Играчът от Италия е поискал няколко тегления пет дни преди да подаде тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът изигра баланса си до нула.
Имам 3 чакащи тегления на обща сума от около 629 евро, те никога не се обработват. Продължавам да искам обяснения, но винаги ми казват, че въпросният случай, най-старите тегления са отпреди. Преди 5 и 4 дни никой не ми дава обяснения
Уважаеми Bassistarock,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашите тегления и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашите тегления са одобрени от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Абсурдно е да чакам седмици, за да получа тегленията си, докато не получа тегленията си, вече няма да плащам нищо .. надявайки се наистина да получа това, което съм спечелил .. надяваме се добре
Здравейте, от днес, 6 дни след заявката за първото теглене и 5 дни след второто, все още нищо .. Ще държа всички в течение на случая, надявайки се да разбера какво се случва
Остават 8 дни от първата от 3 чакащи заявки, продължавам да искам обяснения по имейл, но не получавам никакъв отговор, сега дори вече не отговаряте, просто искам да знам защо не ми изплащате печалбите
Напълно разбирам разочарованието ти, Bassistarock. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащанията и ако няма развитие до четвъртък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите тегления. Благодаря ви предварително за търпението.
Това е наистина лошо преживяване. Не пожелавам на никого подобно изживяване в което и да е онлайн казино. Винаги искам обяснения и никога не получавам отговори.. Ще изчакам още 6 дни
До ден днешен нищо не е блокирано и никой не ми обяснява защо
Здравейте, г-жо Петронела, бихте ли ми помогнали да приемам тегленията? Чакам вече 12 дни ... моля, намесете се
Благодаря ви много, Bassistarock, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Bassistarock,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя PariPesa Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо PariPesa Casino,
Можете ли да ни информирате за състоянието на теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Информирам ви за ситуацията, след 20 дни те анулираха тегленията и върнаха сумата в сметката ми. Изтеглих ги частично и всичко беше наред, но сега отново имам 3 чакащи тегления за сума от 2020 евро и е случва се същото, тоест по необясним начин не ми се плаща и не ми се дава никакво обяснение, само ми се казва, че съжаляваме за чакането
Здравей Bassistarock,
Можете ли да ни дадете по-подробно обяснение на вашата ситуация? Направихте ли успешни тегления, след като първоначалните бяха отменени? Играхте ли с върнатите средства и направихте ли нова печалба? Ако случаят е такъв, искали ли сте тези три нови тегления съвсем наскоро?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добре, на 5 септември чакащите тегления бяха анулирани и те бяха кредитирани обратно в сметката ми. Изтеглих 344 евро и тегленето беше успешно, останалите изиграх и загубих. На 9 септември платих общо 340 евро, играх и спечелих около 2020 евро, изтеглих ги в 3 различни тегления и това, което се случи в миналото с другите тегления, се случва. Те са необяснимо одобрени, но никога не се обработват, опитвам се да поискам обяснения, а те просто ми казват да изчакам, без да ми дадат обяснение ... както и друг път
Много бих искал да разговарям с някой представител на Paripesa, за да разбера защо се отнасят така с клиентите, без да дават каквото и да било обяснение.
Здравей Bassistarock,
Надявам се да си добре. Бихте ли могли да ни информирате относно състоянието на вашето плащане? Ако все още не сте получили плащане и ако казиното не успее да отговори, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
След комуникация с представителя на казиното, сега удължавам таймера с още 7 дни, тъй като екипът за поддръжка на казиното сега проверява статуса на плащането.
Ще поддържам темата актуализирана.
Най-добри пожелания,
Томас
Здравей Bassistarock,
Надявам се да си добре. Казиното е предоставило достатъчно доказателства, доказващи, че нямате останали средства за игра и нямате чакащи тегления.
Можете ли да потвърдите, че това е правилно?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Bassistarock,
Казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че сте изиграли баланса си до нула, така че се опасявам, че не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино.
Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас