Играчът от Испания чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение и е открил, че играчът е използвал различен метод на плащане за теглене, отколкото за своя депозит, което остави тегленето му в очакване. Играчът беше посъветван да изтегли, като използва същия метод като неговия депозит и в крайна сметка успя да изтегли печалбите си.
Здравейте, на 23-ти изтеглих 120 евро и все още нищо не съм получил. Говоря с представителите на чата и те ми казват да изпратя имейл, твърдейки, че не знаят нищо. Мисля, че техните отговори може дори да са автоматизирани. Продължавам да изпращам имейли, но не получавам отговор. Нямам информация за парите си, тъй като те нито отговарят, нито ме информират какво точно се случва. Имам нужда от вашата помощ, благодаря ви.
Нищо, още не съм си върнал сумата, а от 23-ти минаха 14 дни и дори не са ми отговорили. Да видим дали можете да ми помогнете, моля, благодаря.
Благодаря ви за отговора, Antonio190310. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Направих успешно теглене преди 3 или 4 месеца с карта MasterCard без никаква проверка и сега трябваше да уведомя за тегленето чрез превод, тъй като не се появи за карти MasterCard и нищо не чака и KYC проверката не беше поискана . Той все още дори не ми отговаря, да вървим и натрупах печалбите си без бонус, тъй като никога не активирам бонусите, така че няма проблем, ако имам печалби, очаквам отговора ви възможно най-скоро, благодаря
Колко дни отне обработката на последното теглене? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема (ако е възможно)?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Кристин, добре, вече ти изпратих това, което поиска по имейл, благодаря ти, очаквам с нетърпение да чуя от теб.
Благодаря ви много, Antonio190310, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Лило ( lenka.s@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Antonio190310,
Казвам се Лило и ще се заема с този случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаемо PariPesa Casino,
Можете ли любезно да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
На Ваше разположение,
Лило
Здравей Antonio190310,
Получих информация от казиното, че сте използвали различен метод на плащане за теглене от този, който сте използвали за вашия депозит. В резултат на това тегленето ви все още не е приключило.
Можете ли да опитате да изтеглите, като използвате същия метод, който сте използвали за вашия депозит, и да ме информирате, ако изтеглянето ви е успешно?
Лило
Здравей, много добър лило, да, успях да изтегля печалбите с друг метод на плащане, много ти благодаря, държа се много добре, страхотен си, съветвам всички да следват тази страница, защото си много професионалист, поздрави!! Благодаря ти
Уважаеми Antonio190310,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Лило, Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
