Сметката на играча от Австрия беше затворена от Pinocasino поради предполагаема „злоупотреба с бонус“, след като успешно изпълни условията за бонус. Въпреки че депозира €100 и спечели €2401,50, той не вижда оправдание за закриването и търси помощ.
здравей
Pinocasino внезапно затвори акаунта ми и задържа средствата ми, като посочи "злоупотреба с бонус" като причина.
Направих първия си депозит от €100 и получих €100 бонус.
Играх това в слот, наречен „Гореща линия" със залог от €4,50, докато не бъдат изпълнени условията за бонус.
В крайна сметка условията за бонус бяха изпълнени и имах късмета да имам €2401,50 в сметката.
Абсолютно не мога да видя "злоупотреба с бонус" с каквато и да е стратегия или нещо подобно, тъй като просто депозирах и играх слот.
След като успешно потвърдих акаунта си, получих имейл, че акаунтът ми е затворен.
Имате ли идея какво мога да направя или можете ли да помогнете?
Разочароващо е да се види как се държи лицензиран от Малта доставчик, когато трябва да плати на играч...
Уважаеми Paul Hebe,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че от момента, в който сте активирали бонуса, докато сте изпълнили изискванията за залагане, сте играли изключително на Hotline с постоянен залог от €4,50?
Бихте ли ми препратили имейла от казиното, който получихте, след като печалбите ви бяха конфискувани? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
благодаря за бързия отговор.
Точно така, депозирах €100 за първи път и получих €100 бонус. С €200 в сметката си тогава играх само на слота Hotline при постоянни €4,50. Мисля, че 890 завъртания, така че условията за бонус бяха изпълнени. Бонусът също беше показан като успешно изпълнен. След това успях да се верифицирам успешно и един ден по-късно вече не можех да вляза, защото акаунтът беше деактивиран и имейлът дойде.
Изпратих ви отговора от казиното по имейл.
Благодаря за подкрепата
Благодаря ви много, paulHebe, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, paulHebe,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на PinoCasino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства? Ще възстанови ли казиното неговия депозит? Ако не, защо?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
