Добър ден,
Благодаря ви много за вашето обобщение на ситуацията. Точно това се случва. В отговор на вашите въпроси:
- Бихте ли могли да ме уведомите дали акаунтът ви е напълно потвърден?
Не. И аз не бях помолен да го направя, въпреки че нямам проблем с изпращането на документацията, която изискват, ако това е проблемът. Депозирах 500 евро. От първата минута не ми беше позволено да правя никакви залози. И след като се свързах с поддръжката, те ми казаха, че има моменти, когато някои акаунти като моя имат ограничения от самото начало и че са ме поканили да изтегля средствата си. Никога не успях да го направя поради вече споменатите проблеми.
- Правилно ли разбирам, че същият проблем продължава от 8 ноември?
Наистина. Така и не успях да изтегля депозираната сума.
- Постигнали ли сте своя баланс с помощта на бонус?
Не… както посочих по-горе. Дори не успях да направя залог.
- Теглили ли сте успешно печалби от това казино в миналото? Използвахте ли същата кредитна карта?
Не. Никога не съм успявал да се оттегля. Да, имаше многократни опити с помощта на същата карта, както и с други методи на плащане, но в тези последни случаи ми казаха, че трябва да изтегля, използвайки същия метод, който използвах, за да направя депозита.
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно вашето предложение за използване на различен метод на плащане? Моят имейл е
да Сега ще изпратя имейлите на посочения имейл акаунт.
Надявам се да можете да ми помогнете, защото това е много неприятна ситуация, в която имам чувството, че парите ми се крадат безнаказано.
Good afternoon,
Thank you very much for your summary of the situation. This is precisely what is happening. In response to your questions:
- Could you please let me know if your account has been fully verified?
No. I have not been asked to do so either, although I have no problem sending the documentation they require if that is the problem. I deposited the €500. From the first minute I was not allowed to place any bets. And after contacting support, they told me that there are times when some accounts like mine have restrictions from the start and that they invited me to withdraw my funds. I was never able to do so due to the problems already mentioned.
- Do I understand correctly that the same problem has persisted since November 8th?
Indeed. I was never able to withdraw the deposited amount.
- Have you achieved your balance with the help of a bonus?
No… as I indicated above. I was never even able to place a bet.
- Have you successfully withdrawn winnings from this casino in the past? Did you use the same credit card?
No. I have never been able to withdraw. Yes, there have been repeated attempts using the same card and also using other payment methods, but in these last cases they tell me that I must withdraw using the same method I used to make the deposit.
- Could you please share your communication with the casino regarding your suggestion to use a different payment method? My email is
Yes. I will now send the emails to the indicated email account.
I hope you can help me, because this is a very unpleasant situation in which I feel that my money is being stolen with impunity.
Buenas tardes,
Muchas gracias por su resumen acerca de la situación. Es precisamente lo que sucede. En respuesta a sus preguntas:
- ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
No. Tampoco me lo han solicitado, aunque no tengo ningún problema en enviar la documentación que me requieran si ese es el problema. Ingresé los 500€. Desde el primer minuto no se me permitió realizar ninguna apuesta. Y tras contactar con el soporte, me dijeron que hay ocasiones en las que algunas cuentas como la mía tienen restricciones desde un inicio y que me invitaban a retirar mis fondos. Nunca pude llevarlo a cabo por los problemas ya comentados.
- ¿Entiendo correctamente que el mismo problema persiste desde el 8 de noviembre?
Efectivamente. Nunca pude retirar el importe depositado.
- ¿Has conseguido tu equilibrio con la ayuda de un bono?
No… como indico arriba. Nunca pude ni siquiera realizar una apuesta.
- ¿Ha retirado con éxito ganancias de este casino en el pasado? ¿Utilizó la misma tarjeta de crédito?
No. Nunca pude retirar. Si, se ha intentado en repetidas ocasiones contra la misma tarjeta y también contra otros métodos de pago, pero en estos últimos casos me indican que debo retirar por el mismo medio por el que ingresé.
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con tu sugerencia de utilizar un método de pago diferente? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Si. Ahora mismo le hago llegar los emails a la cuenta de correo indicada.
Espero que pudan ayudarme, porque se trata de una situación muy desagradable en la que directamente, considero que me están robando impunemente mi dinero.
Автоматичен превод: