Играчът от Перу изпитва затруднения по време на процеса на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Добър ден, преди няколко дни системата за проверка на Pinnacle не приема моите снимки на кредитната ми карта, тъй като данните ми са верни и въпреки това ме отхвърля, съвсем наскоро не ми позволява да направя проверката, изглежда неприемливо да те могат да дадат решение, въпреки че вече изпратих няколко имейла за моя проблем и все още не дават отговор
Уважаеми Стиви,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че верификацията на кредитната ви карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей, Кристина, добър ден, току-що ти изпратих съобщение на имейла ти, обяснявайки малко моята ситуация, ако искаш нещо друго, ще съм ти благодарен, ако ме уведомиш, за да мога да ти помогна. Благодаря ти.
Благодаря ви много sergioboo863 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте sergioboo863,
От сега нататък ще ви помагам с вашата жалба. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бих искал да помоля представителите на Pinnacle Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим този проблем с проверката.
Pinnacle Casino, бихте ли коментирали състоянието на проверка на sergioboo863? Какви стъпки могат да се предприемат за успешното му завършване?
Pinnacle Casino, потвърди акаунта ми, но сега проблемите продължават с този лош букмейкър, не само, че приспаднаха повече от 70 PEN, за да могат да изтеглят средствата си, но освен това сега не ми позволяват да тегля чрез кредитната си карта не независимо колко време им отне да го проверят и сега се оказва, че ми дават отстъпката бързо и не искат да имат достъп до тегленето, наистина е срамота с този букмейкър PINNACLE CASINO SOLUTION!!!!
Благодаря за актуализацията sergioboo863.
Съжалявам, че проблемите ви продължават. Правилно ли разбирам, че потвърждаването на кредитната ви карта е завършено успешно?
Отново бих искал да помоля представителя на казиното на Pinnacle да коментира въпроса. Защо на Серджо не му е позволено да изтегли печалбите си?
Здравей,
Благодарим ви, че се свързахте с Pinnacle Casino
След преглед на въпросния акаунт установихме следното:
Виждаме, че спортните залози са направени, но не са предприети никакви действия в казиното, така че ако се сблъскате с трудности, грешки или имате нужда от повече информация за проверка, такси за плащане и т.н., моля свържете се с поддръжката и те ще се радват да ви помогнат.
Прекрасна седмица напред!
Здравейте всички,
Благодаря за отговора на Pinnacle Casino.
sergioboo863,
имате ли нужда от допълнителна помощ? Вашият проблем беше ли разрешен?
Уважаеми sergioboo863,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Бихме искали да помолим Pinnacle Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей,
Отговорът беше предоставен преди 30 май 2022 г. 10:42, има ли нерешени въпроси/проблеми от страна на играчите, моля?
Благодаря ти
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Дори и да предположим, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.