Играчът от Бразилия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът изрази опасения относно забавени заявки за допълнителна проверка, което удължи ненужно процеса. След нашата намеса, казиното потвърди, че проверката на акаунта на играча е завършена и средствата са изтеглени успешно. Играчът потвърди получаването на тегленето и жалбата беше маркирана като разрешена.
Играя само няколко игри на Pin-up и направих едно успешно теглене с потвърдена сметка.
След това ми блокираха сметката за залагане и блокираха тегленето поради допълнителна проверка.
Проблемът е, че се злоупотребява с допълнителната проверка.
Искат по един документ и за всяко искане дават срок от 5 дни.
Кога ще свърши това? Изминаха 15 дни обмен на имейли и изпращане на документи и тегленето остава блокирано.
Здравей, както казах:
Проблемът е, че се злоупотребява с допълнителната проверка.
Искат по един документ и за всяко искане дават срок от 5 дни.
Кога ще свърши това? Изминаха 15 дни обмен на имейли и изпращане на документи и тегленето остава блокирано.
Благодаря ви за отговора, ricardogelatti. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
здравей
Вече изпращам банков документ, телефонна сметка, доказателство за адрес, лицева идентификация, шофьорска книжка.
Последното изпратих вчера, вероятно ще отговорят само след 5 дни.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, ricardogelatti, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ricardogelatti ,
Казвам се Кубо и отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Pin-Up Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми Pin-Up Casino ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Здравей Кубо ,
Клиентът завърши допълнителна проверка и успешно изтегли средствата на 2024-06-07 в 22:09:32 GMT+3.
Уважаеми Pin-Up Casino ,
Благодаря ви много за предоставената информация и за съдействието.
Уважаеми ricardogelatti ,
Бихте ли потвърдили, че тегленето ви е приключило успешно?
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Получих тегленето.
Благодаря на всички ви.
Уважаеми ricardogelatti ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
