Играч от Испания поиска теглене на €500, което първоначално беше прието. Минути по-късно обаче акаунтът на играча беше блокиран поради предполагаемо самоизключване, което играчът не е поискал. Казиното вече не отговаря на запитванията на играча, оставяйки €50 все още в сметката. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си от казиното.
Поисках теглене на 500 €.
Първоначално се показа като прието, а минути по-късно акаунтът ми беше блокиран уж поради самоизключване, което не съм поискал. В чата потвърдиха, че тегленето е одобрено, но три дни по-късно и след множество имейли и чатове вече никой не ми отговаря. Казват ми само да изпратя имейл до block@paripesa.com, но този имейл никога не получава отговор.
Имам и още 50 евро в сметката.
Здравей Jesusmndez,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PariPesa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Искали ли сте някога самоизключване в някое дъщерно казино? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
В случай че тегленето е заявено само преди няколко дни, то най-вероятно ще пристигне, тъй като обработката на плащане отнема до 14 дни.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Сметката е потвърдена. Проверен точно в същия ден, когато направих тегленето. Часове преди това. В нито един момент не съм поискал самоотстраняване. Говорих с тях всеки ден чрез техния имейл за поддръжка, но отговорът на съобщенията ми е едва предишния ден: изпратете заявката си на block@paripesa.com. и никой не отговаря на този имейл. Вчера вече не отговарят, дори от поддръжката.
От чата, когато пиша, няма значение, въпросът винаги е да пишете на block@paripesa.com
Опитах се да се свържа отново и получих още информация, но нищо не ми беше изяснено.
четейки в twitter във вашия акаунт има десетки засегнати хора, тази компания е измама, за която можем да докладваме
нова комуникация чрез Telegram, потвърждаваща печелившия залог и че прехвърлянето е в процес на 5 дни!! Не искат да плащат!!
Скъпи Jesusmndez,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
