Играчът от Бразилия е поискал оттегляне три дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Brazil has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Бразилия е поискал оттегляне три дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
В продължение на 3 дни се опитвах да изтегля 800 реала и всички бяха отменени, отивайки на четвъртия опит!!!
For 3 days I have been trying to withdraw 800 reais and all of them have been canceled going to the fourth attempt!!!
Há 3 dias tento a retirada de 800 reais e todas canceladas indo para a quarta tentativa!!!
Уважаеми maldafogao33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear maldafogao33,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Добро утро Петронела, но според докладите на консултантите на Pin UP срокът за плащане на тегленето е от 10 минути до 24 часа, в нито един момент не ми беше казано това, което съобщихте по-горе за периода от 14 дни, и тъй като моят оттеглянето беше отменено 4 пъти, почувствах се в правото си да открия иск и едва след този иск беше прието оттеглянето ми!!!!!
Good morning Petronela, but according to reports from the Pin UP consultants, the deadline for payment of the withdrawal is from 10 minutes to 24 hours, at no time was what you reported above about the period of 14 days said to me, and since my withdrawal was canceled 4 times, I felt entitled to open a claim and only after this claim was my withdrawal accepted!!!!!
Bom dia Petronela mais segundo relatos dos próprios consultores da Pin UP o prazo para pagamento da retirada é de 10 minutos a 24 horas, em momento algum o que você relatou acima sobre o prazo de 14 dias foi me dito, e já que minha retirada foi cancelada 4 vezes, me senti no direito de abrir uma reclamação e somente após essa reclamação minha retirada foi aceita!!!!!
И в нито един момент не съм поискал теглене, смятам, че трябва да се отнасяте по-добре към клиентите си, като не измисляте ситуации, които не са верни!!! Плащането е извършено!!!!
And at no time did I ask for a withdrawal, I think you should treat your customers better by not inventing situations that are not true!!! Payment has been made!!!!
E em momento algum pedi desistência, acho que vocês deveriam tratar melhor seus clientes não inventando situações que não são verdades!!! O pagamento foi realizado!!!!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, maldafogao33, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Pin-up Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвах да ви помогна да разрешите проблема си.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, maldafogao33, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I’m sure you understand that I don’t work for Pin-up Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I was trying to help you to resolve your problem.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.