НачалоЖалбиPin-Up Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Pin-Up Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$2 743

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 29.10.2024 | Случаят е приключен : 21.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 час
Превод

Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, след като направи депозит от 1700. След като първоначално премина проверката, той беше помолен да предостави едни и същи извлечения по картата няколко пъти, но казиното твърди, че информацията все още липсва. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване на блокирания акаунт и удържаното салдо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Имам акаунта си повече от месец и първата верификация мина гладко. Но този петък, 25 октомври, след като направих депозит от 1700,

те искат от мен друга проверка. Вече изпратих извлеченията от моите карти и все още не съм получил никаква резолюция. Изпращах им 4 пъти и все ми пращат имейл, че липсва извлечение, въпреки че вече съм го изпратил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми luisglez823,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Оказа се, че днес ми отговориха, че сметката ми е блокирана и ми пазят баланса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Имам изрядни всички сметки. Свързах се с обслужването на клиенти и те споменаха, че е блокиран поради фалшифицирани данни, които са официални от моите акаунти. Не ми позволиха да изтегля парите и дори след като направих депозитите, сметката ми беше блокирана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря за вашите имейли, luisglez823.

Бихте ли ми изпратили също препис от чат или имейли, които сте разменили с казиното? Моля, изпратете ми всички имейли от казиното, в които са посочени обвиненията срещу вас. Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема luisglez823,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини