НачалоЖалбиPin-Up Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Pin-Up Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 30 000 руб

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.6.2022 | Решена : 9.8.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Сметката на играча от Русия беше блокирана без допълнително обяснение.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

РЕГИСТРИРАН СМЕТКА ЗА СЕБЕ, НАПРАВИ ПАРИ, СПЕЧЕЛИ 30к!

поставят тегленето, те вземат и блокират сметката.

Никой не обясни нищо, но аз съм нарушил нещо, но не разбрах причината от тях, но съм сигурен, че не съм нарушил нищо, блокиране без обяснение на причината и присвояване на пари. Това е цялата история.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Рубато,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, на 28 май регистрирах акаунт, попълних всички данни, качих снимка, направих депозит, започнах играта, играх на ротативки, спечелих и го поставих на теглене, след като тегленето беше анулирано и поисках да направя снимка с паспорт и да им го изпратя по пощата, изпратих ми го в замяна на SMS показваше, че е блокиран за нарушение. Започнах да откривам, исках да разбера и да реша проблема, писах на всички, където беше възможно, но никой не посочи причината и никой дори не говори с никого. Това е всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много ти благодаря, Рубато, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Рубато.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представител на казиното в случая.


Моля, обяснете ни какво се е случило и причината за блокиране на акаунта на Rubato.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Pin-up Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздравления.


По мое желание експертите за пореден път провериха причината за блокиране на акаунта. Сметката беше блокирана за предоставяне на фалшиви документи за процедурата за проверка. Това нарушение е достатъчно сериозно, така че акаунтът не може да бъде отключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file


Вече минахме през това, не ми трябва сметка от теб, а парите, които си присвоихте и на подобен форум те помолих да аргументираш думите си, не можа, без да отговориш нищо. Администрацията на този форум също искаше да се увери в това нарушение, но тук също не можахте. Няма интерес да се занимавам с вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми представител на казиното, бихте ли ми изпратили подкрепящите доказателства относно този случай: matej@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Поздравления!

За съжаление не можем да предоставим документите на клиента, тъй като това противоречи на Политиката за поверителност. Дори при това положение не можем да направим това, не можем да ги изпратим на администрацията и на лично съобщение. Това ще се разглежда като изтичане на информация и нейното умишлено разпространение.

Като доказателство по-долу ще бъде приложена екранна снимка от нашите партньори - услугата sumsub, които извършват верификация на клиента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми представител на казиното Pin-up.

Надявам се, че разбирате, че не можем да приемем снимката ви като доказателство по очевидни причини.

(текстът така или иначе не е свързан с Rubato, това е просто текст, ние не знаем нищо за софтуера/партньора и т.н....)

За щастие има няколко начина как да разрешите тази ситуация.

  1. Рубато ще ни изпрати същите документи, които е изпратил в казиното, след което ние ги препращаме в казиното, потвърждаваме, че документите са същите и след това ги анализираме.
  2. Rubato ще потвърди тук, че можете да ни изпратите неговите документи.
  3. Рубато ще подпише пълномощно с нас - ние ще го представляваме законно и следователно трябва да имаме достъп до данните му.
  4. Можем да направим обаждане за проверка и да проверим документите на камерата. (фалшифицирането на изображения е едно, но е много по-трудно да се фалшифицират истински документи за самоличност)
  5. Rubato може да се свърже директно с лицензиращия орган.


И така, кой вариант предпочитате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Rubato, можете да изберете и това, което ви подхожда най-добре.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Рубато,

Удължаваме таймера със 7 дни. Рубато, моля те, реши какво искаш да правиш след това. В противен случай ще затворя жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Метод 2.

Здравейте, потвърждавам и давам съгласието си казиното да изпрати данните ми на администрацията.

След като администрацията получи данните, ще имам готовност да потвърдя тяхната автентичност чрез видео разговор.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми представител на Pin-up казино, бихте ли обмислили опциите, които предлагам, за да продължите с този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

За съжаление предоставянето на документи на трети страни под каквато и да е форма е извън правилата за нас


Скъпи, Рубато, извиняваме се за причиненото неудобство. Вашият акаунт е отблокиран. Можете да изтеглите парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Рубато, бихте ли потвърдили, че имате достъп до акаунта си и можете да изтеглите парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, отключих акаунта си и чакам теглене на средства.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря, Рубато.

Моля, уведомете ме, когато получите парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, не знам дали изобщо мога да ги взема, казиното има 24 часов срок за теглене според правилата и така всеки ден се анулира заявката, след това не успяват поради технически проблеми и т.н. и те поискайте да създадете отново и така 4 дни подред едно и също.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми клиенти, моля, не анулирайте заявките сами и изчакайте да бъде обработена последната заявка. Ако няма да бъде отменено поради вашата анулация - моля, свържете се отново


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, какво ще стане, ако изобщо не ги получа? 4 дни анулирайте заявки за теглене, позовавайки се на неуспехи и грешки и поискайте повторно създаване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не се притеснявайте, със сигурност ще получите средствата си. Ако затруднението продължи, ще се справим с него.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми представител на Rubato и Casino:

Бихте ли могли да проучите защо тегленията се отменят?

Казиното вярва, че Рубато ги е отменил, а Рубато заяви, че грешка или техническа повреда са ги отменили. Има ли друга възможност за изтегляне на печалбите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Виждаме, че текущото изплащане е отхвърлено отново. По този повод се свързахме с доставчика на плащания, той препоръча използването на други методи или карти за теглене.

Така че, моля, опитайте да използвате друга карта за теглене на средства или използвайте друг наличен метод и ни уведомете, ако проблемът възникне отново


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, пробвах всички карти, които трябва да пробвам.

И опитах и други методи.

Посочете това ваше правило или доставчик, че можете да оттеглите до онези детайли, от които е имало попълване.

Направих попълването по метода, обичайното прехвърляне на пари към номера на вашата банкова карта MIR, от моята банка в личната ми сметка.

И в заявката за теглене посочвам картата, която идва от моята банка.

И на това не знам какво друго не отговаря.

Или и аз, като в рулетка, трябва да позная заключението.

Този въпрос трябва да бъде решен от казиното, предоставих карти и портфейли.

Колко приложения трябва да създам, все още го правя за 4 дни)

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Виждаме, че текущото заявление се обработва, трябва да очаквате средства да бъдат кредитирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Рубато, моля, уведоми ме, когато получиш парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, част от парите са получени, чакам останалите, но пак нещо не става, посочих същите данни, чакам останалите средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Виждаме, че наскоро сте създали заявка за теглене, моля, изчакайте разписката и не отменяйте заявката за теглене в рамките на 24 часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Получени пари! Благодаря на kasinoazov за това!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Рубато,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини