Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, след като направи депозит от 1700. След като първоначално премина проверката, той беше помолен да предостави едни и същи извлечения по картата няколко пъти, но казиното твърдеше, че информацията все още липсва. Играчът в крайна сметка реши да оттегли жалбата, заявявайки, че не иска повече проблеми. Следователно жалбата беше затворена по искане на играча.
Имам акаунта си повече от месец и първата верификация мина гладко. Но този петък, 25 октомври, след като направих депозит от 1700,
те искат от мен друга проверка. Вече изпратих извлеченията от моите карти и все още не съм получил никаква резолюция. Изпращах им 4 пъти и все ми пращат имейл, че липсва извлечение, въпреки че вече съм го изпратил.
Уважаеми luisglez823,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Оказа се, че днес ми отговориха, че сметката ми е блокирана и ми пазят баланса.
Имам изрядни всички сметки. Свързах се с обслужването на клиенти и те споменаха, че е блокиран поради фалшифицирани данни, които са официални от моите акаунти. Не ми позволиха да изтегля парите и дори след като направих депозитите, сметката ми беше блокирана.
Благодаря за вашите имейли, luisglez823.
Бихте ли ми изпратили също препис от чат или имейли, които сте разменили с казиното? Моля, изпратете ми всички имейли от казиното, в които са посочени обвиненията срещу вас. Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Благодаря предварително за отговора.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на luisglez823. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми luisglez823,
Бихте ли споделили екранни снимки от акаунта си на състоянието на потвърждение на акаунта и заявката ви за теглене с видим статус?
Благодаря предварително за отговора.
Добро утро, благодаря ви, че отново отворихте моя случай,
Трябваше да ми бъде позволено да играя, но не успях да изтегля парите си.
Оттеглям жалбата си
Мисля, че беше безполезно да подавам жалба, тъй като ми взеха всичките пари.Уважаеми luisglez823,
Бихте ли изяснили ситуацията?
Казиното конфискува ли вашите средства или вие сами сте ги намалили?
Ще чакам вашия отговор.
Затова предпочитам да се откажа от рекламацията, не искам проблеми.
Благодаря за отговора, luisglez823.
Затворихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
