяване се е извършвал от страна на казиното, но просто е отнело повече време от обичайното или стандартното), ние приемаме решението на казиното да закрие акаунта ви. Следователно, въз основа на споменатите факти, няма причина да питате казиното за причина. Вашите средства бяха напълно изплатени и казиното изпълни всички задължения към вас. Не е необходимо да питате за причина на този етап, а също така, казиното не е длъжно да я предостави при такива обстоятелства.
Искрено вярвам, че това е достатъчно обяснение за вас и вече всичко е ясно.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви, екип на Pino Casino, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
