НачалоЖалбиPariPesa Casino - Заявките за теглене на играча се забавят.

PariPesa Casino - Заявките за теглене на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

PariPesa Casino
Подадена: 30.12.2024 | Решена : 19.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Испания се сблъска с многократни неуспехи при тегленето на средства от Paripesa Casino, въпреки първоначалното одобрение на неговите искания. Въпреки че казиното твърди, че проблемът е в кредитната му карта, банката му съобщава, че няма ограничения и алтернативните методи за теглене са отказани поради ограничения на сметката. След продължителна комуникация с екипа по оплакванията и казиното, играчът беше информиран, че техническа грешка от страна на платежната система е причинила забавянето. Играчът успешно получи средствата си, след като казиното отмени първоначалното теглене и обработи нова заявка чрез SEPA трансфер. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Ти си последната ми надежда да разреша тази ситуация...


Няколко пъти се опитвам да изтегля средствата си от сметката си, но без успех. Наистина ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете да намеря решение с Paripesa Casino. Когато изпратя заявката за теглене, тя първоначално е одобрена (прикачвам екранни снимки, където се вижда одобрението) и след няколко минути получавам съобщение, че е отхвърлена от оператора (прикачвам екранни снимки, където тегленията се отхвърлят, защото същото причина): "Отхвърлено от оператор. (Грешка при обработката на плащането)"


Свързах се с тях чрез чат и имейл, за да се опитам да получа повече информация за проблема. Казаха ми, че проблемът е в кредитната ми карта, но се свързах с банката си няколко пъти и те гарантират, че няма ограничение за кредитната ми карта. Всъщност аз все още работя с него без никакъв проблем. Предложих също възможността за теглене с друг метод (например SEPA превод към банковата сметка, свързана със същата кредитна карта), но отговорът беше много кратък, като се посочва, че тегленето трябва да се извърши по същия метод на депозит. Проблемът тук е, че акаунтът ми е ограничен за нови депозити, така че не мога да опитам тази опция. Прилагам и екранни снимки на тези разговори. Но както виждате, процедурата изглежда просто забавя плащането на средствата ми.


Различни суми... различни дати... И пак същия проблем. Свързах се с:


support-en@paripesa.com

security@paripesa.com

payments-support@paripesa.com


И винаги едни и същи отговори… „Опитайте по-късно", „Опитайте с нова заявка след няколко часа", „Имаме технически проблеми, опитайте по-късно"… Но аз го пробвах през последните 2 месеца…


Моля, помогнете ми да разреша тази неприятна ситуация.


Благодаря предварително


Номерът на сметката ми е: 101*****89

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 007Glorioso007,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Правилно ли разбирам, че същият проблем продължава от 8 ноември?
  • Постигнали ли сте своя баланс с помощта на бонус?
  • Теглили ли сте успешно печалби от това казино в миналото? Използваше ли същата кредитна карта?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно вашето предложение за използване на различен метод на плащане? Моят имейл е tomas@casino.guru

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден,


Благодаря ви много за вашето обобщение на ситуацията. Точно това се случва. В отговор на вашите въпроси:


  • Бихте ли могли да ме уведомите дали акаунтът ви е напълно потвърден?


Не. И аз не бях помолен да го направя, въпреки че нямам проблем с изпращането на документацията, която изискват, ако това е проблемът. Депозирах 500 евро. От първата минута не ми беше позволено да правя никакви залози. И след като се свързах с поддръжката, те ми казаха, че има моменти, когато някои акаунти като моя имат ограничения от самото начало и че са ме поканили да изтегля средствата си. Никога не успях да го направя поради вече споменатите проблеми.


  • Правилно ли разбирам, че същият проблем продължава от 8 ноември?


Наистина. Така и не успях да изтегля депозираната сума.


  • Постигнали ли сте своя баланс с помощта на бонус?


Не… както посочих по-горе. Дори не успях да направя залог.


  • Теглили ли сте успешно печалби от това казино в миналото? Използвахте ли същата кредитна карта?


Не. Никога не съм успявал да се оттегля. Да, имаше многократни опити с помощта на същата карта, както и с други методи на плащане, но в тези последни случаи ми казаха, че трябва да изтегля, използвайки същия метод, който използвах, за да направя депозита.


  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно вашето предложение за използване на различен метод на плащане? Моят имейл е


да Сега ще изпратя имейлите на посочения имейл акаунт.



Надявам се да можете да ми помогнете, защото това е много неприятна ситуация, в която имам чувството, че парите ми се крадат безнаказано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Томас, надявам се, че не си забравил моя случай, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, 007Glorioso007, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Добър ден,


Вчера се свързах отново с моята банка по телефона (тъй като обикновено не отговарят по имейл и е много по-бързо) и те ми казаха, че изглежда има някаква наредба в банката, която не позволява получаването на кредити по техните карти от съображения за сигурност. Предвид това ги помолих да ми изпратят подробности за този регламент и точната причина за грешката, за да мога да го споделя с вас. Те ми казаха, че ще се справят с това вътрешно, въпреки че трябва да кажа, че те са доста неохотни да споделят каквато и да е вътрешна процедура по „публичен" начин от съображения за сигурност.


Те отново настояха, че не виждат причина да не могат да преведат сумата по банковата сметка, свързана с картата. Казах им, че също съм ги помолил да направят същото, за да отблокират въпроса, но за момента казиното отказва.


Ако имам нови новини, ще ви уведомя. Очаквам с нетърпение отговора на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 007Glorioso007 ,

Благодаря ви за актуализацията. Предишната ми публикация беше добавена автоматично от нашата система при удължаване на таймера.

Междувременно, докато чакаме отговора на казиното (свързах се с тях и извън темата и чакам отговора им), имате ли новини, моля? Има ли напредък?

Искрено се надявам, че някой от казиното ще се свърже с мен. След като имам нещо подходящо, ще го споделя с вас директно тук.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Добре, благодаря, че ме уведомихте. Да изчакаме дали ще успея да се свържа с казиното извън темата или да постигна нещо с тях. Може би те ще отговорят директно тук, след като забележат моите ръчни напомняния.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Свързах се с представител на казино извън темата и бях информиран, че отговорният екип трябва да го провери. Надяваме се, че някой ще се свърже с мен с подходящи новини или актуализации.

Въпреки това получих въпрос от казиното, така че бих искал да ви попитам за него.

Свързвали ли сте се с поддръжката на играчи на казиното в Telegram (https://t.me/Paripesa_Support_bot)? Ако е така, какво разбрахте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не го бях правил и не знаех за съществуването му. Това трябва да е единственият канал, който не съм използвал.


Направих го вчера, когато видях коментара ви, но нищо... същият резултат като при другите канали... Че проблемът е в моята банка (нещо, което банката ми отрича) и когато предложих да използвам друг метод на плащане, нямаше отговор.


Изпратих ви екранните снимки на предоставения по-рано имейл, тъй като не ми позволява да ги добавя тук в нишката.


Все още чакаме отговора на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 007Glorioso007 ,

Благодарим ви за имейла и актуализацията.

Все още поддържам връзка с представителя на казиното извън темата. Казаха ми, че трябва да използвате SEPA за теглене.

Можете ли да опитате и да ми кажете как е минало?

благодаря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

добро утро


Наистина изглежда, че сме постигнали известен напредък, тъй като за разлика от преди, молбата ми беше „одобрена". Преди получавах съобщение, че методът за теглене трябва да бъде същият като метода за депозит.


Изминаха обаче 4 дни от одобрението на молбата ми, но средствата все още не са кредитирани по сметката ми. Мисля, че мина твърде много време. Можете ли да потвърдите дали преводът вече е извършен?


Поздрави и много благодаря за напредъка,

Алваро



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Чудех се дали би било препоръчително сам да се свържа с центъра за поддръжка на казиното или поддръжката за плащания, или тъй като говорите директно с тях отвън, би било по-добре да го направите.


Когато щракнете върху статуса „Одобрен", се появява следното съобщение:


„Транзакцията се обработва. Очаква се потвърждение от оператора."




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Срокът за отговор изтече.

можете ли да ме информирате за случая?


поздрави,

Алваро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, 007Glorioso007 ,

Благодаря ви за актуализацията и съжалявам за забавянето! Въпреки това е страхотно да чуете добри новини за някакъв напредък.

Разбира се, няма проблем, свързах се с казиното отново извън темата и чакам актуализации.

Обикновено, преди да подадат жалба, препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни от заявката за теглене. Вероятно говорим за забавяне в обработката на плащането от страна на казиното или неговия доставчик/процесор на плащания трета страна. Нищо не е загубено и тъй като изглежда, че е одобрено, искрено вярвам, че е само въпрос на време вашите средства да достигнат вашия начин на плащане.

Докато не получа новини или подходяща информация от представителя на казиното извън темата, не се колебайте да ме информирате за всеки напредък.

Ще ви уведомя, след като получа нещо подходящо от казиното.

Сега настройвам таймера за казиното, напомням за този отворен случай и чакам неговия отговор и актуализации.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 007Glorioso007,

На първо място, ние искрено оценяваме усилията на нашите модератори на жалбите да улеснят тази дискусия и да ни помогнат да се справим ефективно с проблемите на играчите.

По отношение на вашия проблем с тегленето, бихме искали да ви помогнем допълнително при разрешаването на този въпрос. За да продължите с подробен преглед, любезно ви молим да изпратите имейл до със следните документи:

- Банково извлечение за периода от датата на теглене до днес.

- Екранна снимка на заявката за теглене за потвърждение.

Предоставянето на тези подробности ще ни позволи да проучим вашия случай по-задълбочено и да осигурим правилно разрешаване.

Наистина оценяваме вашето сътрудничество и търпение. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни насоки.


UPD: Нашият екип потвърди, че поради техническа грешка от страна на платежната система, вашата транзакция ще бъде анулирана и средствата ще бъдат кредитирани обратно в акаунта ви на нашия уебсайт. Ще можете да ги изтеглите отново.

най-добри пожелания,

Екипът на Парипеса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте екип на CasinoGuru!!!


Имам удоволствието да ви информирам, че средствата ми вече са в банковата ми сметка.


След като се свързах с екипа по плащанията на казиното, ми казаха, че те ще продължат да анулират тегленето и ще кредитират средствата обратно в моята сметка.


След като това беше направено, поисках оттеглянето отново. И разбира се, след като опитах тегленето чрез SEPA превод за втори път, в рамките на няколко часа имах средствата в банковата си сметка.


Беше дълго... сложно... разочароващо... но най-накрая си върнах парите почти половин година по-късно.


Нямаше да е възможно без вашата помощ.

Наистина го оценявам. Вие вършите похвална работа в лицето на тези злоупотреби, срещу които никой не смее да се бори.


И не бих искал да се сбогувам, без да кажа на всеки, който чете тази тема, че силно не съветвам да се регистрирате и използвате казино Paripesa.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Каква страхотна новина, 007Glorioso007 ! Макар и със значително закъснение, най-важното е, че въпросът беше решен окончателно.

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


Благодаря ви много, екип на 007Glorioso007 , за вашата помощ и сътрудничество!


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини