Играчът от САЩ изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. След като казиното получи допълнителни документи от играча, плащането беше обработено за приблизително 7 дни (5 работни дни). Жалбата е разрешена.
Използвах промоция за бонус за мач + безплатни завъртания и депозирах $25,01 чрез биткойн. Загубих с първоначално плащане + бонус за мач... Получих безплатните си завъртания и спечелих. Изпълних всички изисквания за игра и максималният изход за безплатни завъртания беше $250. Имах около $300, но правилата за бонус посочват, че когато изтеглите парите, останали над максимума, ще бъдат загубени. Продължих и изпратих теглене чрез същия биткойн метод, който използвах за депозиране. Тегленето беше показано като предстоящо и всички останали средства бяха взети от баланса на моя акаунт. Получих имейл, в който се посочва, че трябва да предоставя документи за потвърждение: сметка за комунални услуги, снимка на двете страни на моята шофьорска книжка и също така трябва да подпиша ръчно документ за потвърждение, предоставен в имейла чрез връзка. Направих всичко това, изпратих всички документи, след което получих имейл за потвърждение, че всички документи са изпратени на екипа по сигурността за преглед. На цялата комуникация, чрез имейл, винаги се отговаряше и отговаряше незабавно до този момент. След това измина един ден, аз изпратих имейл, питайки за изплащането си, без отговор. Друг ден същото нещо без отговор. Влизам в моя казино акаунт и използвам чата, за да попитам за моето изплащане. Агент Райън Смит ми казва, че трябва да изпратя документи за потвърждение, съветвам го, че вече съм ги изпратил и дори му предоставям екранна снимка на имейл за потвърждение от Емили Грей, в който се посочва, че документите са били изпратени на екипа по сигурността за преглед. Той ми каза, че трябва да ги изпратя отново. Също така се посочва, че трябва да направя депозит от $25 за проверка. Казах му, че вече направих депозит за проверка как мислите, че получих тези безплатни завъртания... Те бяха включени в бонуса за депозит. Изпратих отново документите. Днес се обръщам отново и получавам същия отговор, правя депозит за проверка, отговарям на изискванията за възпроизвеждане, след което след като предоставите документи за проверка, можете да изтеглите средства. Така че отново му казвам, че вече съм направил всичко това. Получавам имейл от друг агент, в който се посочва, че трябва да направя депозит за проверка. Отговарям, че вече съм направил такъв, той отговаря, изпрати отново документи за проверка. Отговарям, че вече съм ги изпратил два пъти и предоставям екранна снимка на имейл за потвърждение от Емили Грей от 03.05.22 г., в който се посочва, че моите документи са изпратени на екипа по сигурността за преглед... Продължавам да не стигам до никъде и чувствам, че това е измама сайт или нещо подобно... Така че тук моля за вашата помощ за разрешаване на този въпрос.
Скъпи Руди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да уточните кога точно сте предоставили последната партида документи? Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, това е първият ми опит за теглене. Предоставих всички необходими документи и получих имейл за потвърждение от агент Емили Грей на 5/3/22, че документите са получени и изпратени до екипа по сигурността за преглед. Както е посочено, до този момент имаше много имейли напред и назад и комуникацията беше отлична и много бърза. Оттогава проверих състоянието на моето теглене и изглежда, че продължавам да получавам информация от агентите Наш Джонсън и Райън Смит. Що се отнася до втория ви въпрос вчера, подадох отново документи. Частта, която ме кара да мисля, че нещо се случва, е поради прекъсването на комуникацията. От получаването на отговор от тях в рамките на около час стана така, че сега дори изобщо не отговаря.🤔
Документи, които подадох
Те продължават да играят игри, току-що получих друг имейл, след като току-що изпратих документите
Така че просто им се възмущавам отново за 4-ти път
Много ти благодаря Руди за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Руди,
Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Paradise 8 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Paradise 8 Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте всички,
Тук няма нищо необичайно.
Документите бяха разгледани и одобрени на 9 май. Последните документи бяха подадени на 7 май. Прегледът на подадените документи може да отнеме до 48 часа.
Съгласно нашите условия, тегленията влизат в опашката за плащане в работния ден след одобрението на документите за сигурност.
Като такова, вашето теглене вече е на опашката за обработка и може да отнеме до 7 работни дни, за да бъде обработено, както е посочено в нашите условия.
Благодаря за разбирането.
Управление на Paradise8
Благодаря ви, екип на Paradise8, за вашето подробно обяснение.
Скъпи Руди,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация. Сега удължавам таймера със 7 дни.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Добре, благодаря ти много. Те със сигурност промениха отношението си към вашето участие в този въпрос. Ще ви уведомя, след като плащането бъде получено. Отново много ви благодаря
все още не са получили плащане и тегленето все още се показва като чакащо на сайта paradise8. Предполагам, че ще изчакат до 7-ия работен ден. ще ви държа в течение
Току що получих плащане. Благодарим ви за помощта по този въпрос. Много го оценявам.
Благодаря ти, Руди, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, Paradise 8 Casino Team, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
