Играчът от Испания е изправен пред проблеми с Paripesa, като тегленията й са ограничени до 109 евро на ден и се сблъсква с многократни искания за допълнителна документация, въпреки че акаунтът й е потвърден. След като предостави поредица от документи и отговори на неуместни въпроси, тя не е получила допълнителна комуникация относно акаунта си и не може да изтегли средствата си.
Добър ден, имам проблем с Paripesa, освен че те ограничиха тегленията ми до 109 евро на ден, преди 4 дни депозирах 92 евро и достигнах 510 евро, когато исках да тегля, те отново ме помолиха за документация, когато сметката ми е напълно проверен, всеки път, когато изпратих документ, те или го отхвърлиха, или ми поискаха друго доказателство, като например селфита с документа и с отворен имейл, показващ имейлите, получени от Paripesa, след като разменихме няколко имейла, следващото нещо, което ме попитаха, е дали имам връзка с човек, наречен W****** G***** G***, който нямам представа кой е, аз им изпратих имейла, в който им казах, че нямам представа кой е този човек, след което не получих отговор от тях и акаунтът ми все още не може да извършва тегления,
Истината е, че като клиент се чувствам тотално раздразнен и разочарован от тази страница. Очевидно е, че те правят това с повечето клиенти. Надявам се, че можете да ми помогнете възможно най-скоро с този случай.
поздрави
М***** С*****
Уважаеми mchumanr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Използвахте ли VPN?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли споделили пълната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
