Играчът от Бразилия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит чрез банков фиш "бързо", който трябва да бъде кредитиран по сметката ми в рамките на 2 часа, изминаха 3 дни и във връзка със скучния човек всеки път, когато просто казват, че "специалистите" проверяват с банката, аз вече изпрати ваучерите необходимите данни и нищо досега ..
Номерът на моята заявка на уебсайта е TS-33695
Никога не съм виждал казино толкова некомпетентно да потвърди обикновен депозит.
Тотално пренебрегване на потребителя.
Уважаеми Maikon,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правили ли сте успешен депозит във вашата сметка в Pin-up Casino? Бих искал да отбележа, че това не е задължително да е грешката на казиното, но доставчикът на плащания може да е виновен.
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече направих други депозити в по-малки суми и винаги падам навреме, сега след като направих малко по-голям депозит минаха 6 дни и няма връщане.
Свързах се с доставчика на плащания и той информира, че платежният фиш вече е платен от първия ден.
ако за по-малко от 40 минути получим връщане от доставчика на плащания, каква е трудността на компанията да получи такова потвърждение ????
Току-що изпратих нов имейл на support@payretailers.com в 10:05.
Върнаха се при мен в 10:27, което е след по-малко от 30 минути и информацията, която ми дадоха, е, че казиното трябва да ги поиска и че няма контакт от казиното с тях, така че съобщенията, че казиното твърди, че очакват отговор от търговците на дребно и че търговците на плащания не отговарят.
Бихте ли били така любезни и да ми препратите комуникацията с казиното (и доставчика на плащания, ако е възможно) на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Току-що изпратих исканата документация
Благодаря ви много Maikon за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Maikon,
Съжалявам много за проблема ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
Pin-up Casino, бихте ли хвърлили малко светлина по този случай? Можете ли да ни предоставите информация относно депозита на Maikon? Благодаря Ви много предварително за отговора.
Бихме искали да помолим Pin-up Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 3 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Получихме това съобщение от казиното:
„Здравей, Майкон!
Извиняваме се за липсата на отговор на вашата жалба. Както виждам, вашата задача се разглеждаше в продължение на 1 седмица от 23.09.2020 г. до 01.10.2020 г., тъй като нашият доставчик на плащания провери информацията и веднага щом получихме отговор от него, веднага ви го изпратихме по имейл, който сте посочили в „Профил". Съдейки по отговора на доставчика, трудността беше на страната на вашата банка. Доставчикът ви препоръча да се свържете с банката. Вече не се свързвахте с чата за това и бихме искали да разберем - банката върна ли парите ви или проблемът не беше разрешен?
Най-добри пожелания, Pin-Up казино! "
Скъпи Майкон,
Има ли новини относно тази жалба, след като я затворихме преди година?
Скъпи Майкон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
