НачалоЖалбиPariPesa Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документите.

PariPesa Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документите.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

PariPesa Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 24.2.2024 | Решена : 15.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Испания, който спечели над €500, срещна проблеми с процеса на проверка на казиното. Той беше помолен да предостави допълнителна документация, включително сметки за комунални услуги и банков документ, от съображения за сигурност. Играчът обаче не е имал исканите фактури и е докладвал противоречива информация от обслужването на клиенти на казиното относно валидността на документите. След няколко обмена, играчът успя да предложи алтернативни документи, които казиното прие. Въпреки бавния процес, играчът най-накрая успя да изтегли печалбите си. Жалбата беше разрешена и впоследствие приключи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте. Прекарах една седмица залагайки в това казино. Спечелих добра сума, над 500 €. Въпреки това, след като успях да изтегля 25 € веднъж, когато получих повече печалби, се опитах да направя друго теглене, но този път ми казаха, че отделът по сигурността иска документи. Свързах се с тях по имейл и изпратих това, което поискаха, селфи снимка с личната ми карта и имейл разговора с отдела за сигурност на Paripesa на заден план. След като направих това, те отново ме помолиха за още неща. Искаха разписки от последните три месеца за вода, светлина и електричество, в които да се виждат името и адреса ми, също и банков документ. Изпратих им банковия документ, но те ми отговориха да се придържам към исканите документи. Отново и отново настоявах, че нямам нито една от тези фактури на мое име, но те ми изпращат същото съобщение, както преди. Когато се свържа с отдела за обслужване на клиенти чрез приложението, те си противоречат, тъй като ми казват, че банковият документ е валиден и служи като доказателство за адрес. Не виждам решение. Така че моля за помощ, моля.


Приложени са имейл и уеб разговорите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми xs6gkrmtv4,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че предоставянето на сметка за комунални услуги за потвърждаване на вашия адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
  • Бихте ли препратили всяко свързано съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема xs6gkrmtv4,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Продължавам с размяната на документи. Засега са приели алтернативите, които предложих. Но все още не съм успял да изтегля парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей xs6gkrmtv4,

  • Ако акаунтът ви вече е успешно потвърден, уведомихте ли ви защо не можете да изтеглите печалбите си, моля?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Най-накрая успях да направя тегленето успешно. Смятам обаче, че ще е по-добре проверяващият екип да поиска всички необходими документи наведнъж, а не един след друг, което забавя твърде много процеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, xs6gkrmtv4, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини